I sidste uge fik jeg mulighed for at deltage i en analytikerfunktion for Zoho, der skaber en lang række forretningsapps til virksomheder af alle størrelser. Det var en dag lang begivenhed, hvor virksomhedsledere fremlagde den fremtidige retning af deres produkter, tjenester og virksomhedernes strategi. Og selvom større virksomheder bruger deres apps i hurtigere takt, siger Zohos administrerende direktør og medstifter Sridhar Vembu, at det er lige så vigtigt som nogensinde at sikre, at de fortsat fokuserer på at betjene små virksomheder, der har drevet virksomhedens vækst til dette punkt.
$config[code] not foundNedenfor er et redigeret transkript af min samtale med Vembu. For at se den fulde samtale se videoen ovenfor. Klik her for nogle af mine analytikere fra eventet.
* * * * *
Sridhar Vembu: Personligt blev jeg født, og jeg voksede op i Indien. Jeg kom til USA da jeg var 21 år for at gå i skole. Jeg afsluttede min PhD på Princeton i 1994. Så gik jeg til Qualcomm, og jeg arbejdede som ingeniør i et par år. Siden 1996 har jeg gjort det i 20 år nu. Dette har været mit liv.
Small Business Trends: Du har altid serviceret små virksomheder, men du begynder at gå opstrøms en smule. Du talte i dag under analytikertopmødet om betydningen af at forblive sandt og være i stand til at fortsætte med at servicere det lille erhvervsliv. Måske kan du snakke lidt om hvorfor det er så vigtigt.
Sridhar Vembu: Det er noget meget personligt for mig. Jeg tænker altid på mine egne rødder som startende fra nul. Jeg har aldrig glemt, at hvor stort vi vokser, tænker jeg stadig på os som små. Faktisk fungerer Zoho stadig på mange måder som et lille firma, selvom det slet ikke er lille. Vi har 4.000 medarbejdere. Det betyder for mig, jeg stiller altid spørgsmålet, er det software, jeg ville bruge personligt, hvis jeg var en uafhængig fyr? To person forretning? Er det software, jeg ville betale for?
Det er vigtige spørgsmål for mig, fordi det holder op med dine rødder, der holder dig ærlig. For mig er det lige så vigtigt for mig at tage dette opkald fra kunden $ 10, som også tjener $ 1.000.000 kunden. Hvis du opgiver dette, mister softwaren sin integritet og formål. Det skal være nyttigt for alle. En $ 10 kunde er vigtig for os, derfor gør vi det.
Small Business Trends: Du nævnte et par sætninger, som jeg virkelig troede var fascinerende. Facebook økonomien og hvordan det kører nogle af den tilgang, du laver med Zoho.
Sridhar Vembu: Dette er det nummer jeg gerne vil citere altid. Facebook har omkring, lige nu fra januar 2017, omkring 1,2, 1,3 mia. Daglige aktive brugere, giver eller tager. De gør ca. 2,5 mia. Omsætning pr. Måned, ca. Det drejer sig om $ 2 pr. Aktiv bruger. Du ved, at Facebook-brugere er temmelig intense, de bruger det meget. De er altid på telefonen til at uploade billeder.
Tilbring timer på det. Se videoer. De beskatter infrastrukturen tungt. Jeg vil sige, at folk beskatter Facebook-infrastrukturen meget mere regelmæssigt end nogen form for virksomhedssoftware, som jeg typisk kender. Ingen bruger nogen software så meget som de plejer at bruge de sociale værktøjer. Facebook og WhatsApp, de er altid på det.
Det er fascinerende, at de ikke kun kan servicere alle disse brugere, men faktisk tjene penge på det. Ikke bare lave små mængder penge, Facebook faktisk udskriver penge som jeg kan lide at sige. Det er Facebook økonomi, hvor $ 2 om måneden er de i stand til at tjene brugerne rentabelt. Jeg kender ikke nogen virksomhed, der kan tilpasse sig den økonomi, men jeg tror det er her, vi er på vej som en verden. Dette er forbruget af IT til mig, at den slags Facebook økonomi kommer til at dominere hvordan enterprise software og virksomhedsinfrastruktur er givet ud. AWS har bevist, at det er den retning, det er på vej.
Small Business Trends: Du nævnte AWS. Amazon er et andet firma, som du synes at spore og se på, hvordan de gør ting. Hvordan ændrer Amazon ting og hvad kan små virksomheder lære af, hvad Amazon har gjort?
Sridhar Vembu: Første ting er den måde, hvorpå de har demokratiseret massemarkeder og infrastruktur. Vi ved, at de har en løbetid på $ 10, $ 12 mia. Og startede fra nul og voksede så hurtigt. De sælger beregne efter timen; nu pr. minut prissætning, mere og mere. Det er ret utroligt; fem cent, 10 cent, 20 cent. Disse tilføjes. Jeg husker oprindeligt, da de lancerede den. Priserne var så lave, folk troede de ikke ville tjene penge, men der er masser af penge der. På en vis formidlede de mange traditionelle virksomhedsleverandører på grund af deres prismodel og deres "nemme at gøre" forretningsmæssige tilgang. Det er noget, der er en lektion for enhver virksomhed. Vær meget tilgængelig. Hold din prismodel meget enkel og meget kundevenlig. Det er de store lektioner, jeg trækker ud af det.
Small Business Trends: Du har serviceret små erhvervskunder i årtier på dette tidspunkt. Hvordan har små virksomheder ændret sig, og hvordan handler de om det moderne miljø i Facebook-økonomien, vi taler om?
Sridhar Vembu: Først kan værktøjer som Facebook og WhatsApp kende dem alle. Selv den lille virksomhed, der er født i år, er de meget mere digitale indfødte. De ved om dette. Det er en generations ting. Det hjælper os faktisk, for da kan de komme online, de opdager Zoho, og de tilmelder sig.
Familiar verden for dem. Konceptet med dig tilmelder dig og installerer apps på din telefon. Det er det samme paradigme, at de allerede er vant til at følge. Det er noget stort nu. Så er der selvfølgelig en stor base for traditionelle virksomheder, der også trækkes ind i det. Det er også på grund af det demografiske skift i deres arbejdsstyrke. De har den nye tusindårige generation tilmeldt arbejdsstyrken, og de er meget mere digitale kyndige. Det hjælper os også. Sådan ser jeg situationen.
Small Business Trends: Peer ud til fremtiden en lille smule. Hvad skal Zoho fokusere på? Hvordan vil det påvirke dine nuværende små virksomheder og små virksomheder i fremtiden? Fordi det ser ud til, at forretningsmodellerne for små virksomheder ændrer sig så hurtigt som teknologien er. Hvordan spiller Zoho en rolle i det?
Sridhar Vembu: Faktisk kan jeg altid citere eksemplet på den person, der arbejder min have på mig. Denne person giver mig stadig en faktura på papir hver måned. Om fem år kan jeg forestille mig alt, hvad der sker via mobilapp, herunder fakturaen fra hans telefon, genereret fra hans telefon. Min betaling vil blive foretaget via min telefon. Der sker ingen anden transaktion af nogen art. Alle udvekslinger sker via vores apps installeret på vores telefoner. Måske er der noget problem, han vil finde ud af, jeg er på arbejde. Bare videresend disse messaging på den måde. Alt vil ske på den måde. Jeg godkender et projekt, lad os sige, at han skal rette vores sprinklersystem. Han sender bare det citat lige der, og jeg godkender det, han fortsætter, han fakturerer mig og jeg betaler.
Alle transaktioner skal ske på dette niveau. Jeg tænker på, hvordan denne teknologi finder anvendelse der; og hvad slags prisklasser er relevante. Det er her, hvor Facebook-økonomien er vigtig, fordi denne person ikke vil betale $ 200 om måneden. Måske betaler han $ 5. Det er, hvad vi skal hen til.
Small Business Trends: Fortæl folk hvor de kan lære mere om Zoho og alle de produkter, du har. For mange til listen lige nu, men hvor kan de lære mere?
Sridhar Vembu: På vores hjemmeside er selvfølgelig et udgangspunkt. Vi har mange ressourcer, og vi arbejder selvfølgelig med vores partnere for at sikre, at de kan forklare, de kan hjælpe, hvis de har brug for mere håndhold. Vi investerer også meget i Zoho University for kunder, hvor de kan lære om ting, videoer, materiale og søgemateriale. Det er ikke kun hvordan man bruger produktet, men det er også begreberne bag det. For eksempel viser en meget lille virksomhed, hvad der er en salgsmulighed eller en pipeline? Hvordan klarer jeg disse ting? Disse begreber? Det er, hvad vores uddannelsesmission skal være.
Small Business Trends: Det er sjovt. Vi er i 2017, du tror … Sommetider lever vi i en boble. Vi tror alle ved om disse ting, men …
Sridhar Vembu: Der er stadig mange mennesker, der faktisk ikke gør det. Jeg selv, før jeg startede virksomheden, havde ikke noget koncept om, hvad der er en mulighed, hvad er en pipeline, hvad er et citat. Alle disse havde jeg ingen anelse om. Jeg er en ph.d.-ingeniør, jeg kender ingen salgsteknologi. Faktisk efter at have kun ansat den første eller to salgsfolk, fandt jeg ud der, er der noget til det, jeg er nødt til at lære. Sådan regnede jeg det ud.
$config[code] not foundDette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
Mere i: Zoho Corporation 3 Kommentarer ▼
