Hotellets tilsynsførende eller hovedkontorovervågning overvåger front office operationer, hjælper med at koordinere gæst ankomster og afganger. Mens hotelchefen håndterer mere komplicerede gæstebegræftelser og særlige behov, nærmer supervisoren gæsterne for at sikre, at de nyder deres ophold og sørger for, at gæstens klage eller anmodning behandles straks ved front office, husholdning eller spisestue personale. Vejlederen overvåger og overlader også alle andre gæsteserviceagenter, som concierge og bellmen.
$config[code] not foundGenerelle Pligter
Vejleder hjælper med og overvåger gæstindtjekning og udtjekning af hotellet.Vejlederen sikrer, at alle receptionens medarbejdere engagerer sig høfligt og imødekommende med indkommende og afrejsende gæster. Hun hjælper med kassererfunktioner, herunder at tage store kontante beløb og håndtering af fakturaer for grupper og store fester.
Vejlederen hjælper også front office teamet med at foretage reservationer og besvarer indgående telefonopkald. Andre opgaver er at hjælpe gæster med særlige ønsker. Når receptionen leder en pause eller er ude for dagen, kan vejleder generelt hjælpe gæster som leder på vagt.
Gæsteservice
Altid opmærksomme og medfølende til gæstens anmodninger og klager er tilsynsføreren et af de første folk - foruden ledelsen på vagt - for at imødekomme gæsternes anmodninger. Vejlederen følger op med gæstforespørgsler og rapporterer mere komplicerede behov - som forhandlingspriser og værelser - til hotelforvaltning. Vejlederen leder også gæsterne til områder på hotellet og tilbyder tjenester som hotel- og restaurantture og reservationsreservationer.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved Saplingkvalifikationer
Ifølge US Bureau of Labor Statistics 2010-11 rapporten kræver større fornemme hotelkæder næsten altid en bachelor- eller kandidatgrad, fortrinsvis i gæstfrihed eller hotelforvaltning, til ledelses- og vejlederstillinger. Erfaring med at arbejde på et hotel i mindst to år har også imponerende ansættelsesledere, og tidligere tilsynserfaring er et plus.
Færdigheder ønskede
Fordi en vejleder arbejder på front office, har en kandidat til stillingen brug for fremragende computer og skrivefærdigheder. En hotelvejleder har også brug for hjælpsomme kundeserviceevner, en ægte venlig indstilling og evnen til at forblive rolige og indsamlede ved booking og hotelhændelser bliver hektiske. Kendskab til hotellets by eller by er en ekstra bonus, ligesom fremmedsproglige færdigheder.
Timer og løn
Hotelforvaltere, vejledere og receptionens medarbejdere arbejder alle i lange timer, herunder nætter og weekender. Tilsynsførende kan arbejde mere end 40 timer om ugen og er ofte på opkald, men arbejder ikke helt så mange som lederen, der fører tilsyn med alle hoteloperationer. Ifølge BLS, i maj 2008 var median løn for hotel, motel og resort desk clerks $ 19.480 om året og $ 45.800 for indkvartering ledere.
Job Outlook
Rapporten fra BLS 2010-11 bemærker, at beskæftigelsen i logiindustrien vil vokse langsommere end gennemsnittet, da industrier skifter til bygning af flere begrænsede service-hoteller og færre fullservice-ejendomme. Ansøgere af gæstfrihed står over for intens konkurrence fra kandidater, der allerede er uddannet og har erfaring med gæstfrihed.
