Nogle gange kan en person, der har en god forretningsidé, ikke oversætte den til en succesfuld forretning. Men det betyder ikke, at det ikke kan gøres. Rohan Gilkes var ikke den oprindelige grundlægger af Wet Shave Club - en månedlig rubrik abonnementstjeneste sender forsyninger til de mænd, der foretrækker gammeldags, traditionelle barberinger. Men han så potentialet i ideen, købte den oprindelige ejer og vendte sin investering på $ 4000 til $ 350.000 i omsætning på mindre end et år.
$config[code] not foundGilkes deler med os, hvordan han og hans team af 4 var i stand til at vende andres gode idé til en god forretning på så kort tid. (Dette transkript er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyd fra hele interviewet, klik på lydafspilleren i slutningen af denne artikel.)
Small Business Trends: Måske kan du give os en lille smule af din personlige baggrund.
Rohan Gilkes: Jeg har været revisor før jeg begyndte at opbygge virksomheder online. Jeg følte trang til at styre mit eget liv mere og finde en måde at arbejde for mig selv på. Jeg begyndte at hænge omkring blogs, så jeg kunne lære om internetmarkedsføring, og det er lidt, hvordan jeg kom ind på at forsøge at opbygge virksomheder online.
Small Business Trends: Hvordan kom du i gang med Wet Shave Club?
Rohan Gilkes: Wet Shave Club blev startet af en anden omkring seks måneder, før vi hørte om virksomheden. Jeg var på Reddit hænge rundt og så en tråd, hvor denne fyr ønskede at sælge den. Han havde gjort det i et stykke tid, og han havde fået det op til omkring 300,00 dollar om måneden, og han ønskede at sælge det, fordi det virkelig ikke var så godt at betale sig baseret på den indsats, han satte ind i den.
Så jeg endte med at købe Wet Shave Club for $ 4.000.
Small Business Trends: Så du åbnede lidt mindre end et år siden. Du brugte $ 4.000 til at erhverve domænet og nogle af kunderne - de få kunder, som han havde i grunden. Hvor er du i dag med det?
Rohan Gilkes: Vi skal slutte denne måned, hvilket virkelig ville være slutningen af vores første år, på omkring $ 350.000 i omsætning og lidt over 1.500 kunder.
Small Business Trends: Det er virkelig sejt. Hvad var nogle af de vigtige ting, du måtte gøre i starten for at få potentielle kunder om bord?
Rohan Gilkes: Det første vi gjorde var at se på, hvordan hjemmesiden blev mærket og omdesignet den for at gøre det mere venligt og tale mere tydeligt til kunden. Og også vi redesignede boksen også, udvide produktlinjen bare en smule og forhøjede priser. Vi hævede priserne med næsten tre gange.
Small Business Trends: Wow … hvor lang tid tog det for abonnementsnumrene at begynde at flytte op og op og op?
Rohan Gilkes: En anden to måneder eller deromkring, fordi trafikken stadig var lav. Men vi havde øget vores omregningskurser næsten dobbelt, så vi var i en god position, hvor alt vi skulle gøre var at finde ud af, hvordan man kører så meget trafik som muligt på hjemmesiden.
Small Business Trends: Hvad var dine konverteringsfrekvenser i begyndelsen?
$config[code] not foundRohan Gilkes: Vi startede meget tæt på 1,5 procent konverteringer, og vi endte bare lidt over tre procent konverteringer. Så for hver 100 mennesker, der kommer til hjemmesiden, kan vi forvente tre af dem til at tilmelde sig nu for vores service, hvilket er en slags hvor du vil være til en almindelig e-handelsbutik. Og det er meget godt for et abonnementskasse, fordi abonnementskassen tilbyder, at kunden skal tilmelde sig igen.
Small Business Trends: Så lad os tale lidt om en eller to af de ting, du gjorde for at få trafikken op.
Rohan Gilkes: Vores primære fokus var at finde folk i det våde barbering samfund med de største følger og få en kasse af vores nye mærkevarer i deres hånd. Så hvis du var en person, der førte et forum eller havde et par tusinde Instagram-tilhængere eller et par tusinde YouTube-abonnenter og talte om våde barbering, sendte vi dig bare en kasse. Og så kan boksen koste os som $ 10,00, men så baseret på alle de mennesker, der ville se det, og folk, der stoler på denne persons anbefalinger, kunne vi straks få et løft i abonnenterne.
Vi vendte os til almindelige sociale medier folk - folk at vi kunne starte en samtale med og få vores mærke derude. Vi løb løbende konkurrencer, hvor vi måtte tweet om os, eller du skulle sende en besked på Instagram eller e-mail. Så dybest set var vi i stand til at udnytte folk, der var interesserede i våd barbering, og få dem til at dele vores erfaring med deres venner og deres lokalsamfund.
Small Business Trends: Hvilken rolle har din blog spillet med at få den trafik op?
Rohan Gilkes: Vi ville sende producentens videoer af mennesker, der var i kassen. Vi ville også skrive anmeldelser af vores boks, og vi ville sende ind på sociale medier. Men folk skulle komme tilbage til vores blog for at se det.
Og mens der på vores blog, ville en pop up tilbyde dem en fem procent rabat eller noget i bytte for deres e-mails. Og så samledes vi over tid tusindvis af e-mails af mennesker, som selvom de ikke kunne tilmelde sig med det samme, kunne vi re-markedsføre dem igen og igen.
Small Business Trends: Hvor er du i dag med din trafik?
Rohan Gilkes: Vi er sandsynligvis på omkring 1.000 besøgende om dagen nu, hvilket er fantastisk til et lille nicheside som vores. Og vi var i stand til at konvertere folk på et ret højt klippe, og folk bliver ved i lang tid. Og fordi vi har tilbagevendende indtægter, kan vi også have en højere kundeomkostninger. Så som for et engangs salg på en butik, har du ikke råd til at tabe penge på salget. Men for os kunne vi næsten tabe penge på den første boks, og gøre det tilbage i måned to og måned tre og måned fire og måned fem og så videre.
Det gjorde det muligt for os at gå ind i Facebook-annoncering og gå ind i AdWords og omdirigere og faktisk bruge nogle penge til at erhverve kunder, efter at vi har gjort alle disse andre gratis ting.
Small Business Trends: Tal lidt om, hvad du gør for at holde dem abonnerede, og rollen som kundeservice for at holde dine kunder glade.
Rohan Gilkes: Specielt med abonnementskassetjenester ser du på virksomhedens værdi ud fra, hvor længe du kan beholde den kunde og hvor længe du kan beholde denne kunde gange, hvor mange penge du kan foretage per periode.
Vi lægger særlig vægt på at skabe et fællesskab omkring vores produkter. Så i stedet for bare at få en kasse hver måned, ønsker vi at oprette et fællesskab. Hvad vi gjorde, først i kundeservicen side, har vi en online chat. Hvis du har problemer, kommer du til hjemmesiden for at chatte øjeblikkeligt. Vi besluttede os mod telefoner, fordi det introducerer nogle få flere vanskeligheder. Så vi gik med online chat, og vi er i stand til at løse problemer kunderne har på hjemmesiden.
På fællesskabssiden startede vi en Facebook privatgruppe for vores kunder, der hedder The Wet Shave Lounge. Det er næsten som en VIP-fokusgruppe, hvor vi vil sende nye produkter, inden de udgives. Vi får feedback på tidligere bokse, se de dufte, som folk kan lide og ikke kan lide, og lærer os virkelig vores medlemmer, så godt som vi kan, som giver os mulighed for at opbygge dybere relationer og få folk til at blive hos os meget længere.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mere?
Rohan Gilkes: Jo da. De kunne helt sikkert tjekke os ud på wetshaveclub.com. Jeg kan nås personligt på email protected
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
1
