En privat filialoperatør er en person, der forvalter telefonopkald til et bestemt kontor, i modsætning til almindelige operatøroperatører, der administrerer telefonvirksomhed for flere kontorer eller offentligheden. Mens mange PBX-operatører er menneskelige, har nogle virksomheder nu begyndt at ansætte automatiserede computeroperatører, der bruger stemmegenkendelsessoftware eller tastaturvalg til at overføre opkald.
Fungere
PBX operatører udfører flere funktioner for den virksomhed, de arbejder for. De er ansvarlige for at acceptere indgående opkald, skabe forbindelser mellem indgående linjer og interne linjer og skabe forbindelser mellem to interne linjer. PBX-operatører skal overvåge tilsluttede linjer for at sikre, at de forbliver tilsluttet og ikke forringes, og når opkaldere er færdige, skal operatøren lukke forbindelsen. Afhængigt af deres individuelle aftale med deres arbejdsgiver kan nogle PBX-operatører tage meddelelser eller relæbeskeder mellem parterne også.
$config[code] not foundHistorie
PBX-operatører blev differentieret fra fælles operatøroperatører, da telefonen blev et fælles forretningsmiddel i 1920'erne. Operatørerne ville håndtere opkald til og uden for kontoret med et tavle, en elektromagnetisk enhed, der kræver, at operatøren tilslutter telefonlinjer til deres destinations telefonledninger med hånden. I slutningen af 1960'erne begyndte tavlen at blive udfaset til fordel for den automatiske udveksling, en tidlig elektrisk telefonlinjemanager. Siden begyndelsen af 1990'erne begyndte PBX-operatører at arbejde med edb-elektroniske automatiske filialer.
Betydning
Moderne PBX-operatører er begyndt at bruge VoIP-afdelinger og Integrated Services Digital Networks-udvekslinger, der bruger internetprotokoller til at modtage, forbinde og overføre opkald. Begge disse netværk giver PBX-operatøren mulighed for at mekanisere flere operationer, såsom viderestilling af opkald, konferenceopkald og opkalds-id. Disse nye digitale grenudvekslingsrammer mindsker også omkostningerne ved at køre en PBX på grund af deres billige komponenter.
effekter
Mens de fleste PBX-operatører arbejder for mellemstore og store virksomheder og kontorer, har de seneste 10 år oplevet en stigning i PBX-operatører ansat af små virksomheder og iværksættere. En grund til det nye arbejdsmarked er den lavere pris for at eje et PBX-system, da digitale muligheder blev tilbudt. Men en anden er udvidelsen af små og individuelle virksomheder takket være internettet. Websites har gjort det muligt for små virksomheder at udvide sig ud over deres lokalområde for at blive verdensomspændende enheder, der kræver mere støtte og effektivitet hos ejerne.
Overvejelser
Adventen af de computeriserede og digitaliserede PBX-systemer har skabt hård konkurrence for de menneskelige operatører fra automatiserede udvekslingssystemer, der truer med at erstatte dem. Elektroniske systemer har evnen til at blive programmeret til at udføre alle opgaver fra en menneskelig operatør såvel som nogle opgaver, menneskets kan ikke gøre, såsom automatisk opkald og distribuere opkald, tilbyde opkaldere en automatiseret telefonbog og elektroniske telefonsvarer og stemmesøgningstjenester. VoIP'er og ISDN'er kan også løbe konsekvent i 24 timer i døgnet, syv dage om ugen.
