Det er ikke første gang, og det vil nok ikke være det sidste. Social media giant Facebook er blevet navngivet i en anden klasse action suit for sin ofte kritiseret behandling af brugerdata.
Denne del af historien er måske ikke så overraskende. Bekymringer om online privatliv, især hvor sociale medier er bekymrede, er gamle nyheder.
Så spørgsmålet bliver, hvorfor har der været så meget buzz over det seneste tilfælde? Nå, i sidste ende kan det skyldes, at Facebook igen bliver sagsøgt over sin forretningsmodel.
$config[code] not foundTross alt er der mange virksomheder i disse dage, der bruger kundedata … herunder små. Og i sidste ende er det, hvad sagen indgav på vegne af ca. 160 sagsøgere, virkelig koger ned til.
Facebook-pakken fokuserer på virksomhedens dataudnyttelse
Specielt Facebook er anklaget for at overtræde Californiens privatlivslovgivning og lov om elektronisk kommunikation. Suiten siger, at virksomheden har scannet brugernes private beskeder. Derefter solgte den information, som den indsamlede til annoncører og dataaggregatorer, rapporterede AdWeek og andre nyhedskilder.
Skønt det faktum, at Facebook og andre virksomheder bruger kundedata ikke er så overraskende, er mængden af anvendte data og oplysningen til kunder det egentlige problem her.
I en nylig post på LinkedIn bemærker Bernard Marr, en virksomhedspræstationsekspert fra Det Forenede Kongerige:
"I princippet er der ikke noget galt med Facebook ved hjælp af vores data for at gøre kommercielle gevinster. I sidste ende er tjenesten gratis, og Facebook skal tjene penge på en eller anden måde. Men min største bekymring er, at data mining aktiviteter ikke er så gennemsigtige som de burde være. "
I en anden aktionsdragt indsat i sidste år blev Facebook anklaget for at dele medlemmernes "likes" på sponsorerede stillinger uden deres tilladelse. Selskabet besluttede sig i sidste ende.
Mange virksomheder bruger kundedata
Visse mange virksomheder i dag store og små bruger kundedata. Det er vigtigt for disse virksomheder at tænke grundigt om, hvordan de bruger disse data og for at være opmærksomme på risiciene.
For eksempel siger Pam Nelson, medejer af Butter Lane, som driver to specialiteter bagerier i New York, at hendes forretningssporer sporer kunder med deres kreditkortnummer for at adskille første gang og gentage kunder. For nylig er virksomheden begyndt at spore mere detaljerede data ved hjælp af et nyt kundeloyalitetsprogram.
Nelson siger, at ved at tilmelde sig programmet, giver kunderne mulighed for at spore dem ved navn med hver kreditkorttransaktion.
Kunder får derefter kontant tilbage eller andre belønninger afhængigt af hvor mange penge de bruger. Programmet giver Butter Lane mulighed for at imødekomme deres bedste kunder, belønne deres protektion og opfordre dem til at bruge mere.
Overvej hvordan du bruger kundedata
Selvfølgelig er det vigtigt at søge juridisk rådgiver, når du bestemmer, om din brug af kundedata passer til reglerne. Men der er nogle ting at overveje i mellemtiden:
- Overvej om du har kundens samtykke. I tilfælde af Butter Lane opfordres kunderne til at angive deres navne, så deres købsadfærd kan spores og belønnes.
- Overvej, om du har været gennemsigtig. Som Marr påpeger, er det største problem i det seneste Facebook-tilfælde, om brugerne blev gjort opmærksomme på, at data fra deres private beskeder ville blive delt.
- Overvej, om de data, du indsamler, er aggregerede eller personlige. Data, der følger kundeadfærd i modsætning til data, der identificerer kunder individuelt, er meget anderledes, fortalte Tom Lefroy, administrerende direktør for den u.K.-baserede Advertising Association, Financial Times for nylig. Er dine kunder mere behagelige med dig ved at bruge en end den anden?
Nederste linje: Svarene på disse spørgsmål garanterer ikke, om din virksomhed er sikker i brugen af kundedata i den hurtigt skiftende digitale økonomi. Men det kan få dig til at tænke på de risici, du står overfor, og hvordan du minimerer dem i fremtiden.
Misliker Concept Photo via Shutterstock
Mere i: Facebook 15 Kommentarer ▼
