Kundeanmeldelser har potentialet til at gøre eller ødelægge din virksomhed. Store anmeldelser kan give dit brand troværdighed og føre til mere loyale kunder. Men for mange dårlige anmeldelser kan kunderne miste interessen, før de endda får en chance for at købe fra dig.
Så hvordan får du flere af de positive og færre negative? Nedenfor er 12 brugbare metoder, du kan bruge til at sikre, at din virksomhed får flere stjerner i hver kundeanmeldelse - og en mulighed i slutningen for en unik chance for at lære mere.
$config[code] not foundBed om tilbagemelding selv
Efter at have handlet med en kunde, skal du checke ind med dem for at se, hvordan deres oplevelse var. Send en email, hvis de gjorde forretninger med dig online, eller brug den metode, du normalt bruger til at følge op med kunderne. Bed dem om at bedømme deres erfaring og spørg, hvad du måske vil kunne forbedre for næste gang.
Hvis du ikke beder kunderne om at dele deres erfaring med dig, er de mere tilbøjelige til kun at skrive noget offentligt. Så hvis de var utilfredse med deres erfaring, vil den blive delt med alle online. Men hvis du spørger dem selv, kan de give dig deres feedback i et kontrolleret miljø, og du kan få nogle potentielt nyttige indsigter til din virksomhed.
Lav ændringer baseret på feedback
Nogle kunder vil næsten helt sikkert give dig tips til at forbedre deres oplevelse i fremtiden. Mens nogle af de indsigter, du får fra dine undersøgelser efter transaktionen, ikke vil være nyttige, er det stadig vigtigt at gennemgå dem. Du ved aldrig, hvornår du måske begynder at se trends udvikle sig over tid fra de svar, du modtager.
Hvis for eksempel et stigende antal af dine kunder havde problemer med checkout processen, er det værd at forsøge at ændre det. Hvis de var utilfredse med forsendelsestider, skal du overveje at se på andre forsendelsesmuligheder. Når du rent faktisk foretager ændringer baseret på kundefeedback, fortæller de dem, at du er bekymret for, hvad de har at sige og gør oplevelsen bedre for dem og for fremtidige kunder.
Hent din virksomhed på gennemgangssider
Yelp og lignende websteder giver dig mulighed for at gøre krav på din virksomhed og oprette et bestemt sted, hvor kunderne kan dele deres anmeldelser. Dette kan gøre det lettere for kunderne at finde din anmeldelse plads på søgemaskiner. Det gør det også lettere for dig at reagere på kunderne, når det er nødvendigt.
Spørg tilfredse kunder til at skrive anmeldelser
Selvfølgelig får du flere anmeldelser, når du beder om dem. Ikke flad ud bede folk om at forlade dig positive anmeldelser. Faktisk afskrækker websteder som Yelp sådanne aktiviteter. Men du kan gå ud af din måde for at pege tilfredse kunder mod online-gennemgangssider.
Når du følger op med kunder efter et køb, skal du overveje at bruge en hurtig opfølgningsmeddelelse til dem, der havde positive oplevelser, der beder om anmeldelser på Yelp eller Facebook. Du kan også inkludere links til disse websteder direkte på din hjemmeside. Til online undersøgelser, QuestionPro tilbyder en unik "Push to Social" spørgsmålstype, der kan opstilles til automatisk at opmuntre korrekturlæsere til at dele positive vurderinger på sociale medier.
Indsamle offline anmeldelser, hvis det er nødvendigt
Selvom du udfører det meste af dit salg offline, skal du stadig spørge dine kunder, hvordan deres oplevelse var. Hvis du gør forretninger personligt, skal du spørge dem personligt eller overveje at gøre kommentarkort tilgængelige. Hvis du gør forretninger over telefonen, følg op på den måde. Derefter kan du verbale lede folk til din hjemmeside eller online review sites.
Gør det nemt for folk at kontakte dig
Ud over at nå ud til kunderne, bør du gøre det nemt for dem at nå ud til dig, hvis de skal. Medtag en e-mail-adresse, telefonnummer, hvor de kan nå en faktisk person og sociale medier konti på din hjemmeside. Hvis de har et spørgsmål, mens de gennemfører et køb, eller bekymringer efter det faktum, så kan de nå dig nemt og direkte.
Har en aktiv online tilstedeværelse
Sørg for at du er aktiv på din hjemmeside, blog eller socialmedie. På den måde vil folk være mere tilbøjelige til at henvende sig til dig, hvis de har et problem i stedet for at tage det rigtigt til et gennemgangssite. Selv hvis du har en e-mail-adresse, der er tydeligt angivet på din hjemmeside, kan nogle mennesker være tøvende med at kontakte dig. Men hvis du vedhæfter et ansigt til dit mærke ved at blogge, bruge sociale medier eller i det mindste have en informativ "Om" -side, kan flere mennesker føle sig velkomne til at nå ud til dig direkte.
Overvåg, hvad folk poster
Uanset hvor stor din tjeneste er, eller hvor nemt du gør det for folk at nå ud til dig, vil du sandsynligvis få mindst nogle få negative anmeldelser online. Brug et værktøj som Google Alerts til at holde styr på, hvad folk siger om din virksomhed, så du kan træffe foranstaltninger, hvis det er nødvendigt.
Reagere på negative anmeldelser straks
Når du får disse negative anmeldelser, skal du reagere med det samme. Må ikke blive defensiv eller reagere på vrede. Forsøg at tilbyde en slags løsning eller i det mindste forklare din virksomheds side af historien på en klar og professionel måde.
Selvom du ikke kan løse problemet med det samme, skal du i det mindste svare på deres anmeldelse eller kommentar for at lade dem vide, at du arbejder på det. Følg derefter op med dem, når problemet er løst.
Undskylde
De fleste kunder, der har haft en dårlig oplevelse, vil bare have undskyldning. Uanset om de når ud til dig direkte eller sender en online anmeldelse, bør du undskylde. Selvom du ikke føler at din virksomhed gjorde noget forkert, kan du sige, du er ked af at de havde en dårlig oplevelse og håber, at det bliver bedre næste gang.
Del positive anmeldelser på din blog eller sociale medier
Du behøver ikke blot at reagere på folk, der efterlader negativ feedback. Du kan endda overveje at dele de positive anmeldelser eller feedback på din blog eller sociale medier konti. Når kunder ser andre mennesker, der forlader positive anmeldelser, er de mere tilbøjelige til at gøre det samme. Det kan også hjælpe kunder med at føle sig mere forbundet med dit mærke.
Giv den bedste oplevelse muligt
Det vigtigste, du kan gøre for at få gode anmeldelser, er at give kunderne en god oplevelse. Altid arbejde for at forbedre kundeoplevelsen ved at tale med dem og lave forbedringer baseret på deres feedback. Du kan ikke få gode anmeldelser uden at tilbyde et godt produkt eller en tjeneste til at begynde med.
Få flere tips til styring af organisationens omdømme på QuestionPros webinar, "Øjeblikkelig feedback og bedre online omdømme. "Hør fra Andy Beal, online reputation management ekspert og forfatter af bogen," Repped: 30 Days to a Better Online Reputation. "
