At holde kunderne glade og komme tilbage er vigtigere end nogensinde.
Dagens konkurrencedygtige forretningsmiljø betyder, at virksomheder skal sørge for at de møder deres kunder, hvor de er. Det er fornuftigt at tænke på, hvad der betyder noget for kunderne, når man styrer et callcenter.
Det er blevet sagt, at hvad ulykkelige kunder ønsker mest, er at blive hørt. Det er her et callcenter kan være mest effektivt.
$config[code] not foundMange call centre er designet til at følge et system, et mønster med det formål at afslutte situationen på en måde, der er bedst for virksomheden. Og i sidste ende det giver mening. Spørgsmålet bliver, hvad er den bedste måde at komme til en god konklusion.
Der er tre aspekter til et effektivt callcenter, der bygger og tilskynder kundeloyalitet.
Problem løses
Det bedste scenario opstår, når kundens problem er løst. Dette kræver kæmpe lyttefærdigheder.
Callcenter personale skal være sikker på, at de virkelig hører, hvad kunden siger. De fleste mennesker er rimelige og forstår hvad der er muligt. Når medarbejdere fra callcenter starter fra et ønske om at løse problemet, er de mere tilbøjelige til virkelig at lytte til, hvad kunden siger.
De kan så reagere på bekymringen på en måde, der giver kunden den overbevisning om, at de er passet.
Kunder forbliver hos en virksomhed, når de mener, at deres behov er blevet opfyldt, og virksomheden bekymrer sig om deres oplevelse. De fleste problemer kan løses hurtigt og uden en stor investering. Empowering call center personale med evnen til at løse disse problemer går langt for at fremme kundeloyalitet med deres kunder.
Forholdsbygning
Et andet aspekt af kundeservice er at opbygge relationer med disse kunder. Callcenter-medarbejderne er entydigt positioneret til at hjælpe i denne proces. Når nogen kalder et firma med en klage eller bekymring, kan personen i den anden ende af opkaldet blive deres bedste ven eller deres værste fjende.
Når callcentermedarbejdere nærmer kunder med en tankegang i forhold til bygningsopbygning, projekterer de en reel interesse for at sikre sig, at kunden bliver plejet. Kunden føler sig værdsat uden for transaktionen. Det er meget vigtigt for kunderne og giver langsigtede resultater.
Slap af scriptet
Der er reel værdi i at have en proces til at håndtere kundeproblemer. Men ofte kan scriptet komme i vejen for kunderne, der føler, at de bliver hørt.
Den bedste måde at sikre, at callcenter-medarbejdere vedtager en politik med problemløsning og forholdsbygning er at opfordre dem til at slappe af den scripting, de leveres. Når de kan tænke på deres fødder og kommunikere ud over scriptet, forbinder de mere effektivt med kunderne.
Kunderne vil føle sig værdsatte og hørte. Opkaldscentre har et unikt sted i den proces.
Når nogen ringer et firma med bekymring, præsenterer de virksomheden med en mulighed for at bevise, hvor meget de værdsætter et løbende forhold til den pågældende kunde. Afslappende scriptet for at løse problemet og derfor opbygge relationer med kunder går langt for at opmuntre kundeloyalitet.
Call Center Team Photo via Shutterstock
1 kommentar ▼
