Det er almindeligt kendt, at at sige den forkerte ting online kan koste dig dit job.
Men nogle gange hvad andre mennesker siger online kan også få konsekvenser.
Tag sagen om den tidligere Reddit CEO Ellen Pao, som gik ned i sidste uge i kølvandet på en kampagne fra brugerne, kritisk over, hvordan hun håndterede virksomheden, som ønskede at se hende fyret.
Pao annoncerede sin fratræden fredag og sagde, at det var en fælles beslutning fra hende og selskabet.
$config[code] not foundSom Washington Posts Sarah Kaplan satte det mandag:
Selvom hun ikke binder det til sin fratræden, var Pao meget mere ekspansiv, da han skrev om vitriolen, hun udholdte i løbet af sine otte måneder ved roret på stedet, der skiftevis kaldes internets "forside" og dets "mest hatefulde plads. "Langt størstedelen af hendes indlæg var afsat til at undersøge, hvordan hun og andre blev behandlet på stedet.
"Jeg har set den gode, den dårlige og den grimme på Reddit. Det gode har været udenfor muren inspirerende, og de grimme gjorde mig tvivl om menneskeheden, "skrev hun. "Jeg vil blot minde alle, at jeg bare er et andet menneske; Jeg har en familie, og jeg har følelser. "
I ugerne før hendes fratræden var en Change.org-andragende begyndt at cirkulere og opfordrede til Pao's afskedigelse. Det skyldte hende for forbuddet mod en række subreddits til temaer som racisme, fede shaming og transfobi.
Selv med Pao væk, har Reddit et svært problem, skriver Bloomberg-søjleforfatteren Megan McArdle:
"Efter at have bygget sin bruger base på løftet om at Reddit var stedet, hvor ingen ville blande dig med at være dig selv, selvom du tilfældigvis er en gigantisk ryge, hvis største glæde i livet siger grimme, offensive ting om andre mennesker, var Reddit på et dårligt sted for at erklære, at alt dette frie udtryk ikke længere ville blive tolereret ret så frit. Enhver administrerende direktør, som forsøgte at klare sig mod racisme og fede shaming og chikane og så videre, ville have haft en reel risiko for, at brugerbase pludselig ville afværge, efterlade dem mange arkiver og ingen løbende forretningsforslag. "
Pao's afgang rejser spørgsmål om den bedste måde at styre disse samfund på og overvåge deres adfærd. Det er ikke kun et problem for store virksomheder som Reddit. De fleste små virksomheder har en form for online tilstedeværelse, der bifalder kommentarer, uanset om det er gennem en blog eller på sociale medier.
Her er et par tips til at håndtere negativitet på dine sociale medier, takket være CIO:
- Reagere ikke på en lovlig klage med et automatiseret svar.
- Undgå fristelsen til at besvare fornærmelser med en vittig retort. Prøv i stedet at svare med forståelse og løse problemet.
- Ignorer trollene, indtil de går videre.
- Slet trollkommentarer på sponsorerede indlæg.
- Ignorer klager, der ikke kan løses, i det mindste i de fleste tilfælde.
Klemmer med negative kommentarer vil nok ikke få dig den slags presse, Ellen Pao fik. Men det betyder ikke at håndtere ting, den forkerte måde kan ikke være skadelig.
Reddit Photo via Shutterstock
4 kommentarer ▼
