I 2018 vil tusindvis af små virksomheder købe Customer Relationship Manager software. Mange af disse vil være unge startups, der erhverver deres første salgsteknologi, mens andre vil være midt i en digital transformation. Uanset hvad din baggrund kan være, hvis du ikke har læst opmærksomheden på CRM'er i de sidste par år, kan du forvente at blive overvældet med antallet af nye værktøjer og funktioner samt divergerende filosofier om, hvad der gør en CRM relevant i dagens økonomi.
$config[code] not foundSelvfølgelig er fristelsen at følge publikum og købe til Salesforce, men ikke alle leder efter en cookie cutter-løsning. I dag findes CRM muligheder, der alle tilbyder en bred vifte af partnerintegrationer, kunstig intelligens og en flydende kundeoplevelse. Så hvad skal du vide for at skære igennem støjen og hvad kan man forvente af de bedste CRM'er i 2018?
2018 CRM Software Trends
Lad os overveje tre af de mest omtalte og mindst forstået aspekter af salgsteknologi: kunstig intelligens, brugervenlighed og leverandørtyper.
1. Kunstig intelligens
Hver CRM annoncerer deres AI som et centralt stykke af deres teknologi og vil hævde, at det revolutionerer salgsprocessen. Udfordringen er at forstå, hvilken leverandør der bruger spændende AI, og som bare smider ud af begrebet uden noget for at sikkerhedskopiere det.
"Når det kommer til at gøre AI til en værditilvækst i en CRM, skal du fokusere på dataindgangene," forklarer Uzi Shmilovici, grundlægger og CEO for Base CRM. "Hvad AI kan gøre vil være helt afhængig af, hvilke oplysninger den har adgang til. Hvis du skal manuelt bcc din CRM på e-mail korrespondance, kan du være sikker på at du ikke indsamler 100 procent af de data, du har brug for. På grund af den stadig mere fleksible karakter af arbejdet skal CRM'er også arbejde på mobil, eller du savner et andet stort stykke data. Alt dette tilføjer. Så når du leder efter en CRM med et troværdigt AI, så se hvordan og hvor det samler data fra. "
Det er afgørende at stille disse spørgsmål, fordi hver eneste virksomhed hævder at være miljøvenlig, siger enhver CRM at være en pioner i AI. At foretage et forkert valg kan koste betydelige summer og dyrebare tid ved at opdage fejlen og finde en ny CRM.
2. brugervenlighed
Den eneste største lektion, som CRM-udviklere lærte i de sidste 10 år, var at design og funktionalitet skal tage højde for hverdagsbrugere, eller de vil ikke blive brugt. Sælgere er berygtede for at arbejde rundt om deres CRM, hvis det ikke er værdifuldt eller kræver for meget manuel dataindtastning. Standarden for brugervenlighed stiger også, da den forbrugerteknologi, som sælgere bruger hjemme, fortsætter med at forbedre sig.
"Tænk på, hvilke værktøjer dit team bruger i øjeblikket, og hvilke processer de følger," skriv Rob Marvin og Molly K. McLaughlin til PC Mag. "Find ud af, hvordan disse opgaver kortlægges til den CRM-software, du vurderer. Overvej hvad nogle af de mest almindelige opgaver er. Hvis brugerne f.eks. Skal grave gennem menuer og undermenuer hver gang de ønsker at logge et opkald eller e-mail, vil værktøjet komplicere deres job i stedet for at forenkle dem. Noter, hvor mange klik det kræver at udføre en grundlæggende opgave, og hvor let eller svært det er at finde de funktioner, du har brug for. "
Du kan ikke forvente den samme salgsrepræsentant, der fortalte deres kaffekande at tænde og lave en cappuccino i morges for at være tålmodig med en CRM, der kræver timer på dagen manuelt udfyldning af navne, e-mailadresser, telefonnumre osv. Find en CRM din hold vil gerne bruge.
3. Leverandører
Der kan meget siges om forskellige CRM-leverandører, og hvad gør dem bedre eller værre. Fra begyndelsen skal det bemærkes, at mange præferencer kommer i spil. Men der er to ruter, du kan gå, når det kommer til at vælge en leverandør, som hver lille virksomhed skal være opmærksom på, og begge kommer med deres egne plus og minus.
En avenue er at finde en leverandør, der anvender et tredjeparts økosystem til at tilpasse og installere CRM i kundernes virksomheder. Salesforce er den mest betydningsfulde operatør i dette rum med et netværk af underleverandører, der tegner sig for milliarder dollars af virksomhed hvert år. Hvis du vælger denne rute, får du tilpasset dit CRM til dine specifikke behov og arbejder med en sælger, der kun har en håndfuld klienter, ikke hundreder eller tusinder. Du skal dog gå den ekstra mile for at kontrollere kvaliteten af denne tredjepartsleverandør.
Den anden mulighed er at udnytte en selvstændig CRM-sælger, hvilket betyder at de gør alle deres egne integrationer, træning og support. Hvis du vælger denne rute, vil du få opmærksom opmærksomhed fra de mennesker, der har designet teknologien og kender det bedst. Det indikerer også, at de mennesker, du arbejder med, har staket deres omdømme for produktets kvalitet, så du med rimelighed kan forvente en høj kvalitet på kundeservice.
Ved at skære ud tredjepartsleverandører kan du spare penge. Alt det sagt, de fleste af de CRM'er, der opererer i et selvstændigt økosystem, er specialister og fokuserer udelukkende på at gøre en ting godt som salg. Dine større leverandører er mere generalister, der sørger for mange afdelinger i din virksomhed.
"At vælge den rigtige CRM-sælger er kritisk," siger Shmilovici. "Du køber noget, der vil leve i hjertet af din organisation, ideelt i de kommende år. Sælgeren bag det skal investeres i din succes, hvilket betyder at være fagkyndig, tilgængelig til at opdatere og reparere efter behov og konstant skubber grænserne for det, der er muligt. "
Foto via Shutterstock
1
