Arbejde med en ny klient er altid stressende. Du skal hver især lære hinanden at kende og finde ud af, hvad forventningerne er tidlige. For klienter, der er overbærende og lidt på den trængende side, kan det vise sig at være et anstrengende forhold, der er fyldt med problemer lige fra starten. At få disse problemer i tide tidligt er vigtig for at redde forholdet og sikre, at du er i stand til at arbejde sammen for det lange træk. Derfor bad vi 12 iværksættere fra Young Entrepreneur Council (YEC) følgende:
$config[code] not found"Hvordan kan virksomheder effektivt klare kundeforventninger tidligt i et forhold?"
Administrere nye kundeforventninger
Her er hvad YEC-medlemmerne havde at sige:
1. Angiv klare leverancer
"Send din klient en meget detaljeret liste over leverancer, der indeholder realistiske deadlines for hver linjepost. Gennemgå disse resultater med din klient en efter en, og svar på eventuelle spørgsmål, de måtte have, før du går videre med projektet. Dette sikrer, at både dig og din klient er på samme side og deler de samme forventninger. "~ Duran Inci, Optimum7
2. Vær autentisk
"Der er for meget fluff i de fleste forretningsforslag. Folk elsker at overpromise, så vær autentisk, tale med klienten om, hvad du er villig til at gøre for dem, hvad du håber at opnå fra forholdet og være gennemsigtig over de udfordringer og hindringer, der er involveret. En ærlig vurdering af forholdets potentielle (og udfordringer) er mere effektiv og sætter realistiske forventninger. "~ Shawn Schulze, Names.org
3. Opret regelmæssig kommunikation
"Start med gode måder at kommunikere på og regelmæssigt ud til hinanden for at holde sig på forventninger og perspektiver om, hvordan forholdet går. Det betyder at spørge kunderne, hvordan de vil kommunikere og hvor ofte. Brug den kanal, de kan lide, er en god måde at starte den på. "~ Angela Ruth, Kalender
4. Personligt at kende dem
"Personligt at lære kunden at kende og vise at du er et ægte menneske kan virkelig hjælpe dig med at udvikle et stærkt forretningsforbindelse. At forstå deres værdier, mål, kampe og interesser som en person kan hjælpe dig med at finde ud af, hvordan du arbejder med dem, hvilke forventninger til at sætte og nemt slå ned eventuelle grænser tidligt. Dette overfører til dit forretningsforhold og fører til succes. "~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Signér altid en kontrakt
"Udarbejdelse af en kontrakt udskriver i detaljer, hvad forventningerne er for kunden og den virksomhed, der leverer tjenesten. At have sådanne detaljer skriftligt fjerner enhver fejlkommunikation og gør det lettere for begge parter at forstå vilkårene i aftalen. "~ Kate Hancock, OC Facial Care Center
6. Indstil realistiske forventninger
"Forventningerne skal skitseres præcist i starten, og begge parter skal levere dem. Den bedste måde at styre eller overgå forventningerne på er at sikre, at de er jordet i virkeligheden. Disse drøftelser skal være tidligt påbegyndt. Hvis en kunde forventer noget, der er umuligt, sætter du dem op for skuffelse. "~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Vær gennemsigtig
"Over tid udvikler du en liste over grunde til, at dine kunders relationer går galt. Nu gør vi det til en vane at dele nogle af disse historier gennemsigtigt for at illustrere hvordan og hvorfor vi måske fejler. På den måde forstår udsigterne, at de har en rolle i at nå vores fælles mål, og den fælles forståelse hjælper med at skabe grundlag for et ærligt, gennemsigtigt forhold fremad. "~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Vær ærlig
"Det er virkelig vigtigt at være klar med klienterne om, hvad de skal modtage. Dette er noget, der kan gøres, når du gennemgår underskrivelseskontrakten. En klar specificeret liste gennemgået over telefonen vil give en stor klarhed. Det vigtigste er at være ærlig fra starten. "~ Nicole Munoz, Start Ranking Now
9. Spørg kunden om specifikke mål
"Forventning indstilling er kritisk. Det starter med at spørge klienten, hvad de håber at opnå og virkelig køre på specifikationer. Spørg dem, hvilken succes der ligner og udtøm denne linje af diskussion. Forventning indstilling kan også forbedres ved personligt besøg, hvor du kan udvikle en tættere forbindelse og få en mere meningsfuld dialog med kunden. "~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Tænk som kunden
"Selv om kunden vil fortælle dig, hvad de forventer, kan de ikke dele alt, fordi de er ubehagelige forklarer det, eller de glemmer. Derfor er du nødt til at tænke som klienten og indse, hvad det føles at være dem. Det kan hjælpe dig med bedre at håndtere forventningerne, fordi du ser mere af, hvad de vil, og hvorfor. "~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Vær ikke bange for at gå
Væk "Vær forrest og superklar om leverancerne og sørg for at klienten eller samarbejdspartneren forstår dette før engagementet. Kunder kan blive uretfærdige og glemme den oprindelige aftale. Nogle virksomheder er glade for, at de har fået en aftale, og de vil lade klienten mobbe dem. Vær ikke bange for at kontrollere dem. De valgte dig af en grund, og hvis den grund er glemt, vær ikke bange for at gå væk. "~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
"Start din forretningsforbindelse ved at organisere et klient kick-off møde. På denne måde kan både klienten og holdet sætte klare forventninger til, hvad leverancerne er, og hvornår de kan forvente dem. "~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Foto via Shutterstock 12. Har et Client Kick-Off møde
