Hvad er fremtiden for detailhandel og hvad har 2016 til rådighed for detailhandlere?
Det sidste år har været fyldt med forandring, men endnu mere transformation er foran. Den største ændring er selvfølgelig omdannelsen af detailhandel fra en udelukkende mursten og mørtel eller eCommerce-oplevelse til en flerkanals markedsplads. Ifølge PSFK's Fremtid for Retail 2016 rapport er der 9 ting, detailhandlere bør gøre for at maksimere, hvad det kalder "New Shopper Experience." Brug disse detailtendenser tips til 2016 for at gøre det.
$config[code] not foundRetail Trends Tips til 2016
1. Opret tillid
Giv kunderne de værktøjer og råd, de har brug for til at opdage nye produkter og vælge den bedste mulighed for deres egne behov.
Hvordan:
Produkt nedsænkning - Lad kunderne få praktisk og test produkter, før de køber.
Vejledende anbefalinger - Giv kundetilpassede råd fra ekspert sælgere for at finde det rigtige produkt.
2. Eliminer hindringer
Brug teknologi og tjenester til at strømline stien til at købe, så det kræver minimal indsats.
Hvordan:
Overalt køb - Brug teknologi til at lade kunder finde og købe produkter overalt, hvad enten de er i butikken på deres mobile enheder.
Shop fremad - Gør det nemt for kunderne at planlægge deres besøg på din fysiske butik, inden de går
One-klik Transaktioner - Gennemfør betalingstjenester, der strømlinjeformerer checkoutprocessen.
3. Genkendelse og tilpasning
Brug systemer, der registrerer og giver dig mulighed for at handle på dine kunders indkøbs historie og præferencer.
Hvordan:
Brug CRM, loyalitetsprogrammer og lignende tekniske værktøjer til at levere personlig service baseret på kundernes tidligere erfaringer.
4. Fremme gennemsigtighed
Vær åben med kunder om dine produkter og tjenester, samt hvordan du bruger deres personlige oplysninger.
Hvordan:
Gensidige forhold - Tillad kunderne at undlade at dele personlige oplysninger Lad dem vide, hvordan du beskytter og bruger disse data, så de kan træffe kloge beslutninger.
Storied produkter - Giv kunderne et bag-scenes kig på, hvor de produkter du sælger kommer fra, herunder hvem der producerer dem, deres miljømæssige fodaftryk og meget mere.
5. Partnerskaber
Samarbejd med ligesindede virksomheder for at udvide dine produkttilbud, hvilket skaber yderligere værdi for dine kunder.
Hvordan:
Cross-channel belønninger - Byg et system af partnere, der giver dig mulighed for at belønne kundernes engagement på bredere måder end bare med produkter. Du kan f.eks. Samarbejde med et leveringsfirma om at levere produkter til kunder samme dag.
Additive oplevelser - Forbedre oplevelsen af at shoppe i din butik eller eje dine produkter ved at samarbejde med partnerfirmaer om at levere præmieydelser eller andre frynsegoder.
6. Optimer ejerskab
Opbyg et supportnetværk, der tilbyder ekspert service og fortsætter med at uddanne kunderne om deres køb, efter at det er lavet.
Hvordan:
Kultiveret ekspertise - Opret pædagogiske erfaringer, der lærer kunderne nye evner, samtidig med at de viser dem nye måder at bruge dine produkter på (og skaber behovet for relaterede produkter).
Alltid-on support - Brug kundeservice teknologi som chat, online video retninger og live support for at give realtid adgang til eksperter, der kan rådgive om at bruge produkter.
7. dyrke Fællesskabet
Opret muligheder for dine kunder at komme sammen omkring dit brand og tilføre værdi til dine produkter.
Hvordan:
Kulturelle nav - Opret plads i din butik for at tilbyde komplementære tjenester og erfaringer, der opbygger relationer. (Tænk på, hvordan Apple-butikker tilbyder klasser i deres butikker.)
8. Tilskynde til advokat
Tænk på dine kunders viden og feedback på dine produkter - dette skaber muligheder for at blive brandfortællere.
Hvordan:
Crowd buy-in - Brug sociale medier og andre online-fællesskaber til at få feedback fra dine kunder.
9. Lever Delight
Giver uventede frynsegoder til at cementere relationer med kunder.
Hvordan:
Insider eksklusiv - Giv dine bedste kunder enestående oplevelser, kampagner og belønninger, som f.eks. At invitere dem til særlige begivenheder eller salg kun for VIP'er.
Ikke alle disse handlinger er enkle for små detailhandlere at tage, men alle kan være (og skal gøres), hvis du vil have din butik til at forblive konkurrencedygtig i fremtiden for detailhandel - i 2016 og derover.
Billede: PSFK
3 kommentarer ▼
