Small Business Trends rapporterede for nylig, at GoDaddy er i færd med at købe cloud-baserede FreedomVoice telefontjeneste for at tilføje til sin pakke af små virksomheder marketing kommunikation produkter.
Artiklen nævnte også, at GoDaddy har oprettet en ny telefoni forretningsenhed ledet af Intuit veteran Barry Saik, som fungerer som sin general manager og SVP, for at overvåge virksomhedens kommunikationsprodukter strategi og gennemførelse.
$config[code] not foundÅrsager til at erhverve FreedomVoice telefonservice
I en mailudveksling med Saik lærte Small Business Trends, at GoDaddys interesse for at erhverve FreedomVoice er to gange:
"Mange af de 210 millioner små virksomheder verden over kæmper for at finde enkle, overkommelige telefoni løsninger til deres forretning, så virksomheden oplevede en vækstmulighed," sagde Saik.
"GoDaddy har også til opgave at yde tjenester til små virksomheder, der gør det muligt for dem at opbygge en stærk digital identitet, og FreedomVoice-overtagelsen passer til denne model. Begge virksomheder udnytter skyens kraft til at levere skræddersyede produkter til små virksomheder, og de tror på at yde kundeservice, der går ud over at sikre kundernes behov er opfyldt. "
Hvorfor skal små virksomhedsejere pleje?
I en verden fyldt med skybaserede telefonløsninger - Sprinkhoppe og Nextiva for blot at nævne to - hvorfor skal små virksomhedsejere tage sig af den nye GoDaddy-service? Også, hvad gør det anderledes end de mange andre muligheder derude?
Saik sagde dette som svar: "Der er nogle få grunde til, at dette er godt for små virksomhedsejere. For det første har vi stor erfaring med at levere missionskritiske tjenester til små virksomheder, og taletjenester er absolut missionskritiske for dem. Faktisk er en vigtig årsag til, at vi blev tiltrukket af FreedomVoice, at de er lige så besat over at levere produkter tilpasset små virksomheder. "
En anden grund til, at små virksomhedsejere bør bekymre sig, er ifølge Saik det høje niveau af kundeservice GoDaddy er anerkendt for at levere.
"Vi sætter en meget høj bar, når det kommer til personlig, empatisk kundeservice, og vi vil udvide den samme fremragende service til vores telefonprodukter," sagde Saik.
Telefonenhedssignaler Fortsat skift i produkttilbud
Af større betydning er, at udviklingen af GoDaddys forretningsenhed inden for telefoni signalerer et fortsat skifte væk fra tjenester, der er direkte relateret til virksomhedens hovedaktivitetsområder - domæneregistrering og hosting - mod indførelsen af allierede produkter, der er specielt tilpasset små virksomheder, som Saik foreslog, er missionskritisk.
"Vi bruger meget tid på at lytte til vores kunder, og vi ved, at talekommunikation er af afgørende betydning for små virksomheder," sagde Saik. "Vi ved også, at business telefonnumre og kundeservice er notorisk fattige. Denne dynamik skaber en god mulighed for GoDaddys forretningsenhed til telefoni for at forstyrre ting til fordel for små virksomheder, ligesom hvad vi har gjort for domæner, online tilstedeværelse og produktivitet. "
FreedomVoice er ikke det eneste produkt, der ikke er direkte relateret til GoDaddy's vigtigste servicelinjer. Faktisk repræsenterer det et kursus, hvor firmaets kompas er sat i gang i nogen tid.
I 2012 købte GoDaddy Financial Management ansøgningsfirmaet Outright til at tilbyde online bogføring. I 2013 tilføjede den online fakturering som en del af bogholderiproduktet ved køb af Ronin, en fakturaapplikationsservice. Og i 2015 udviklede virksomheden et SEO-produkt, der hedder Search Engine Sigtbarhed, for at gøre det lettere at øge en virksomheds digitale tilstedeværelse.
For nylig meddelte GoDaddy lanceringen af en ny mobil app, Flare, der er designet til at fungere som et socialt netværk, hvor iværksættere kan dele forretningsidéer og få feedback fra medarbeiderne og eksperterne.
Hvad angår planer for telefonienheden, sagde Saik, at FreedomVoice kun betyder den første generation af talekommunikationsprodukter.
"GoDaddy vil introducere bundne tilbud og næste generationens produkter i den nærmeste fremtid," sagde han.
Billede: FreedomVoice
