Hvad ændrer Airline Phone Policies kan lære dig om kundeoplevelse (Watch)

Selvom intet er blevet officielt annonceret, kan dette være en stor ændring i flyoplevelsen. I øjeblikket er de fleste cellulære opkald forbudt i forbindelse med flyvninger. US Department of Transportation sagde imidlertid, at det ville være op til luftfartsselskaber, uanset om de rent faktisk ønsker at tillade opkaldene.

Dette giver flyselskaberne en interessant beslutning. På den ene side elsker folk evnen til at være forbundet. Og ikke tillader dem at gøre det for en flyvning på flere timer, efter at reguleringsmyndighederne har erklæret praksis sikker, kan ikke gå over så godt.

På den anden side kunne det kun tage en høj talker, der fortæller en ubehagelig historie over telefonen for at ødelægge en flyvning for mange mennesker. Og selvom flyselskaber ikke altid kan kontrollere, hvad andre passagerer gør, går denne adfærd i retning af at forme kundeoplevelsen for alle andre.

Lektionen af ​​denne kundeoplevelse Eksempel

Til sidst skal luftfartsselskaberne afgøre, om passagererne har ret til at foretage taleopkald opvejer den mulige irritation, det kan medføre. Også i din lille virksomhed skal du altid beslutte, hvordan du skaber den bedste kundeoplevelse. For at være sikker, vil du ikke være i stand til at behage alle. Nøglen er at finde ud af, hvad din kerne kunde virkelig ønsker og fokusere på at levere den erfaring først.

Airline Terminal Photo via Shutterstock