I stedet for at tænke på, hvor din virksomhed er på vej, skal du overveje, hvor dine kunder er på vej. Denne forudsætning støtter Hvem vil du have dine kunder til at blive af Michael Schrage. Jeg lærer om bogen gennem en gennemgang af Harvard Business Press falder forhåndsvisning, og føler behovet for en kort bog, tænkte at give det en læsning.
$config[code] not foundDu er i erhvervslivet for at transformere, ikke bare gøre en fortjeneste
Begrebet at forstå kunden er ikke et helt nyt spørgsmål. Selv spørgsmålet "Hvem vil du have dine kunder til at blive" har historie, som forordet antyder fra et Steve Jobs citat:
"Det er ikke kundernes job at vide, hvad de vil have."
Spørgsmålet om, hvad du vil have kunden til at blive, kaldes "The Ask" - et centralt spørgsmål, der har til formål at fremkalde dybere introspektion om dit produkt eller din tjeneste. Simpelthen, hvad tilbyder du og hvorfor tilbyder du det. Schrage hævder at Asken anerkender a:
”.. Grundlæggende sandhed. Kunder ændres. Altid."
Her er mere til den tankegang:
"De er ikke finicky forbrugere passivt forventer markeder til at tilfredsstille, tilfredsstille eller glæde dem; de er faktisk dynamiske samarbejdspartnere og forfattere af deres egne futures … de vil sikre sig, at de går i den rigtige retning. "
Med andre ord, forventer at geninvestere til dit produkt eller din tjeneste, fordi din kunde ikke vil have den samme gamle ting, du havde i går.
Kilde for innovation
For at give perspektiv til det i går, giver Schrage seks efterfølgende indsigter. Mest forstærker tilpasningen af dine mål mod kunderne, som det tredje - Kundesyn er lige så vigtigt som virksomhedens vision.
$config[code] not foundJeg kunne godt lide opsætningen til det sjette indsigt - Forvent - og styre - Askens mørke side. Det beder dig forstå, at der kan være faldende afkast til din forespørgsel, at du kan tilbyde for meget, som senere kan komme i brand igen. McDonalds supersize tilbud er et godt eksempel, at blive "genfortolket som fedmenes fedme" over tid.
Disse indsigter skal tilpasse markedsføring og investering i en stor organisation, men små virksomheder kan drage fordel af at tænke på, hvordan de kan omdanne det, de leverer. Stol på mig, anvend disse indsigter, og din virksomhed vil udkonkurrere konkurrencen om, at tøjvask angiver en række meningsløse produkter, der håber på et salg.
Samlet set kunne jeg godt lide bogens enkelhed og opdage det bedste citat, der fanger, hvor Schrage ønsker at tage læsere på de tidlige sider:
"Succesfulde nyskabere beder ikke bare kunder og kunder om at gøre noget andet, de beder dem om at blive en anden. Facebook beder sine brugere om at blive mere åbne og dele med deres personlige oplysninger, selvom de måske er mindre udadvendte i det virkelige liv.
Amazon vendte kunder til informationsrige forbrugere, der kunne dele realtidsdata og anmeldelser, krydstjekke priser og vejle algoritmiske anbefalinger.
Hvem butikker nu uden at lave mindst nogle digitale sammenligninger af pris og ydeevne? "
Bogens effektivitet er rigtig for hyperaktive forretningsfolk (som tilsyneladende altid overstiger de hyper-slow-n'-afslappede virksomhedsejere, ikke?). Jeg kan se nogen læse dette som et kompliment til nemme at behandle bøger. Service Innovation kommer til at tænke på. Blive kan belyse uden at skabe forvirrende mål mod en virksomhed.
På samme tid, på trods af den atypiske korthed på 68 sider, vil du ikke føle noget lunefuldt om teksten, der vil skabe en snydt, gimme-my-money-back-for-this-book type følelse.
Virksomhedsejere fra en langvarig industri kan føle sig som om bogen taler mere til tech startup crowd. Men med et åbent sind vil de bedste innovatører forstå, hvad Schrage foreslår.
Hvis svaret på dit barndomsspørgsmål er at være en seriøs forretningsmand, så lad det være Hvem vil du have dine kunder til at blive være dit næste vigtige spørgsmål og din næste vigtige læsning.
2 kommentarer ▼
