Har du nogensinde tænkt på at implementere et kundeloyalitetsprogram for at drive mere gentagelsesvirksomhed? Og hvad med at tilbyde gavekort til dine kunder til at købe?
Kunder elsker disse slags programmer. Derudover gøres de rigtige økonomiske fordele. En undersøgelse fra University of Chicago viste for eksempel, at loyalitetsprogrammerne øger indkøbene med 20%.
$config[code] not foundFor et par måneder siden besøgte vores Small Business Trends-team et besøg på Innovation Lab på First Data-hovedkvarteret i Atlanta. Vores interviewer, Brent Leary, satte sig sammen med Jim Allen, First Data's Senior Vice President Product Delivery, små virksomheder.
Videoen ovenfor er en del af vores eksklusive interview. (Se del 1 i interviewet her.)
Første Data er selvfølgelig kendt for sin linje af Clover Point of Sale (POS) systemer. Men som Jim Allen påpeger i interviewet, er Clover faktisk en platform med tilhørende mobilapps, og det er meget mere end en POS. Dens tilbud omfatter et loyalitetsprogram for små handlende, samt et gavekort program.
Tips til, hvordan du vælger et loyalitetsprogram
Baseret på interviewet og andre ideer har vi fået fem tips til, hvad du skal kigge efter, når du vælger et kundeloyalitetsprogram. Nogle af tipsene gælder også for at vælge et gavekort program. Se efter disse attributter, når du vælger et loyalitetsprogram og / eller et gavekortprogram:
1. Let at bruge
Tid er penge. Så hvis et loyalitetsprogram tager meget manuel tid til at oprette og vedligeholde, vil det enten spise op alle dine overskud eller snart blive forladt eller erstattet.
Kig efter programmer, der er ude af pakken, enkle at komme i gang med. Leverer leverandøren materialer til at vise og markedsføre dine programmer i butik eller digitalt, eller er det noget ekstra du skal oprette?
Se også efter teknologi, som automatiserer og sparer tid. For eksempel integrerer loyalitetsprogrammet med dit salgssteds system, eller skal du ansætte en konsulent til at integrere specielt?
Og hvad hvis kunder ønsker at styre en gavebalance eller have spørgsmål - har programmet teknologi til at hjælpe?
2. Kan tilpasses til din virksomhed
Overvej, hvilken slags loyalitetsprogram du vil tilbyde:
- Er du mest komfortabel med a punch card program, hvor kunderne tjener for hver kop kaffe, kemikalier eller andet køb de laver? Denne type loyalitetsprogram er simpel, men har ikke en marketing feedback loop. Så du kan ikke bruge den til at indsamle data for at forme din fremtidige markedsføring, som du kan med en tech-orienteret løsning.
- Eller måske vil dine kunder foretrække et loyalitetsprogram som tilfalder point. Hvis dine kunder er teknisk dygtige, kan de sætte pris på et pointsystem med en mobilapp.
På samme måde med et gavekortprogram, overvej hvordan dine kunder måske vil købe og sende dem. Plast gavekort er velkendte. Men flere og flere kunder vil have mulighed for at købe digitale kort online eller på en mobil enhed, og sende dem elektronisk til modtagere.
3. Marketing Feedback Loop
Dagens bedste race med loyalitetsprogrammer og gavekortprogrammer giver dig noget til gengæld. Se efter et program, der er teknologibaseret, så det kan hjælpe med at trække ud "store data" for at informere dig om, hvordan du kan markedsføre bedre.
Kontroller også for at se, hvor svært eller nemt det er at analysere og bruge disse data. Se efter programmer med indbygget analyse for nemt at opdage købsvaner, du måske ikke har lagt mærke til. På den måde kan du identificere særlige frynsegoder og hvornår de skal tilbyde dine mest loyale kunder, for at fremme salgsmuligheder eller accelerere gentagelsessalg.
4. Bedste praksis ideer
En af de største udfordringer i en lille virksomhed er, at vi ofte ikke har en marketingafdeling. En god sælger kan hjælpe med at gøre op for den mangel.
Se efter en løsning, der hjælper dig lære såvel som gøre. Leverer leverandørens løsning automatisk dig til at udvikle bedste praksis? Udløser det ideer til, hvordan man får mest muligt ud af et loyalitetsprogram, som hvordan og hvornår skal man holde kontakten med kunderne?
Og når det kommer til gavekort, vil du have materialer til at lokke kunderne til at købe dem, såsom i butiksskiltning.
5. Modest omkostninger til gennemførelse
Sidst men ikke mindst, se på prisen.
Se efter programmer rettet mod småhandlere. Et tilbud, der passer til Walmart, vil ikke nødvendigvis være rigtigt for din virksomhed - og det kan være for dyrt. Se om leverandørens hjemmeside har en sektion kaldet "små forretningsløsninger" eller bruger ofte "små virksomheder".
3 kommentarer ▼
