I sin bog, High Tech, High Touch kundeservice, fortæller Micah Solomon om at bruge sociale medier til at give en fantastisk kundeoplevelse. Han beskriver også profilen for et "mesterskab", de der går ud over kundeservice.
$config[code] not foundVed hjælp af nogle af hans 12 egenskaber ved et mesterskab, vil jeg gerne vise dig, hvordan du kan blive en.
Få kunderne til at føle sig velkommen … før de kommer
Det er en ting for dit personale at hilse på kunder, når de går i din dør, men hvad gør de for at byde dem velkommen før det? Din hjemmeside, sociale medier, blogs, telefon og e-mail alle giver dig mulighed for at forbinde med fremtidige kunder og få dem til at føle sig velkommen, før de nogensinde tager fod i din butik.
Fjern barrierer, der kunne være en kundes oplevelse
Hvis du har en fysisk butik, betyder det at du er i en let tilgængelig placering, at det er let at finde parkering, og at folk ikke skal jage for at finde dig. Hvis du er baseret online, betyder det at have et websted, der er let at navigere og minimere trinene for at fuldføre et salg.
Alt, der kan få en kunde til at forlade sin indkøbskurv (fysisk eller virtuel), skal fjernes.
Dine medarbejdere bør vise ægte interesse for kunderne
Dette kan være en udfordring, når du ansætter misfornøjede teenagere i mindstelønnen, men at have et personale, der ærligt elsker at arbejde hos din virksomhed, er nøglen til at tegne kunder. Folk kan fortælle, hvornår medarbejderne ikke kan lide, hvor de arbejder, og det påvirker deres oplevelse.
Opret processer for at forudse dine kunders behov og ønsker
Dette kræver tænkning som en kunde og bestemmer, hvad de virkelig vil have og har brug for. Derefter skaber processer omkring disse behov. Du kan gøre dette ved at bemyndige alle dine medarbejdere til at observere kunderne og tage de nødvendige skridt til at ændre negative situationer.
Hvis disse sker igen, har du en proces på plads for at gøre kunden lykkeligere hurtigere. Ved at hver kunde har unikke behov
Mens dine kunder kan dele bestemte karakteristika (bare se på din demografi), er det vigtigt at huske på, at ingen to er ens. Mens du måske er træt af at give samme tale om dit nuværende salg hver gang en kunde går ind i døren, indser du, at dette er første gang denne kunde har hørt det. Så sig det med fornyet kraft hver gang. Lav "noget ekstra" standard Jeg siger altid, at indstilling af forventninger lavere giver dig mulighed for at overraske og glæde en kunde, når du overleverer. Solomon siger, at at give lidt noget ekstra, bør være en del af din kundeservicekultur. Det lille ekstra boost kan være alt, der adskiller dig fra din konkurrence - og kunder ved det. Stop aldrig med at forbedre kundeservice Selvom du er kendt for at have stellar kundeservice, kan du aldrig hvile på dine laurbær og beslutte, at der ikke er plads til forbedringer. Et mesterfuldt firma fortsætter med at forny sig, hvordan det løser kundeservice løsninger (det vil sige at tilføje Twitter support). Hvis du fortsætter med at stræbe efter at blive bedre - vil du også være et mesterskab! Florist Greeting Photo via Shutterstock
