Der er et nyt AI-værktøj til små virksomheder, der automatiserer chatbots og blander denne innovation sammen med maskinindlæring for at hjælpe medarbejdere og kunder med at finde de opdaterede oplysninger, de har brug for hurtigt.
Boston-baserede Talla har for nylig udgivet det Intelligent Knowledge Base 2.0. Small Business Trends talte med Rob May, grundlægger og CEO for Talla, om denne seneste version og hvad det kan gøre for salgsteam, kunder og enhver lille eller mellemstore virksomhed, der har mange data på deres hjemmeside.
$config[code] not foundTalla Intelligent Knowledge Base 2.0 er en slags bro
Kan begynde med at sige, at den seneste version af virksomhedens database bygger på en tidligere model og tanken om, at chatbots og databaser har brug for en slags bro for at bringe dem sammen.
"Der har været en tendens til fusion af værktøjer," sagde han. "Hvad vi har bygget er en ny form for vidensbase, der er en fusion mellem et Wiki-type system, maskinindlæring, automation og en chatbot-platform."
Natural Language Processing
Naturlig sprogbehandling og AI-drevet automation er to af hjørnestenene i virksomhedens produkt. Naturligt sprog giver folk mulighed for at give computere instruktioner, de forstår og kan følge videre på. En af de ting Intelligent Knowledge Base 2.0 gør er at gøre din virksomheds indhold mere brugervenligt til chatbots.
"Vi har nogle rigtig interessante teknologi, der giver dig mulighed for at gøre det forretningsmæssige indhold, du skriver i bots, der kan svare på spørgsmål og levere oplysninger," siger maj. Resultatet er mere præcise oplysninger, der er nemmere at hente. Denne innovation kan bruges på en række måder, men maj siger, at der er nogle frontløbere.
"Vores mest almindelige brugssager er salgs- og supportteam," forklarer han.
Tog indhold
At være i stand til at uddanne indhold er blot et af de aspekter, som en advokats kontor eller anden lille virksomhed uden budget for et stort kundeservicehold vil finde nyttigt. Ideen er også god for små virksomheder, der har tekniske produkter eller dem med komplekse prisstrukturer - enhver virksomhed, hvor du skal klargøre ting og interagere med kunder.
Opdateringen forhindrer også indholdsduplikation og automatiserer tilbagevendende opgaver. Det samler nøjagtige oplysninger i realtid ved at integrere med populære forretningsværktøjer som Slack og Microsoft Teams for at nævne nogle få. Ikke alene kan Talla give svar på forespørgsler, produktet kan også udføre handlinger.
Muligt scenario
Kan forklare et muligt scenario:
"En bank kan have en kompleks produkt suite. En rep kan være i telefon med en kunde, når de stiller et bestemt spørgsmål. I stedet for at lave en søgeordssøgning og få 15 artikler tilbage, kan denne rep spørge Talla og få et specifikt svar. "
AI-aspektet gør også indholdsopdateringer automatisk. Du skal blot indtaste oplysninger om, f.eks. Din prisfastsættelse eller andre detaljer i vidensbase - eller besvare et kundes spørgsmål en gang i en e-mail eller på en samarbejdsplatform som Slack, og når spørgsmålet bliver spurgt igen, vil Talla "huske" at se spørgsmålet før og svar automatisk. En virksomhedsløsning siger, at kunderne rapporterer 90% nøjagtighed.
Kan foreslå, at der er en parallel mellem disse nyeste AI værktøjer og hvordan cloud adoption har påvirket små og mellemstore virksomheder formuer.
Seneste nyheder
"Med disse nyeste innovationer vil små virksomheder have mulighed for at få nogle af kraften og omfanget af større virksomheder på grund af kunstig intelligens," siger maj. "Tænk på at kunne skala dit salg eller støtte arbejdsstyrken. Du har måske kun brug for en person, fordi den person hele tiden træner Talla. "
Virksomheden har nogle høje mål.
"Vores mål er at vokse dette til en digital arbejdsstyrke," siger maj. "Nu da disse robotter ved noget om din virksomhed, vil vi med tiden tilføje flere færdigheder og mere automatisering."
Talla blev grundlagt i 2015. I øjeblikket har virksomheden over 3000 kunder og 22 ansatte.
Billede: Talla
4 kommentarer ▼
