Loyalitetsprogrammer arbejde; de er den mest effektive taktik, når det kommer til at øge kundens levetidsværdi. Tidligere kunne mange små virksomheder og mursten- og mørtelvirksomheder ikke konkurrere med de veludviklede belønningsprogrammer og loyalitetsprogrammer, som store boksforretninger førte til bordet. Men takket være webbaserede loyalitetsprogrammer og endda tredjeparts-belønningsapps, må disse mindre organisationer ikke længere afvikle for enkle og mindre effektive tilgange, som de gamle gamle bankkort.
$config[code] not foundUndersøgelse af mobile loyalitetsprogrammer
Hvorfor arbejder loyalitetsprogrammer?
Der er en masse interessant psykologi bag loyalitetsprogrammer, som gør det muligt for dem at arbejde meget bedre end nogle andre marketingstrategier. Hovedsagelig trives disse programmer på grund af det, der er kendt som Endowed Progress Effect. Denne psykologiske hændelse opstår, når folk arbejder mod et mål eller mål. Med hensyn til loyalitetsprogrammer er dette mål at opnå belønninger.
I det væsentlige antager den Endowed Progress Effect, at jo flere point eller fremskridt en kunde eller person har gjort for at opnå deres belønning eller mål, jo større bliver deres engagement. Mens denne psykologiske teori giver os meget information om hvorfor loyalitetsprogrammer fungerer, giver det os også et indblik i, hvordan vi kan gøre dem bedre og mere effektive til at bevare dette engagement.
Hvad laver et loyalitetsprogram uimodståeligt?
De fleste marketing eksperter vil foreslå, at der er to absolut nødvendige komponenter til et vellykket loyalitetsprogram: Hvor nemt er det at spore fremskridt, og hvor værdifulde og relevante er fordelene for dine kunder. En tredje nødvendighed, der ikke ofte er opdraget, er kreativiteten i dit program. Det skal være ens, men anderledes end hvad kunderne har set før. At give dem et andet hulkort for at røre deres tegnebog kan være effektivt, men det er ikke uimodståeligt. Dit loyalitetsprogram skal have nogle flot stil.
Hvor nemt det er for kunderne at spore fremskridtene i deres belønninger går tilbage til Endowed Progress Effect. De skal kunne opfatte og fysisk se deres fremskridt hen imod deres belønningsmål at forblive engagerede. Når der ikke er en nem måde at se denne fremgang på, er det nemt for kunderne at blive utilfredse og opgive deres indsats. Dette er især vigtigt med pointbaserede loyalitetsprogrammer, hvor det ikke umiddelbart er genkendeligt, hvor mange flere point eller dollars der tilbydes, vil tjene dig den ønskede belønning, mens traditionelle stempelkort opnår dette meget let.
Heldigvis tilbyder et mobilappbaseret loyalitetsprogram et godt miljø, hvor forbrugerne kan interagere med deres fremskridt og se det direkte. Det er meget enkelt, men alligevel effektivt at implementere en fremdriftslinje på loyalitetsfanen i din mobilapp, der repræsenterer, hvor meget overskud en forbruger har gjort mod deres belønninger. De kan endda ændre den ønskede belønning for at se, hvor tæt de er for at opnå andre tilbud.
Den anden komponent, typerne, værdien og relevansen af dine belønninger er også nøglen. Når alt kommer til alt, hvis ingen ønsker de belønninger, som dit loyalitetsprogram tilbyder, så går ingen til at tilmelde sig. Med hensyn til værdi er det vigtigt at have forskellige niveauer af belønninger. Mens en ekstrem værdifuld belønning ofte er ønskelig og vil holde kunderne involveret i dit loyalitetsprogram i lang tid, er mindre belønninger lige vigtige, da de er lettere at opnå og imødekomme en person, der måske ikke er interesseret i at gøre det langsigtede engagement for en strandferie i Aruba.
Dine belønninger bør også være relevante for dit mærke, produkter og firma. Ifølge et MIT-studie, der dissekerede en række loyalitetsprogrammer til at bestemme, hvad der virker, og hvad der ikke gør, har irrelevante belønninger en negativ indvirkning på disse programs succes. Sikker på, alle kan lide en freebie, men din belønning tilbud bør ikke bare være tilfældige ting du tænke dine forbrugere ville ønske. Med andre ord, hvis du vil give væk, at Aruba-ferie, knyt det til dit mærke - gør det til Aruba Beach Dit varemærke her Erfaring.
Hvorfor gør loyalitetsprogrammer og mobilarbejde så godt sammen?
Din mobilapp er det ideelle hjem til dit potentielle loyalitetsprogram, fordi fordelene arbejder forfra og tilbage. For at udvide er ikke kun mobilmiljøet til at hjælpe succesen med dit loyalitetsprogram, men omvendt tilbyder det mobilt loyalitetsprogram at hjælpe din mobilapps succes.
Loyalitetsprogrammer fungerer simpelthen bedre i mobilmiljøet. Det er lettere for brugerne at se deres fremskridt, som under Endowed Progress Effect forbedrer deres engagement for at fortsætte med at handle med din virksomhed og tjene disse loyalitetspoint. Det gør det også lettere for en bruger at få adgang til deres loyalitetskonto. Derudover kan du udnytte effektiviteten af push-underretninger til at underrette kunder, når der er nye belønninger, som de kan opnå eller særlige perioder, hvor udgifter tjener dem bonusbelønningspoint.
I modsat fald kan det tilbyde et mobilbaseret loyalitetsprogram en dramatisk effekt på, hvor mange downloads din app modtager. Det skaber en kundefokuseret incitamentfunktion til din app, der vil tilskynde flere mennesker til at ramme denne downloadknap, samtidig med at de tiltrækker forbrugere, der muligvis ikke har hentet din app før, men vil nu fordi de er interesserede i dit loyalitetsprogram.
Forøgelsen i brugen, som et loyalitetsprogram kan have på din mobilapp, kan også øge dens popularitet. Dette påvirker din apps placering i Apple App Store, Google Play og andre lignende app-markedspladser. Jo højere rangering, jo mere synlighed din app vil have, og jo mere naturlige discovery-downloads vil den modtage.
konklusioner
Loyalitetsprogrammer har siden deres tidligste form haft en stærk indflydelse på virksomhedens evne til at udvikle hyper loyale kunder. Ikke alene er disse typer af kunder mere værdifulde, men de er også mere aktive, hvad angår brandfremmende og mund-til-mundvirksomhed. Mobile apps præsenterer et godt miljø for at huse dit loyalitetsprogram på grund af deres interaktive karakter. Dagens forbruger ønsker brands, der er villige til at belønne langsigtet loyalitet gennem et sådant program. Dette kan igen forbedre din apps succes ved at opfordre flere kunder til at downloade den og blive aktive brugere af appens funktioner. I sidste ende vil dette øge antallet af downloads, både naturlige og ellers.
Shopper Phone Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
