Bedste CRM til små virksomheder: Her er 7 nøglefunktioner (INFOGRAFISK)

Selv om CRM (Customer Relationship Management) har mere trækkraft nu, har konceptet eksisteret siden den første virksomhed besluttede at engagere sig og holde tabs på sine kunder. Den nye infographic af Transcosmos Information Systems spørger: "Hvad skaber et effektivt kundeforvaltningssystem."

Svaret på spørgsmålet vil variere meget afhængigt af branchen din virksomhed er i og dens størrelse.Men ingen af disse faktorer bør holde dig fra at implementere et CRM-system til din virksomhed, fordi teknologien leverer en enorm fordel - især i dagens digitale økosystem.

$config[code] not found

Hvis du mener, at din lille virksomhed er for lille til at have et CRM-system, tænk agan! Et CRM-system kan bruges af enhver, der skal håndtere kunder. Dette omfatter frilansere, der arbejder fra deres hjem eller virksomheder med store operationer. Og selvom du hører store virksomheder, der taler om et firma som Salesforce, lad det ikke skræmme dig, fordi denne teknologi også tjener det lille erhvervsliv.

Ved at løse, hvad CRM kan gøre for dig, forklarede James Patterson, chef for forretningsudvikling for globale virksomhedskunder hos Transcosmos Information Systems, på firmaets blog:

"Du kan se på CRM både som en software, der hjælper dig med at administrere din kundedatabase og en forretningsfilosofi, som hjælper dig med at forbedre dit forhold til dine kunder. Kort sagt, CRM er både et værktøj og en strategi, som du bruger til at holde kunderne tilfredse og loyale over for dine tjenester. "

Så hvilke CRM-funktioner skal du se efter?

Ifølge infographic er der syv CRM-funktioner, du sandsynligvis vil have som en del af dit system. Og selvom de ikke er de eneste vigtige funktioner, vil de funktionaliteter, der fremhæves, give dig de værktøjer, du har brug for, som Patterson forklarer, "bidrager væsentligt til, hvordan du positionerer dit firma som en kundeorienteret og yderst effektiv organisation."

Først skal dit CRM-system have procesautomatisering, som giver dig mulighed for at automatisere mange af de tidskrævende arbejdsgange. Dette omfatter opsætning af påmindelser, planlægning af opkald, at du sørger for at lave dine aftaler og mere.

For det andet skal der være multikanal support, så du kan kommunikere med dine kunder, uanset hvilken platform de er på. Du skal kunne reagere med opkald, chats, email, SMS eller sociale medier.

CRM-systemer skal også have fleksibel sikkerhed, være enkle og nemme at navigere, have integrerede analyser, være tilpasselige og have mulighed for at spore og score kundeemner.

Du kan se på infographic for flere detaljer nedenfor.