Kundeservice er en del af hvert firma uanset størrelse. Men for de større virksomheder kan kundeserviceteamet have en holdledning. Teamledelsen fungerer som mellemmand mellem kundeserviceteamet og kundeservicevejlederen.
optrapning
Når kundeservicerepræsentanten ikke har tilstrækkelig myndighed til at løse kundens klage, kan kundeserviceforbindelsen løse problemet.
$config[code] not foundErfaring
Kundeserviceledelsen har ofte mere anciennitet end de fleste af kundeservicerepræsentanterne.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingSkills
Kundeserviceledelsen skal have mulighed for at trække kundeservicerepræsentanterne, når adfærd skal rettes.
Projekter
Kundeserviceledelsen kan arbejde på procesforbedringsprojekter. Disse projekter strømliner afdelingsprocesserne og mindsker kundeklager.
Løn
Fordi kundeservicens ledelse er i en halvledende rolle, er hendes løn højere end resten af kundeservicerepræsentanterne.
