Salesforce har fulgt op med den succesfulde udgivelse af Sales Cloud Essentials med de nye Service Cloud Essentials.
Det nye tilbud fra den førende CRM-platform er en naturlig, især for de små virksomheder, den er bygget til, hvor Sales Cloud Essentials hjælper dit salgsteam med at få nye kunder og kunder til din virksomheds tragt. Service Cloud Essentials hjælper dit team med at støtte disse kunder.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, Senior Vice President for Small Business Marketing på Salesforce, fortalte Small Business Trends i et nylig interview, målet om Salesforce Essentials er simpelt. Det er designet til at hjælpe dig med at "finde, vinde og holde kunder", sagde hun. "Fra det øjeblik, de indtaster din tragt som en ledelse, når kunderne har brug for support, kan vi hjælpe vores kunder med at gøre netop det."
"Vi har lært meget, hvad små virksomheder vil have," tilføjede Rosecrans. "Folk, der i øjeblikket bruger regneark, e-mail-indbakke, har brug for en bedre måde at køre deres virksomheder på, og de har brug for det til at være super enkle. De er ressourcebegrænset og tidsbegrænset. Ofte er små virksomheder så forbruges med de daglige krav til at arbejde i deres forretning, at de ikke sætter tid til arbejde på deres forretning. "
Service Cloud Essentials hjælper små virksomheder med at hjælpe kunder, efter at de er blevet bragt ind i deres fold, som det var. Det er en ting at få en kunde på bøgerne. Det er et helt andet spørgsmål, når det kommer til din lille virksomhed, der følger op med disse kunder.
Korrekt opfølgning kan føre til fremtidige forretninger og give disse kunder mindre grund til at finde et andet firma. Service Cloud er bygget på Salesforce-platformen og leveres forudindlæst med nogle af de bedste integrerede apps, der hjælper din lille virksomhed med at udvide platformen.
I stedet for at kigge på mange forskellige steder til kundeinformation, når du følger op med dem på et serviceopkald, giver Service Cloud Essentials dig alle disse oplysninger på ét sted.
Service Cloud Essentials er ideel til små virksomheder, hvor servicepersonen er anderledes end sælgeren, men Rosecrans forstår at det ofte er den samme person med mindre virksomheder.
"En ting, som små virksomheder kæmper med i dag er, at de ikke har alle deres kundeoplysninger på et centralt sted," sagde Rosecrans. "Hvis det sidder i en e-mail eller et regneark, er disse data forskelligartede og forhindrer dig i at støtte din kunde. Salesforce Essentials hjælper dig med at samle dine data på ét sted, så du kan bruge den til at levere mere personlige oplevelser.
"Vi har optimeret Service Cloud-løsning til små virksomheder. I små virksomheder kan den person, der støtter kunden, have solgt til den pågældende kunde. Folk har flere hatte. "
Service Cloud Essentials tilføjer til en lille virksomheds brandkraft, når det kommer til at hjælpe deres kunder. Det giver alle, der arbejder på en konto, alle de oplysninger, de har brug for til at hjælpe en kunde og levere service af højeste kvalitet.
Kundeoplevelse er vigtigere end produkt og pris. Det er vigtigere for små virksomheder at skabe en bedre oplevelse, "sagde Rosecrans. "Du kender alle de aktiviteter, det tog for at få dem til at købe, hvilke support cases de har logget på. Tænk på muligheden for at have disse oplysninger lige ved hånden. "
Teknologi Gap
Et af de største problemer, som små virksomheder står over for med ny teknologi, er at implementere det. Og efter at have implementeret det, er det en udfordring at få medlemmer af teamet til at bruge teknologien korrekt.
Salesforce løser den store udfordring med Trailhead. Og Trailhead er bagt i Service Cloud Essentials. Trailhead er en "sjov, interaktiv måde at lære Salesforce." Trailhead har walk-thrus og coaching tutorials for alle i en lille virksomhed at se og lære.
Salesforce giver en 30-dages gratis prøveversion af Essentials platform for små virksomheder.
Billede: Salesforce
Mere i: Sponsoreret
