Switchboard operatører har en meget vigtig position inden for virksomhederne. Da de ofte er den første person til at hilse kunder på telefonen, skal de forblive optimistiske og effektive i deres driftsprocedurer. Switchboards er multi-line telefonsystemer, der giver brugerne mulighed for at overføre opkald til forskellige linjer, have konferenceopkald og besvare flere opkald på én gang. Selv om alle tavler har forskellige funktioner, er nogle betjeningsprocedurer universelle uanset ombordstype.
$config[code] not foundBekendtgør dig med udvidelserne af medarbejderne på dit kontor. Dette hjælper dig med at overføre opkald hurtigere.
Besvar ringetelefoner ved at hente headsettet og sige din virksomheds hilsen. Nogle tavler kræver, at du trykker på knappen, der er angivet med ringelinjen, for at svare på telefonen, især hvis du allerede er på en separat linje.
Ring firmaets medarbejdere ved blot at ringe til deres udvidelser. Mange switchboards kræver imidlertid, at du ringer et nummer før du ringer ud, som f.eks. "9." Kontakt din omstillingsmanual eller en anden medarbejder om, hvordan du ringer ud.
Hold opkaldet i venteposition ved at trykke på knappen "Hold", hvis det er nødvendigt. Hent opkaldet ved at trykke på knappen "Hold" en anden gang. Mens der er opkald i venteposition, kan du afslutte interne eller eksterne telefonopkald, besvare andre ringetoner eller adressere ansigt til ansigtskunder. Bare glem ikke at hente opkaldet på vent.
Overfør et opkald ved at trykke på "Overfør" -knappen og vente på at høre en opkaldstone. Ring til udvidelsen af den person, du overfører opkaldet til, og tryk derefter på "Overfør" igen. Tryk på "Release" knappen for at overføre opkaldet, eller bare hænge telefonen op.
Start et konferenceopkald ved at besvare et indgående opkald eller ringe et nummer. Tryk på knappen "Konference", og vent derefter på en ringetone. Ring nummeret eller udvidelsen af den person, der modtager konferencen. Når hun svarer, skal du være opmærksom på konferenceopkaldet, og tryk derefter på knappen "Konference" igen for at forbinde parterne. Gentag denne proces med alle de parter, der er involveret i konferenceopkaldet, og tryk derefter på "Release" eller hold op for at fjerne dig selv fra opkaldet.
Foretag et opkald på højttalertelefonen ved at trykke på "Højttaler" -knappen. Tag et opkald fra højttalertelefonen ved at trykke på "Speaker" igen.
Kontakt din betjeningsvejledning til yderligere oplysninger om specifikationerne i dit omstillingssystem.
