Din virksomhed kan køre på innovative ideer med Steve Jobs, men ingen af det vil helt sikkert gøre noget, hvis dit brands kundeservice færdigheder mangler. Dagens virksomheder har brug for alle mulige ben op over deres konkurrence, og kundeservice viser sig at være en blomstrende nøglefaktor. Desværre har de fleste virksomhedsejere i dag ringe eller ingen strategi, når det kommer til deres kundesupport system, og uden tvivl ender de med at hyrde nye kunder lige ind i deres konkurrenters arme.
$config[code] not foundDårlig kundeservice fejl at undgå
For virksomhedsejeren håber at undgå en dårlig kundeservice katastrofe, her er tre fejl at undgå:
Uddanne ikke din medarbejder korrekt, eller oplær ikke din medarbejder overhovedet
Uanset om dine medarbejdere indeholder en medarbejderantal på fem eller fem hundrede, kan kundeserviceuddannelsen ikke overses til nogen. Hvis man undlader at uddanne medarbejdere i hver afdeling og afdeling på korrekt kundeservice adfærd, er en stor fejl lavet af for mange virksomheder, store eller små. Det er et stort tilsyn, der ofte ender med at skade salget, fordi der ikke er nogen fortælling, når en medarbejder hos din virksomhed vil komme ansigt til ansigt med en kunde.
Kundeservice er et område i din virksomhed, der skal holdes lige så vigtigt i enhver position hos din virksomhed. For at sikre, at dine medarbejdere har en forståelse for, hvad der kvalificerer som en acceptabel og uacceptabel interaktion med en kunde, skal du sørge for at henvende dig til kundeservice under medarbejderuddannelse specifikt. Sæt dig ned med dit team og tag lidt tid til at skitsere standarden for excellence i din virksomhed. Sørg for at definere kundeservice regler og forventninger. Hvis du gør det grundigt, vil det også få dine medarbejdere til at håndtere de forskellige uforudsete problemer, kunderne kan forhindre deres vej.
Forsøger at vinde et argument med en kunde
Det er altid værd for mærker at huske, at det tager fem gange mere arbejde og omkostninger at ombord på en ny kunde end det kræver at opretholde en loyal. Selvfølgelig er du selvfølgelig sikkert, at du som virksomhedsejer er klar over, at kunden ikke er "altid rigtig". Stadig er det meningen, at de skal behandles som om de er, afgørende. Husk, når en klient føler sig agiteret eller som om de er blevet forurettet, er de på et tidspunkt, hvor de ikke er virkelig interesserede i at have en anden bevise, hvordan de kunne være rigtige. Undgå bestræbelser på at "genvinde" over en situation med en kunde ved at huske dit slutmål: sikre din klients tilbagevenden.
Sørg for, at du opretholder en positiv interaktion med dine kunder ved at øve empati til deres situation. En af de bedste måder at få en kunde til at føle sig bedre på om et defekt produkt eller forvanskede forventninger er at relatere til deres frustration. Naturligvis kan nogle interaktioner ikke altid motivere dig til at holde det forhold, du har med din kunde. I disse scenarier skal du sørge for at arbejde for at løse et problem med en kunde med så meget respekt som muligt og derefter hjælpe dem med at se deres vej ud af døren. Husk på, at noget som kan fraråde en kunde at komme tilbage; de vil sandsynligvis skade dig i form af negative Yelp anmeldelser eller et bombardement af sociale medier nævner.
At være utilgængelig
Kunder, der ikke kommer i kontakt med en kundeserviceafdeling, vender ikke tilbage til at prøve igen. Sørg for at sikre gentagelsesvirksomhed for dit brand ved at bevare en tilstedeværelse, som konsekvent kan nås af kunder på flere platforme. Dagens forbrugere har en forventning om at kunne nå deres mærker på sociale medier, som Twitter og Facebook. De forventer også at få et hurtigt svar: 72 procent af Twitter-brugere forventer et svar på en kundeklager med timen.
Undgå at få dine kunder til at føle sig som om de holdes i armlængden ved at træne dit kundesupportteam for at kunne klare klager, der opstår online. Udarbejd en oversigt for medarbejdere, der beskriver hvordan man korrekt adresserer kunder via e-mail og på populære sociale medier platforme. En solid forståelse af, hvordan man skal lede sig i disse interaktioner, vil give dine medarbejdere mulighed for at repræsentere stemme og tone i dit mærke tilstrækkeligt.
Kundeklagenfoto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
