Et stigende antal små virksomheder er afhængige af teknologi til at øge effektiviteten, administrere udgifter, øge rentabiliteten og forbedre ydeevnen.
Ifølge SMB Groups 2015 SMB Routes to Market Study (PDF) viser 29 procent af alle små virksomheder teknologi som at hjælpe dem med at forbedre resultaterne betydeligt.
At holde op med det hurtige tempo i teknologisk forandring kan være svært for virksomhedsejeren allerede belastet med de mange opgaver, der kræves for at holde hans eller hendes virksomhed flytende dag ind og dag ud.
$config[code] not foundFor at hjælpe, udviklede Small Business Trends denne liste over ni teknologikategorier, som små virksomheder skal indarbejde som principielle applikationer i 2017.
De krydser en bred vifte af funktioner, herunder mobil, marketingautomatisering, business intelligence og sociale medier. Nogle repræsenterer nyere teknologier, mens andre er mere etablerede. Sammen omfatter de næsten alt, hvad en lille virksomhed ville have for at få en konkurrencemæssig fordel i 2017 og derover.
1. Massiv vækst gør Mobile til en "must-have" -teknologi
Måske har ingen teknologi opnået større adoption eller vokset hurtigere end mobil.
I 2016 brugte mere end seks milliarder mennesker over hele verden mindst én mobilenhed, et tal, der forventes at stige til næsten 7 milliarder i 2020.
Det er også signifikant, at lignende webs mobilwebsite US 2015-rapport fandt ud af, at ca. 56 procent af forbrugertrafikken til de førende amerikanske websites kom fra mobile enheder.
Det gør mobilen en "must have" -teknologi i 2017, og virksomhederne bør indarbejde deres anvendelse på mindst fire måder: Website design, apps, betaling og brug af alt-i-en-enheder.
Mobil-venlige hjemmesider
Med flere og flere personer, der har adgang til internettet via mobil, kan små virksomheder ikke længere undgå at gøre en mobilvenlig version af deres hjemmeside tilgængelig for forbrugerne af to grunde:
- Bing belønner nu mere mobilvenlige websteder med en stigning i ranking;
- Virksomheder, der mangler en mobil version af deres hjemmeside, kan miste forretninger, da forbrugerne vælger dem, der gør det.
(Bemærk: Bing tilbyder endda et testværktøj til at hjælpe virksomhedsejere med at afgøre, om deres hjemmeside er mobilvenligt.)
Mobile Apps
I sin Small Business Trends artikel "Mobile App Strategies Boost Indtægter for Small Business Owners," Scott Shane, professor i iværksætterstudier på Case Western Reserve University, skrev, "I en stadig mere mobil verden har en veludviklet og velprøvet mobil app viser sig at være en yderst effektiv marketingstrategi, der får resultater. "
Tidligere krævede mobilappudvikling en person med specialiserede færdigheder. I dag tillader platforme som Microsoft PowerApps ikke-tekniske brugere at skabe apps nemt, så der er ingen undskyldning at undvære denne vigtige teknologi.
betalingsmetoder
Brugen af mobile betalinger stiger, takket være apps som Microsoft Wallet, så det giver mening at indarbejde deres brug som en mulighed. Også virksomheder som Microsoft-partner Merchant Account Solutions har gjort mobile kreditkortlæsere let tilgængelige for små virksomheder.
Alt-i-en-enheder
Et andet aspekt af mobilteknologi, der bevæger sig fremad, har at gøre med, hvad der udgør en mobil enhed i forhold til dens desktop modstykke. Denne linje er sløret takket være enheder som Microsoft Surface Pro 4, en 3-i-1 desktop, bærbar og mobil tablet. Det kommer også med pen og touch screen kapacitet, en ny innovation.
2. Marketing Automation øger effektiviteten
Markedsautomatiseringssoftware har gjort det lettere for små virksomheder at gennemføre marketingaktiviteter med større effektivitet og fjerne behovet for at ansætte dedikerede marketingfolk.
Blandt dens fordele er evnen til at score kundeemner, segmentmeddelelser og opsætningsfremgangsmåder, der udløser specifikke svar baseret på handlinger taget af kunden.
Derudover forbinder automationssoftware problemfrit med CRM-platforme, der bringer marketing og salg sammen, og giver hver en 360-graders visning af kunden eller prospektet.
CRM-platforme som Microsoft Dynamics 365 gør meget af den tunge løft, der tidligere var blevet håndteret ved hjælp af manuelle processer.
3. Virksomheder er overskriften til skyen (og ikke kommer tilbage)
Brugen af on-premise software og hardware går vejen for albatrossen med tilgængeligheden af cloud-baserede løsninger som Microsoft Office 365 og med god grund. Cloud-baserede løsninger giver større skalerbarhed, sikkerhed, effektivitet og fleksibilitet med hensyn til adgang end deres on-premise modparter.
(Læs artiklen Small Business Trends "Tænk på migrering af din virksomhed til skyen? Overvej denne tjekliste først" for at lære mere om hvorfor flytte til skyen er et must for 2017.)
4. Samarbejdsværktøjer Bringer ekstern arbejdsstyrke sammen
Stigningen af den virtuelle arbejdsstyrke betyder, at værktøjer, der letter samarbejdet, vil vokse i popularitet.
En 2015-undersøgelse foretaget af Virgin Media Business forudsagde, at 60 procent af kontorbaserede arbejdstagere regelmæssigt skulle arbejde hjemmefra inden 2022.
Platforme som Microsoft Teams gør samarbejdet mellem forskellige arbejdsgrupper mere tilgængeligt og effektivt. Teams etablerer et virtuelt chatbaseret arbejdsområde, der giver teammedlemmer mulighed for at chatte, ringe, gemme dokumenter og samarbejde i realtid uden tilbageholdenhed.
5. Chatbots lette kundeservice, andre anvendelser
Et væsentligt skift finder sted i internetkommunikation på grund af fremkomsten af chatbots, computerprogrammer, der bruger kunstig intelligens til at lette samtalen med mennesker.
Virksomheder, der er store og små, begynder at låses til kraften i chatbots for kundeservice og andre anvendelser, såsom at finde produkter, levere forsendelsesmeddelelser, fastlægge forretningssteder og meget mere.
Internet-kommunikationspionier Jeff Pulver erklæret i et blogindlæg, at 2017 bliver året for chatbot og sagde, at de ville være "den nye grænseflade for forretning til forretning, forretning til forbruger og forbruger til erhvervskommunikation."
Teknologier som Microsofts Bot Framework gør det muligt for virksomheder at opbygge og forbinde bots til at interagere med brugere, ikke kun på Facebook Messenger, men også på websteder, tekst / SMS, Skype, Office 365 mail, Teams og andre tjenester.
6. Business Intelligence bringer bedre beslutningstagning
Business Intelligence (BI) plejede at være det eneste formål med virksomhedens virksomheder. Imidlertid betyder software-as-a-service revolutionen, at små virksomheder nu har råd til at tappe ind i skattekassen af de oplysninger, der er tilgængelige med et klik med en mus.
Kapaciteterne BI giver mulighed for at spore, gemme, behandle og analysere data kan føre til smartere beslutninger vedrørende skæreudgifter, finde nye forretningsmuligheder og forbedre den samlede præstation.
Platforms som Microsoft Sharepoint gør garnering af indsigelser mere overkommelige og gør det nemmere at udnytte kraften i store data og predictive analytics.
7. Email forbliver forsøgt-og-sand marketing teknologi
Email er en prøvet og sand internetmarkedsføringsteknologi i brug siden 1990'erne. På trods af forudsigelser om det modsatte, fortsætter den med at finde fordel som et omkostningseffektivt salgsmedium til små virksomheder. Faktisk blev e-mailmarkedsføring bedømt som den bedste kanal med hensyn til investeringsafkast - en trend, der ikke bør ændres i 2017.
Hvad der vil ændre, er imidlertid tilgangen. Markedsførere vil gøre væk med "batch and blast" for mere målrettet messaging, der tager højde for de unikke behov hos hver kunde.
Også "mobile-first" bliver mantraet i 2017, når det kommer til at designe e-mail-kampagner. Med flere personer, der har adgang til e-mail via mobilenheder, skal beskeder beskrive begrænsningerne på mobiltelefoner med deres små skærme. Markedsføringsløsninger fra Microsoft Dynamics 365 kan også hjælpe med at udvikle e-mail-marketingkampagner til at målrette bestemte kunder.
8. Live Chat giver realtids kundeservice
I 2017 vil succesfulde virksomheder flytte deres fokus væk fra kundeservice til kundesucces - at hjælpe kunder med at nå deres mål så hurtigt som muligt. De vil gøre det online, ved hjælp af en række digitale teknologier, der omfatter tekst / SMS, sociale medier, chatbots og livehjælp. Platforme som Microsoft Dynamics 365 til kundeservice gør det lettere for omnichannel.
En komponent, levende hjælp, har været i brug i flere år. Teknologien er fortsat kendt. En widget findes i nederste højre hjørne af hjemmesiden med en agent i standby, der kan engagere sig med kunder i realtid på det tidspunkt, hvor behovet er nødvendigt, at besvare spørgsmål, vejledning og anbefale produkter eller ressourcer, der er skræddersyet til den enkelte kunde.
Integrationen af kunstig intelligens (AI), en fremherskende tendens, vil gøre levende hjælp smartere og omdanne kundesupport til en selvbetjeningsmekanisme. AI vil arbejde problemfrit med kunderne og lære af dem som interaktionen skrider frem. Det kan også hjælpe menneskelige agenter ved at give dem tid til at løse mere komplekse problemer, som AI alene ikke kan løse.
9. Cyber Security nummer nummer én udfordring
Da små virksomheder afhænger af teknologi vokser, bliver behovet for at sikre og beskytte følsomme oplysninger endnu mere kritisk. SMB Group-undersøgelsen nævnt ovenfor viste, at små virksomheder rangerer cybersikkerhed som deres nummer én udfordring.
At opfylde denne udfordring kræver brug af holistiske, end-to-end-regelsætninger. Microsoft bygger så omfattende sikkerhed i alle sine cloud-baserede produkter, for bedre at beskytte en virksomheds endepunkter, opdage trusler hurtigere og reagere hurtigere på sikkerhedsbrud. Det forhindrer identitetskompromis, sikrer apps og data og beskytter infrastrukturen.
Udskrive denne vigtige småbedrifts teknologi checkliste for at holde de vigtigste overvejelser top-of-mind:
Hent det nu!
Business Technology Photo via Shutterstock
På tidspunktet for denne skrivelse deltager Anita Campbell i Microsoft Small Business Ambassador-programmet.
Mere i: Sponsoreret 8 Kommentarer ▼
