Når du arbejder i en B2B services industri, har du lange kunderelationer. Jeg har kunder, jeg har arbejdet med i årevis, og det er dem, jeg elsker. Så er der dem, ja, det kræver lidt mere tålmodighed. At håndtere vanskelige klienter er udfordrende, men jeg er heldig, at jeg sjældent har denne type kunde. Men når jeg gør det, forsøger jeg at håndtere dem på passende vis.
Nedenfor har jeg identificeret de mest almindelige typer af vanskelige kunder og hvordan man skal håndtere hver enkelt. Se hvilke der ligner dig.
$config[code] not foundBeskæftiger sig med vanskelige kunder
1. Ultra-Hands-On-klienten
Du kender den ene: De kalder det andet, de sender dig en email for at sikre, at du har det. De følger op inden deadline for et projekt for at sikre, at det er på rette spor.
På kontoret er de kendt som Micro-Manager. Men da du er konsulent, er det lidt underligt, at de forsøger at blive så involverede. Trods alt betaler de dig for at gøre det, du gør bedst, ikke?
Løsningen
Mit råd her er at etablere grænser.
Jeg har haft en ultra-hands-on klient ringe til mig i weekenden - ja, i weekenden. Jeg lod dem vide, at jeg ville være tilgængelig klokken 8 på mandag for at diskutere den ikke-presserende markedsrisiko, de følte, at de havde. Du kan også give dig selv et åndedræt på frister, så du kan møde dem, før kunden har mulighed for at tjekke på dig.
Hvis du fortæller dem, vil du afslutte et projekt på fredag, og du ved, at de kalder på torsdag, afslut det på onsdag for at undgå at trække vejret ned i nakken. Men vær subtil om det - ellers begynder de at ringe til dig på tirsdag.
2. The Untrusting Client
Dette er den, der ikke er helt sikker på, at du er i stand til at håndtere opgaven eller forstå deres firma så godt som de gør.
De har ret til at være lidt territoriale. Men det er dit job at forsikre dem om, at du er dygtig i hvad du gør, og få dem til at give slip på deres faste greb om ting.
Løsningen
En masse gange handler det om kontrol i denne situation. Og du kan ikke bekæmpe andres vilje til at være i kontrol (bare spørg min mand).
Med henblik herpå skal du inkludere din klient i processen. Bed om feedback og få deres mening - medmindre du begynder at få den forstand, at de tror du gør det, fordi du er usikker på dig selv. I så fald vis ekstrem tillid til hvad du gør. Hvis det er tidligt i dit forhold, peg dem til andre kunder, der kan give dig en skinnende anbefaling.
3. "Jeg kan gøre det bedre mig selv" klient
Hvis din kunde ikke var så travlt med at drive deres forretning, ville de skrive, designe og / eller programmere, uanset hvad du gør.
De tog et undersøgelseskursus på dette område på college for 10 år siden, så de ved, hvad de laver. (Men gør de virkelig ??) Så de forsøger at give deres mening om alt, hvad du gør. Det kommer i vejen for, at du rent faktisk får kvalitetsarbejde, og nogle gange deres meninger … hvordan kan vi sige - deles ikke af offentligheden.
Løsningen
Få dem til at føle, at du er der for at lette deres belastning. Understrege betydningen af, at de fokuserer på det, de gør bedst (driver deres firma), mens du gør det dumme, kedelige arbejde, de hyrede dig til at gøre.
Hvornår skal brand en klient
Du kan prøve alle disse strategier for at forsøge at gøre en ornery klient nemmere at håndtere, men nogle gange er det ikke værd at stresset. I så fald kan det være klogere at brænde klienten. Hvis nogen af disse situationer nedenfor kommer op regelmæssigt, overvej at lade klienten gå:
$config[code] not found- Projekter tager længere tid end de burde skyldes konstant klientinddragelse.
- Du skal regelmæssigt revidere arbejdet, og du bliver ikke betalt for det.
- Projektets omfang bliver større, men klienten er ikke villig til at betale for mere arbejde.
- Du har ikke tid til at fokusere korrekt på dine andre kunder.
Jo bedre du kan finde vellykkede måder, når du beskæftiger dig med vanskelige klienter, du måske har, desto mere strømlinet bliver dit arbejde. Det er et spørgsmål om at bestemme den bedste strategi til at håndtere hver klient.
Frustreret Foto via Shutterstock
22 kommentarer ▼
