Livet som en lille virksomhedsejer handler om tillid. Tillid er, hvordan vi får forbrugerne til at føle sig godt tilpas med at købe fra os i stedet for store boksforretninger, og hvordan vi får dem til at holde tilbage. Og gennem sociale medier har vi en masse nye måder at udvikle tillid til vores kunders øjne for at få dem til at føle sig godt tilpas i vores forretning. Men udnytter du dem?
Nedenfor er seks måder SMB'er kan bruge sociale medier til at etablere tillid med kunderne.
$config[code] not found
1. Vend kunder til allierede
Sociale medier arbejder for at nedbryde den usynlige mur, der har eksisteret for længe mellem virksomhedsejere og de mennesker, de tjener. Gennem blogs og sociale netværk kan virksomhederne snakke med forbrugerne mere intimt, dele information uden at sælge og søge deres kundes råd om forhold i forbindelse med deres forretning. Dem, der drager fordel af dette, kan vende kunder fra mærker til allierede. Ved at bringe kunderne dybere ind i din virksomhed og give dem en følelse af investering i din virksomhed, tjener du deres tillid og loyalitet. Du viser dem, du sætter pris på deres mening og hvor vigtige de er for din virksomhed. Som et resultat bliver de en del af dit firma for evigt.
2. opbygge online anmeldelser
Flere og flere undersøgelser viser sammenhængen mellem online anmeldelser og forbrugertillid. For eksempel viste en 15-milsundersøgelse sidste år, at 25 procent af forbrugerne indrømmede ratings og gennemgangsoplysninger lavet deres beslutning for dem om, hvorvidt de skal købe. Det påvirker ikke det. De overvejede ikke bare det. Det gjorde det. Og disse tal går op, ikke ned.
Hvis du er et firma, der ikke har udnyttet revisionsrevolutionen, er den enkle sandhed, at du bliver overført til en konkurrent, der har. En af de mest magtfulde ting, som sociale medier har gjort, er at hjælpe med at gøre vigtige indkøbsoplysninger mere tilgængelige for forbrugerne, der søger det. Som SMB betyder oprettelse af tillid at anmode om anmeldelser fra kunder og leverandører, samt at administrere og reagere på de anmeldelser, du får. Byg anmeldelser op i din salgscyklus og opfordre kunderne til at få vokal om din virksomhed. Og bekymre dig ikke om at gemme sig fra negative anmeldelser; så længe du håndterer dem korrekt, hjælper de rent faktisk din tillid og troværdighed.
3. Etablere sociale bevis
De samme undersøgelser, der viser forholdet mellem tillid og online anmeldelser, viser kunderne forventer for at kunne finde visse oplysninger om dit brand på nettet. Hvis de ikke gør det, får det dem til at undre sig over, hvorfor det ikke er der. Og ikke på en god måde.
Ligesom forbrugere ønsker at se anmeldelser om din virksomhed, vil de også gerne se, at du har et websted og en dedikeret online-tilstedeværelse. De vil også gerne se, at du har en Facebook-side. Eller en Twitter-konto. Eller en blog. Heck, de vil gerne se dig kommentere de samme blogs, som de kommenterer. Alt dette fungerer som et socialt bevis, så du ser mere "legitim" ud af forsigtige kunder og bygger dine tillidsniveauer. Forventningen på dagens marked er, at virksomheder bruger disse platforme. Og hvis du ikke er, eller hvis du er, men de ikke kan finde den, tog de deres konklusioner om hvorfor. Jo mere synlige du er hos kunderne og jo flere steder de kan finde dig, desto mere stoler de på dit brand.
4. Opfølgning efter køb
Sociale medier tilbyder yderligere kundekontrolpunkter, som igen virker for at skabe tillid til mærket. Uanset om det er en efterkøbs-e-mail-meddelelse, der forklarer funktioner eller opsætning, eller en tweet for at kontrollere en persons oplevelse, jo mere kan du bruge sociale medier som en måde at følge op og checke ind på kunder, jo mere du vil vise dig selv som et firma værd deres dollars. Og fordi overvågning kan automatiseres gennem værktøjer og advarsler, bliver dette en smertefri måde for mærker at forblive i løkken med deres kunder.
5. Reager godt på feedback
Hej, det er ikke alle regnbue og sommerfugle derude. Når du går ind i en verden af sociale medier, vil du finde kunder, der synger dine ros og kunder, der ønsker at tage dig til opgave. Ved at reagere roligt og åbent på kunder, der har mindre end-stjernede ting at sige om dit brand, viser du dem, at du sætter pris på din mening, og at du er et firma, der ikke er bange for at tage og reagere på kritik.
6. Giv værdi
I sidste uge delte jeg, hvordan du simpelthen startede en virksomhedsblog gør dig til en bedre virksomhedsejer. Kernen i det indlæg er, at ved at løse dine kunders problemer, både store og små, gør det dig mere opmærksom på deres behov og hvordan din virksomhed kan hjælpe. Den anden side af mønt er, at ved at give indhold og vise kunder du forstår deres kampe, bygger du tillid til dem. Sociale medier hjælper virksomheder med at skabe mere loyale kunder ved at sætte fokus på uddannelse og ikke sælge. Og resultatet af det er, at vi stoler på mærket, der hjælper os med at løse vores problemer, ikke kun pudse deres tegnebøger.
Som en lille virksomhedsejer er din virksomhed afhængig af tillid mere end en større virksomhed. Hvis dine kunder ikke stoler på at du kan løse deres behov, og at du vil være om morgenen, vil de søge andre virksomheder. Heldigvis med sociale medier har vi endnu flere kontaktpunkter for at opbygge tillid med kunderne. Billedkredit: johnkwan / 123RF Stock Photo
19 Kommentarer ▼
