Jeg fokuserede et par af de sidste samtaler på den voksende betydning af voice-first teknologier, der har os til at skubbe / skrive mindre og tale mere til vores enheder. Og efterhånden som forbrugernes vedtagelse af enheder som Amazon's Echo og Google Home blandt andet tager afsted, skal virksomhederne tage stilling til, hvordan dette vil påvirke kundernes engagement. Og næste år er året for at begynde at finde ud af det, ifølge Eric Bisceglia, VP for Go-to-Market for Voysis, en voice AI platform, der muliggør stemme-driven naturligt sprogundervisning, søgning og opdagelse på tværs af mobil, web og enheder.
$config[code] not foundNedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. For at høre hele interviewet, klik på den indlejrede afspiller nedenfor.
* * * * *
Eric Bisceglia: Vores tag linje er 'Den komplette uafhængige stemme AI platform'. Virksomheden har eksisteret i omkring fire år. Voysis, i slutningen af dagen, er en API baseret platform, der giver dig mulighed for meget nemt at stå op for din helt egen stemme grænseflade. Fokus for vores forretning lige nu giver detailhandler eCommerce-virksomheder mulighed for at gøre det for at gøre det virkelig nemt for nogen at finde og opdage og købe produkter via en onlineforhandler ved hjælp af deres stemme.
Small Business Trends: Vi ved alle, hvad Amazon har at gøre med Alexa. Men Amazon er ikke den eneste onlineforhandler. Så hvordan er ikke-Amazon-detailhandlere - folk der konkurrerer med Amazon - hvordan kan de involvere sig i hvad der foregår med at tillade nogen at bruge deres stemme til at bede om noget eller købe noget?
Eric Bisceglia: Jeg tror, at vores verdensudsigt over stemme går lidt bredere og går ud over de smarte højttalere, og jeg tror, at den bølge af interesse, vi har set i løbet af det sidste år, hovedsagelig har været fokuseret på ekkoet og på Google formelt kommer ind på markedet med Google Home; og selvfølgelig taler Apple om homepoden. Sonos kom lige ud i sidste uge og meddelte, at de nu vil få Alexa på en af deres nye højttalere.
Virkeligheden af det er tale teknologi, taleteknologi, har eksisteret siden 1950'erne, hvor Bell Labs og IBM byggede nogle af de oprindelige prototyper. Jeg tror, du hører folk, der taler om det som den næste grænseflade, og så synes vi, at stemme går ud over klare højttalere. Det har en rolle at spille i alle de interaktioner, vi har med teknologi, hvad enten det er dit tv, om det er din mobiltelefon, om det er din bil, om det er din vaskemaskine, og jeg tror, vi begynder at se en del af den bevægelse som såvel som det vedrører IoT (Internet of Things) og i eCommerce.
Tilbage til dit spørgsmål er et af hovedbrugssagerne på Echo tilføjet ting til din indkøbsliste, ikke?
Jeg tror, at der er denne store grundsvulme med stemme, der skaber dette behov for virksomheder af alle størrelser og i alle brancher for at begynde at tænke over, hvordan de væver det i deres teknologi, deres applikationer. Så som forbrugere bliver vant til at bruge det og kræver det, er det der. For detailhandlere, der ikke er Amazon, og ikke ønsker at investere i at opbygge en færdighed til Alexa, ser vi en tendens med Google. Walmart lavede nogle nyheder for nylig, hvor de samarbejdede med Google, og de er i færd med at lancere, hvad de kalder en handling, hvilket er Googles alternative færdighed.
Men virkeligheden af det er, at det ikke er den absolut bedste strategi for Walmart, right? Walmart vil ikke hvile på Google for at være den eneste måde, hvorpå nogen kan bruge deres stemme til at købe noget fra Walmart. De vil ikke gøre det, de vil ikke gøre en integration med Google, hvis du gør med Amazon.
Så hvordan bruger de ellers stemmen, ikke? Jeg tror, det er her, vi ser muligheden for en platform som Voysis for at hjælpe dem med at bringe deres mobilapp til liv, og tillade nogen at tale med deres mobilapp. Tilføj stemme til oplevelsen i butikken, et andet interaktionsmiddel, som forbrugerne har med Walmart. Stemmen går ud over bare den smarte højttaler, som jeg tidligere sagde store detailhandlere, uanset om det er et firma som Walmart, om det er et firma som Target, uanset om det er et firma som Wayfair, hvad enten det er Jet.com, hvis nu selvfølgelig et datterselskab af walmart de har alle det samme verdensbillede.
Nogle mindre detailhandlere ønsker ikke bare at blive en tredjeparts sælger på Amazon. Hvordan en forbruger interagerer med deres mærke via deres mobilwebsite eller -app, de kan nemt, ved hjælp af en app som Voysis, også føje stemme til den oplevelse. Det er den måde, vi tænker på det igen, folk interagerer med mærker og detailhandlere; og hvordan bliver stemme en del af den oplevelse, uanset hvor de er? Det er noget, vi tillader folk at gøre.
Small Business Trends: Hvor forstyrrende er stemme til den nuværende detailproces, online indkøbsproces? Hvad bliver den største forskel eller sværere forvandling til detailhandlere, der er vant til at gøre ting online på den traditionelle måde? Hvor forstyrrende vil stemme til det?
Eric Bisceglia: Jeg tror, at hvis du spole uret for fem år siden var forstyrrelsen fra stemme for det meste, at den ikke var tilgængelig, ikke? De virksomheder, der tidligere har lanceret stemmeoplevelser, for at bruge Domino som et eksempel, havde en stemme; en slags chat bot type oplevelse i deres mobil app år siden, kaldet Dom. De måtte investere en anstændig mængde tid og kræfter, penge og ressourcer til at få adgang til denne teknologi. Det havde potentialet til at være enormt for dem, men de var meget foran markedet, og alle bruger dette eksempel som en af de tidlige stemme- og chat-bot-oplevelser, der kom til at komme i detailhandel.
Jeg tror, at stemme har potentialet nu, fordi teknologien er så meget mere tilgængelig at være mindre forstyrrende, fordi den kan væves ind i den eksisterende digitale oplevelse som blot et andet middel til at interagere med den pågældende hjemmeside eller den app. Det virkelige spørgsmål er mindre omkring forstyrrelser, men mere om, hvordan du kan gøre forbrugerne opmærksomme på, at du har stemme og hvordan de skal engagere sig i det inden for din eksisterende erfaring.
Det er her, vi ser det meste af fokus for detailhandlere; hvordan man introducerer det, så det ikke er forstyrrende for deres brugere, men er faktisk additiv og forbedrer oplevelsen. Fordi i slutningen af dagen er det et andet middel til at opdage og søge efter produkter, finde svar på spørgsmål, du måtte have, som "Hvor er min ordre?", Disse typer ting. Det giver dig mulighed for at gøre det på en naturlig sprog måde. Det bryder grænserne for traditionel navigation og giver folk mulighed for at bruge deres egne ord til at interagere med teknologi.
Small Business Trends: Hvad er de ting, som især mindre detailhandlere måske ikke forstår om den voice shopping oplevelse, de har brug for for at få det rigtige, og kan være dramatisk anderledes end den traditionelle shoppingoplevelse? Hvis de ikke får det rigtige, så vil de savne det.
Eric Bisceglia: Jeg tror, at brandelementet er det, der skaber den unikke forskel for mindre detailhandlere og mindre mærker. Jeg tror, at en masse af det unikke og en masse af den forbindelse, som du har med mærket, bliver mindre, når du sælger dine produkter via en tredjeparts platform.
Etsy har for eksempel gjort et rigtig godt stykke arbejde med at tillade unikke hver artisan og hver sælger at skinne igennem i deres platform, men Amazon mildner det eller formindsker det snarere. Jeg tror, at stemmen er interessant, fordi den har potentialet til at lade mærket komme til live mere i samspillet med din forbruger, med kunden og giver mulighed for en slags tovejsdialog, der er mere engagerende end en traditionel navigationsform for webstrukturer, og i sidste ende gør den digitale oplevelse lidt tættere på noget, du ville have i mursten og mørtel, hvilket mange af disse mindre detailhandlere ikke kan tilbyde i omfang, og mindre mærker kan ikke tilbyde sig i målestok.
Jeg tror, at stemme, og AI generelt giver mulighed for mere personalisering, giver mulighed for mere tilpasning. Jeg tror for de detailhandlere, der får det rigtigt, og de mærker, der får det rigtigt, især de mindre og mellemstore, vil de kunne opretholde disse relationer med deres kunder og ikke blive … fuldstændig væltet af de store fyre som Amazon, der forsøger at sortere egen, er det første kontaktpunkt med alle deres teknologier.
Small Business Trends: Hvor hurtigt kan en virksomhed, online-forretning, lad os sige … en betydelig størrelse online-tilstedeværelseshandler, hvor hurtigt kunne de introducere stemme i deres salgsoplevelse?
Eric Bisceglia: Det er meget nemt. Hvis du har kendskab til at bruge platforme som Stripe eller Twillio til telefoner, … eller andre API-platforme i de linjer, du har brugt, fungerer Voysis på samme måde. Vi bruger API'er, vi har en SDK, som er til din mobilapp, du bare indlejrer det i vores mobilapp eller JavaScript-bibliotek, hvilket svarer til, hvordan du vil lægge et webchatprodukt på dit website, så det er meget nemt at bruge.
Vi gør det meste af det tunge løft, virkelig ved at generere AI for dig. Virkelig, alt et firma skal gøre er at sende os deres produktkatalog, uanset om det er via en API, eller hvis de bruger en digital handelsplatform som Shopify eller Salesforce Commerce Cloud, kan vi trække alle disse data direkte derude … SDK eller JavaScript-biblioteket på deres hjemmeside og bogstaveligt talt om nogle dage kan nogen snakke med deres app.
Det er virkelig, rigtig hurtigt. Igen er dette en ny ting … at gå tilbage et par år, det var en type projekt, der kunne tage måneder, om ikke år, så teknologien er ændret ganske lidt.
Small Business Trends: Meget cool, så hvor meget tid skal detailhandlere introducere stemme? Er det her dejligt at have nu, men måske et behov for det næste år eller deromkring?
Eric Bisceglia: Ja … Jeg tror, at den smarte højttalerbevægelse har gjort en masse for stemme, og jeg tror i 2017 generelt har gjort meget for stemme, men det vi forventer at se i 2018 er stemme til virkelig at blive mere allestedsnærværende. Jeg tror, at folk er klar over, at det er meget mere tilgængeligt, så vi ser det begynde at dukke op i mobile applikationer, på hjemmesider, vi får se det begynde at dukke op i flere teknologier, vi bruger i hjemmet med Sonos og Ecobee, for eksempel et andet firma, der gjorde en stemme integration med Amazon.
Jeg tror i løbet af det næste år, at stemmen bliver mere allestedsnærværende. Jeg tror for detailhandlere … 2018 er året at investere i voice cause forbrugere vil investere i teknologier, der har stemme som det primære kommunikationsmiddel.
Den anden side af det til detailhandelen tror jeg, er som Generation X, børn der er i deres sena teenagere nu, da de går ind i arbejdsstyrken og virkelig bliver uafhængige købere, er tilbøjelighed til at bruge stemmeteknologi i denne gruppe meget højere end endda Millennials og de af os i vores slags 30 og 40 er i dag. Jeg tror, at det virkelig vil ændre adfærden i samspilstilstand for forbrugerne, og jeg tror især, at detailhandlere skal være oven på det.
Ja, jeg tror nu er klokken.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
2 kommentarer ▼
