Woburn, Massachusetts (PRESSEMEDDELELSE - 23. juni 2011) - Små til mellemstore virksomheder omfatter CRM-løsninger, og den procentdel af CRM-funktionalitet, de bruger, er højere end man kunne have forventet, ifølge resultaterne af en maj-undersøgelse foretaget af forskningsfirmaet ITIC, der undersøgte over 200 SMB'er. En hel 74% af respondenterne anførte, at de havde en CRM-platform, og 52% af deltagerne sagde, at deres virksomheder bruger mindst 50% af CRM's funktionalitet.
$config[code] not foundI mellemtiden er halvdelen af undersøgelsen svarede, at de analyserer krav eller vurderer (nye eller opgraderede) CRM-løsninger med henblik på adoption. yderligere 20% planlægger at installere en CRM-løsning inden for de næste seks til 12 måneder. Ironisk nok sagde 26% af undersøgelsens deltagere, at de har brugt en CRM-løsning i over 10 år, mens en lige stor procentdel af respondenterne afslørede, at de for øjeblikket ikke bruger CRM.
Undersøgelsen bestilt af OSF Global Services behandlede brede emner, herunder:
- CRM-implementeringstendenser, tidsplaner og specifikke leverandørprodukter
- Problemer, der fremkalder og / eller hæmmer CRM-implementering og brug
- De typer af CRM implementeret: on-premise, SaaS, sky eller en kombination
- Fordelene hidrørende fra en CRM-løsning af virksomheden såvel som virksomhedens kunder
CRM-vedtagelsessatser er tegn på, at få virksomheder i dag kan differentiere sig udelukkende baseret på produktegenskaber eller en serviceportefølje, ifølge Gerry Szatvanyi, administrerende direktør for OSF Global Services. "I stedet søger virksomheder at tilbyde kunder og kunder en fantastisk oplevelse med hver interaktion," sagde Gerry. "Data hentet fra deres CRM bruges til at forbedre kundeservice, styrke forholdet og proaktivt forfølge upsell muligheder."
Et flertal af respondenterne på 86% citerede funktioner og ydeevne som de faktorer, der mest påvirker deres CRM-indkøbsbeslutning. Blandt de større CRM-forhandlere er Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage og Sugar CRM de mest populære blandt undersøgelsesdeltagere. Kombinationen af mindre kendte CRM-mærker samt hjemmegrundede CRM'er har imidlertid overskredet de større CRM-firmaer.
For eksempel har en fremstillingsvirksomhed en 10-årig Act-platform. Et finansselskab udviklede sin egen brugerdefinerede CRM-løsning efter at have fastslået, at den nuværende cadre of offerings ville tage lang efterprogrammering for at gøre systemet nyttigt. Og mange respondenter afslørede, at de brugte "CRM-lignende" funktioner i Microsoft Office for at opnå baseline CRM-funktioner.
Som med enhver teknologi frembyder CRM nogle udfordringer. Fremtrædende blandt disse er omkostninger, kompleksitet, brugervenlighed og lette håndterbarhed. En administrerende direktør i et mellemstor finansselskabsfirma anså deres forfald til CRM "en af de største boondoggles, der nogensinde har oplevet", idet det hedder, at deres CRM tager en stor mængde input fra intern it og tilpasning er et problem. En CTO på et universitet udtrykte frustration på grund af manglende en masse eksport eller backup muligheder bygget indbygget i deres CRM. Og administrerende direktør hos et konsulentfirma lærte først og fremmest at "brugergrænsefladen og brugervenlige beats-funktioner", hvis du forventer, at brugerne vedtager CRM.
Den webbaserede undersøgelse registrerede 200 svar på multiple choice og essay spørgsmål. Over 95% af respondenterne var fra Nordamerika og repræsenterede mere end 30 forskellige vertikale markeder. ITIC supplerede undersøgelsen ved at gennemføre næsten to dusin første persons interviews med ledere på C-niveau, systemadministratorer, konsulenter fra tredjeparter og serviceudbydere.
Denne undersøgelse var bemærkelsesværdig for de dybtgående og omfattende brugerkommentarer, ifølge ITIC Principal Laura DiDio. "Statistikker kan gøres for at sige noget, når de ses isoleret," sagde hun. "Disse C-niveau ledere og it-ledere var ekstremt kommende om, hvad de kunne lide og ikke lide, hvad angår deres CRM-oplevelser. Deres anekdotiske svar var blandt de mest omhyggelige og detaljerede i enhver ITIC-undersøgelse inden for de seneste tre år. Deltagerne anerkender og anerkender klart både de potentielle og faktiske fordele, en CRM-løsning leverer til dem og deres kunder. Samtidig er de ivrige efter, at CRM-udbydere skal værdsætte og reagere på SMB'ers unikke behov. "
Om OSF Global Services
OSF har etableret sig som en betroet rådgiver og teknologiintegrator til SMB'er i 17 lande i hele Nordamerika, Europa og Asien. Dets online bibliotek, www.crm-integrator.com, er blevet et knudepunkt for dem, der søger vejledning om CRM implementering og integration bedste praksis. OSF Global Services er ISO 9001: 2008-certificeret, Microsoft Gold Certified, en Salesforce.com Consulting Partner og en Rackspace Hosting Member Partner.
Mere i: Small Business Growth 2 Kommentarer ▼
