Telemarketing operatører er vigtige medlemmer af en virksomheds salgsteam. For at sikre, at de kan udføre deres arbejde effektivt, organiserer callcenterforvaltere uddannelse til at udvikle vigtige telemarketingfærdigheder og skabe forståelse for virksomhedens produkter, markeder og politikker. Ledere leverer træning gennem call center supervisors, internt træningspersonale eller eksterne træningsfirmaer. Ved at analysere callcenter-metrics kan ledere vurdere effektiviteten af træning og identificere operatører, der kræver yderligere arbejde.
$config[code] not foundTræningsbehov
For at udvikle træningsprogrammer identificerer undervisere behovene hos de enkelte operatører og telemarketingteamet. De vurderer de interpersonelle færdigheder, som operatørerne skal kommunikere effektivt med deres kontakter. De gennemgår operatørernes viden om virksomhedens produkter og tjenester for at se, om de kan præsentere fordele og besvare spørgsmål med tillid, med eller uden hjælp af scripts. De vurderer operatørernes bevidsthed om virksomhedens salgs- og kundeservicepolitik og enhver lovgivning, der gælder for virksomheden.
Induktion
Induktionsprogrammer hjælper nye operatører hurtigt til at gå ind i en produktiv rolle. Trænere introducerer firmaet og dets produkter og markeder. De forklarer opbygning af call center og dets forhold til marketing og salgsteam. De skitserer udvalgte produkter, giver detaljeret produktuddannelse og forklarer virksomhedens kundeservicepolitikker.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingProduktuddannelse
Produktuddannelse kan bidrage til øget omsætning og rentabilitet. Omfattende produktuddannelse sikrer, at operatørerne har viden til at forklare funktioner og fordele for kunder og kundeemner, håndtere eventuelle forespørgsler eller klager for at identificere muligheder for at krydssælge relaterede produkter eller tjenester. Lægerne forklarer også brugen af salgshjælpemidler, såsom scripts, hurtige ark og lister over ofte stillede spørgsmål. Denne type træning er vigtig, når virksomheder lancerer nye produkter eller ønsker at øge salget af eksisterende produkter.
Teknologiuddannelse
Uddannelse telemarketing operatører til at bruge call center teknologi effektivt kan forbedre produktiviteten og øge salgsmuligheder. Operatører skal kunne bruge en salgsdatabase til at generere og opdatere lister over kontakter. Hvis virksomheden driver et kundeforholds management system, skal operatørerne forstå, hvordan man får information om kunder og deres præferencer. Trænere skal også sikre, at operatørerne er i stand til at håndtere andre former for kommunikation, som kunderne bruger, herunder e-mail, webchat, instant messaging og sociale medier
Telefon færdigheder
Trænere skal fokusere på at forbedre operatørernes telefonkundskaber. Operatører skal være i stand til at bygge rapport med kunder og kundeemner, inden de begynder en salgsstigning. De skal sigte mod at opbygge relationer ved at fokusere på kundernes behov og præferencer, snarere end at forsøge at sælge ved hjælp af højtryksmetoder. Operatørerne skal også være i stand til at håndtere udsigter, der kan være forstyrrede på at blive forstyrret af et uopfordret opkald. Trænere bruger rollespil og coaching til at udvikle disse bløde færdigheder.
