Hvis du ikke viser empati som en virksomhed, kan din markedsføringsstrategi blive forfærdeligt, forfærdeligt forkert. Du behøver kun at se Uniteds udviklende PR mareridt for et godt eksempel.
Betydningen af empati i erhvervslivet
Men vigtigheden af empati i erhvervslivet går ud over at bevare din virksomheds image. Center for kreativt lederskab (CCL) gjorde en undersøgelse, der analyserede forholdet mellem empati og jobpræstation og evaluerede over 6.700 ledere fra 38 lande.
$config[code] not foundStudiet indsamlede data fra både underordnede og overordnede. Medarbejderne rangerede deres ledere i overensstemmelse med, hvordan de var tilrettelagt for ledelsen, var til medarbejdernes personlige situationer. Gjorde de:
- indse, hvornår medarbejderne blev overarbejde?
- bekymre sig om medarbejdernes personlige problemer og tab?
- vise interesse for medarbejdernes behov, håb og drømme?
Derefter vurderede de i lederskab over lederne dem på deres overordnede jobpræstation.
Der var ingen tvivl fra undersøgelsen om, at stærke empati færdigheder er forbundet med overlegen job præstation. CCLs resultater viste, at "empatisk følelse som klassificeret af lederens underordnede forudsiger positivt jobpræmier fra lederens chef."
Men uanset hvilken industri du er i, er det kun for nemt at falde i fælden med at fokusere udelukkende på, hvordan din service gavner dit firma. Din virksomhed behøver at forblive flad, men bekymring for dine kunders behov er en vigtig del af at få det til at ske.
Literal og Figurative Kundepine Punkter
Betydningen af empati i erhvervslivet er en lektion, som folkene i J. Reyna Law Firm har taget til hjerte.
J. Reyna fokuserer udelukkende på at forsvare klienter, der har lidt alvorlige personskader. Empati er vigtig i enhver virksomhed, men det er afgørende i en industri, hvor målet er at hjælpe mennesker, der lider.
Virksomheden har hjulpet mange mennesker, der har oplevet traumer, mens de arbejder i byggeri eller oliefelter, såvel som dem der har været skadet i bilulykker. Klienter omfatter personer, der har brug for kompleks lægehjælp til skader på hjernen eller rygmarven.
Mennesker, der oplever en alvorlig skade, går ikke alene gennem fysisk smerte. De har også angst for, hvordan deres skader vil påvirke fremtiden. Vil de være i stand til at gå tilbage til arbejde, og hvornår vil de kunne gøre det? Hvad vil påvirke deres familier? Vil de have nok penge til at gøre det igennem, indtil alt er løst?
Og måske vigtigst af alt, vil retfærdighed blive gjort?
Erfaring giver et unikt perspektiv
Juan Reyna har en særlig forståelse for sine klienter, fordi han selv har haft et øjeblikkeligt familiemedlem, der har lidt en traumatisk skade. Den situation gav Reyna et entydigt synspunkt for at nærme sig, hvordan han gør sit arbejde som advokat til personlig skade.
Reyna siger: "Det er trist, men samfundet er så vant til at læse om ulykker på nyheden, at vi er desensibiliseret til at høre om ulykker i en vis grad … Men når det er din familie på hospitalet eller når det er din søn / datter / kone / mand, der blev såret eller endda dræbt af en uansvarlig part - der er ingen ord for den smerte, du føler. "
Han hjælper nu ofre for personskader med en ægte forståelse af den finansielle krise, der står over for dem. Han forstår den følelsesmæssige smerte, de går igennem, samt deres ønske om at rette op på de uret, de har oplevet.
$config[code] not foundEmpati-Driven Forretningspraksis
Men hvis du bare føler dine kunders smertepunkter og ikke gør noget ved dem, har empati ikke noget godt. Medfølelse skal forme din forretningspraksis.
Med sine kunders behov i tankerne arbejder Reyna på en "beredskabsbasis". Han opkræver ikke folk for et høringsgebyr, og han opkræver ikke for hans ydelser, medmindre han vinder en sag.
Han og hans team tog sig tid til at bestemme, hvad der kræves for at hjælpe hver klient til at lykkes. Hans fokus er ikke på at tjene penge ved at tage så mange tilfælde som muligt, bare håber at nogle vil blive succesfulde. Han sørger snarere for at udforske enhver lejlighed, der kan hjælpe alle hans kunder med at vinde. Han giver også sin kundekreds nær personlig opmærksomhed og sørger for at kommunikere godt med dem.
3 lektioner på empati
1. Sørg for at du tilbyder at løse et problem, som du virkelig forstår. Ved at gøre det får du stor troværdighed hos dine kunder og faktisk kan hjælpe dem bedre.
2. Ikke bare fokusere på, hvordan du kan gavne din virksomhed. Ja, du skal holde dine interesser i tankerne. Men husk at ved at hjælpe dine kunder hjælper du dig også.
3. Tilpas strukturen i dine processer til dine kunders behov på en måde, der rummer vigtigheden af empati i erhvervslivet. Kan du justere måden du accepterer betalinger på, så du lindrer nogle af dine kunders stress, mens du stadig har overskud? Enhver måde du kan gøre købsoplevelsen nemmere for dem vil også gavne dig.
Law Photo via Shutterstock
