Hastighed, omkostning og sæsonforøgelse i volumen er de største feriehandelssæsonpinepunkter for detailhandlere.
Dette ifølge en ny undersøgelse fra Simplr, der kiggede på pulsen af små mellemstore e-handel detailhandlere håndtering af kundeservice henvendelser for at bestemme, hvordan virksomhederne blev klar til ferie shopping sæsonen. Undersøgelsen identificerede også muligheder og udfordringer for onlineforhandlere.
$config[code] not foundMange af dagens detailhandlere er små virksomheder, der har mursten og mørtel og online tilstedeværelse. Adressering af kundeservicebehov for begge segmenter er lige så vigtig, men håndtering af kunder, der måtte være på den anden side af verden, kræver forskellige værktøjssæt.
I en mailet pressemeddelelse sagde Eng Tan, adm. Direktør for Simplr, at undersøgelsen ønskede at forstå, hvordan virksomhederne nærmede sig ferierne, især den voksende uforudsete virksomhed online.
Tan tilføjer: "Vores mål med denne undersøgelse var at indhente data om smertepunkter og muligheder, som små og mellemstore virksomheder ser, især omkring områder, som kundesupport berører, der kan håndteres for bedre at forstå de udfordringer, de ser, og hvordan tjenester som Simplr eller andre i økosystemet kan træde ind for at hjælpe. "
Flere online ferie sæson Retail Pain Points
Når du er i stand til at identificere smertepunkterne i din virksomhed, kan du fjerne dem. Dette vil gøre din virksomhed mere effektiv, især i den kommende travle feriehandelsæson.
Undersøgelsen afslører, at feriesæsonen kan starte i oktober eller november, hvoraf 35% angiver, at det er den tidligere og 37% sidstnævnte. Udsvingene kan være ansvarlige for at have for meget lager eller mangler på salgsmuligheder, fordi det er for lavt.
Dette er påpeget af et andet spørgsmåls spørgsmål om, hvornår feriehalvåret slutter for virksomheder. I otteogtreds procent sagde i december, mens et næsten lige antal eller 47% sagde januar.
Simplr siger, at det er vigtigt at rampe op for feriesæsonen så tidligt som muligt, fordi det bliver konkurrencedygtigt at være klar.
Når det kommer til de mest tidskrævende handlinger for en online-forretning, sagde 62%, at det var at opfylde ordrer, efterfulgt af 48%, der sagde at behandle online-ordrer. En anden 37% sagde, at det var at behandle afkast og 38% sagde, at det var kundesupport, der adresserede online ordrer.
Ifølge Simplr er det vigtigt at tage fat på disse supportrelaterede opgaver, fordi de er en stor mulighed for online-detailhandlere at opbygge deres mærker.
Hvordan handler virksomhederne med deres kunder, når det kommer til kundeservice? Den primære metode til indgående kundeserviceanmodninger og spørgsmål blev adresseret via e-mail og telefon for henholdsvis 92 og 83 procent af respondenterne.
Men et stigende antal virksomheder eller 43% bruger chat eller en kombination af enten e-mail eller opkald og chat.
Af de virksomheder, der bruger chat, sagde 80%, at det blev gennemført på firmaets hjemmeside. At kunne håndtere chat-samtale på et virksomhedswebsted giver virksomhederne mulighed for at reagere på anmodninger straks.
For små virksomheder med begrænset arbejdsstyrke er dette en overkommelig mulighed for at levere live kundesupport for at forblive konkurrencedygtig.
Så hvorfor er hastighed (51%), omkostninger (48%) og sæsonforøgelse i volumen (45%) den største ferie shopping sæson smerte point for detailhandlere? For små forhandlere siger Simplr, at de store muligheder, sæsonen tilbyder, er en byrde for små supportteams.
Dette kræver ansættelse af deltidsarbejde, hvilket medfører flere omkostninger. Men at få flere mennesker leverer måske ikke altid, fordi det tager meget længere tid for de nye lejere at hoppe lige ind i at tage supportbilletter, hvilket kan påvirke kundeoplevelsen.
Simplr leverer amerikansk baseret kundeservice, der kan skaleres op eller ned afhængigt af lydstyrken for at imødekomme behovet for e-handelsstarter og andre virksomheder.
Ud over undersøgelsen har Simplr udviklet en vejledning for at gøre klar til feriehandelsæsonen med planlægning, bedste praksis og meget mere. Du kan få adgang til E-Commerce Entrepreneurs Guide til Crushing 2018 Holidays, her.
Billede: Simplr
2 kommentarer ▼
