Ifølge en nylig undersøgt NPR / Edison Research-studie af smarte højttalerejere siger 42 procent af de undersøgte, at det er blevet afgørende for deres hverdagsliv, 47 procent siger, at de bruger det mere nu end de gjorde, da de først fik det, og 65 procent siger de ville ikke gå tilbage til livet uden dem. Og af alle de mennesker, der tog denne undersøgelse, ejer 76 procent Amazon Echo.
Fremtiden for Voice-First
Selvom jeg ikke tog undersøgelsen, kan du tælle mig i alle disse numre, lige siden jeg købte mit første Amazon Echo for næsten tre år siden, har jeg været fascineret af, hvordan det kan gøre så mange ting ved bare at spørge Alexa. Så jeg var mere end begejstret for at tale med Dave Isbitski, Amazons chefsevangelist for Alexa og Echo, for at høre mere om, hvordan enheden kom til, hvordan Echo / Alexa combo påvirker kundeadfærd og forventninger, og hvor han ser stemme først teknologier, der tager os i fremtiden.
$config[code] not foundNedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. For at høre hele interviewet klik på den indlejrede afspiller nedenfor.
* * * * *
Small Business Trends: Måske kan du fortælle os lidt om, hvordan ekkoen kom, fordi det kom ud for det blå for de fleste.
Dave Isbitski: Tanken bag det var altid en Star Trek computer. Og evnen til at bruge din stemme til faktisk at have en samtale. Jeg tror det for mig og for mange mennesker, når du indser, at du har en samtale - og det er ikke en teknologi, der oversætter din stemme til en slags tekst og derefter behandler det - det er hvad forskellen er. Du kan tale naturligt, spontant.
Jeg snakker med kunder, og de siger, at de ikke engang husker, hvordan de gør ting. Du går bare op og du gør det, og det er sådan, vi har samtaler med mennesker. Jeg kan ikke huske, hvordan jeg bad mine børn i aftes for at komme i seng og sørge for at de var klar næste dag, det gjorde jeg bare, og det var også den vigtige ændring.
Det er sjovt du husker 2014, jeg var også et premiermedlem. Jeg havde det godt at se dem, men jeg havde faktisk ikke mine egne indtil februar (2015), fordi vi var forsendelse dem ud til kunder først så hurtigt som muligt. Så jeg ville se det, da jeg var i Seattle-kontoret, men jeg havde ikke en i mit hjem, og for mig at have en i mit hjem er som … min familie er marsvinet.
Mine børn, når de bruger dette, og min kone, når hun bruger det, hvordan kan det være for nogen, der ikke er kablet i deres hjerne, som jeg er? Hvor jeg tror, "All teknologi er stor", og jeg elsker det, og jeg vil bare bruge alle de nye ting, ikke? Så det var virkelig begyndelsen for mig … Jeg behøvede ikke at undervise nogen noget.
Og ser tilbage, tror jeg, det er fordi vi har nået dette tippested. Den computervidenskab bagved det, ved hjælp af dybe neurale netværk og forståelsen, fonetikken af, hvordan et ord … Når du sætter ord sammen i sætninger, hvad er den egentlige chance for, at et andet ord vil følge det? Det er virkelig, hvordan maskinerne har ændret sig. Hvis jeg kommer til at sige noget, og jeg kan bruge adjektiverne og andre ting. Der er høj sandsynlighed for, at det kommer til at være baseret på sammenhængen i den samtale, vi allerede har, hvad disse ord rent faktisk vil være.
Tidligere var hvert enkelt ord bare et ord, der blev oversat, ikke? Det er den måde, vi fungerer på. Vi har denne samtale, hvis jeg pludselig begyndte at tale om nonsensgibberish, bare smide sammen en masse ord, ville du være: "Hvem, hvad har Dave sat i sin kaffe?" Det ville ikke gøre følelse. Så det er havforandringen. Du går tilbage til 2014, 2015. IoT (Internet of Things) var de ting. Og for mig, da jeg faktisk havde et ekko, var det som: "Åh, det er noget af ting …". Det er ikke en computer. Det er en enhed, der er forbundet til internettet, og det gør ting, og så fik Smart Home pludselig mening for mig. Jeg kunne bede om lys, jeg startede med lyspærer og flyttede til termostater og alt andet.
Jeg tror det er det grundlæggende skift. Det var, at folk begyndte at få det, og du så dette ved, at der var en generel bevidsthed om offentligheden, da det skiftede fra folk, der bare kalder det "Echo", hvilket er et produkt til Alexa. Det er faktisk noget eller nogen, jeg har denne samtale med.
$config[code] not foundDet var virkelig pænt at se den forandring over tid. Der er noget kraftfuldt i samtale. For at vi skal have en rigtig god samtale, skal du få mig. Du forstår hvad jeg siger, og jeg får dig, og så er det personligt. Det er relationelt, og du får det ikke med nogen anden form for teknologi. Du får det med samtale.
Small Business Trends: Hvordan er forholdet mellem Amazon og dets kunder ændret, da flere og flere kunder begynder at bruge Echos og opfordrer Alexa til at gøre ting?
Dave Isbitski: Jeg ved ikke, om det er, hvordan du definerer forandring. Vi arbejder altid fra kunden først og tilbage i alt, hvad vi gør. Du vil se, at som et ledelsesprincip vil du se den del af kulturen. Jeg tror, at det der virkelig er ændret er, at der ikke er meget nyt, som en kunde ikke kunne gøre allerede via hjemmesiden eller en mobilapp, hvad der er ændret, er, hvordan de gør det.
Jeg anede ikke, at de ting der kom til mit hus fra Amazon var fordi min kone lige havde bedt Alexa om at ombestille det, indtil jeg så det ske en dag.
Jeg hørte hende sige: "Alexa, genbestil kattekuld", og jeg var som "Vent, hvad laver du, hvor længe har du …" Og hun var som: "Jeg har gjort det for evigt." Og så begynder jeg selvfølgelig at grille hende, jeg er ligesom, "Hvordan fandt du ud af det her?" Hun var som: "Jeg ved ikke, jeg spurgte bare hende." Så jeg er ligesom, "Åh okay "Det er en kundeforventning nu, der ikke var der før. Pludselig, hvis Alexa kender mig, og jeg laver ting med Alexa, skal jeg bare spørge og se om hun kan gøre det.
Så det forhold har ændret sig. I begyndelsen var du nødt til at vide om disse Alexa færdigheder … Virksomheder og mærker, eller hobbyister, eller nogen kan skabe en færdighed; og du lærer i grunden Alexa om noget, og hvordan man kan tale om det. Så det kunne være at bestille en Domino's pizza, eller bestille en tur fra Uber, Lyft eller spørge din bankbalance fra Capital One. Eller det kunne være et spil, du vil spille.
$config[code] not foundOg i dag kan du bare være som "Alexa, jeg vil spille Jeopardy", og så regner hun med, hvordan man kan aktivere det for dig på dine vegne. Eller du kan sige, "Alexa, hvordan laver jeg chokoladechips?" Og så regner hun med, hvad er alle de forskellige opskriftsevner derude, der kan gøre det?
Jeg vil sige, at det har været et skift, som vi også har set hos kunderne. Det er næsten som, hvordan vi som mennesker har de betroede rådgivere. Og nu er der en forventning om, at du kan have en samtale med Alexa. Så det er vanvittigt at tænke på, selv om kun 3 eller 4 år, hvordan det har været i stand til at ændre på den måde, right?
Small Business Trends: Ja … Så hvad har været den mest overraskende udvikling, du har set med Echo og kunderne? Hvordan bruger de det, eller hvordan bruger de det ikke? Hvad har der været noget, der virkelig overraskede dig om hele processen?
Dave Isbitski: Der er et par forskellige måder, jeg kunne tænke over. Som tekniker kan jeg helt sikkert drømme stort. Så i begyndelsen husker jeg, da vi forsøgte at bestemme, hvornår vi skulle frigive disse SDK'er (softwareudviklingssæt), så Alexa-færdighedssættet til at opbygge færdigheder i Alexa, som i grunden tillader dig at sætte Alexa ind i noget, hvad enten det er hardware eller software. Jeg husker, vi ønskede at gøre det før end senere, fordi vi ønskede at blive overrasket. Vi vidste, at folk skulle tinker og de skulle skabe ting.
Du har også nogle forspændinger, ser tilbage, jeg havde helt sikkert forstyrrelser. Jeg troede ikke, at denne ting kunne spille spil, der var underholdende.
Det var bare en "Dave bias", jeg ville blive imponeret. Og så så jeg ting som EVE Online … Jeg er en stor spiller. Det er et MMO (massivt multiplayer online spil), men det har sin egen økonomi, og du flyver dit rumskib, det er bare dette store univers. Og så er der integreret Alexa, så de har et ekko, og de flyver bogstaveligt deres skib, de laver alt som Kaptajn Picard. Da jeg tænkte på spil, tænkte jeg ikke engang på det, men alligevel nu har de bogstaveligt talt … Jeg mener, du vil tale om nedsænkning, du har bogstaveligt talt ændret den måde, du interagerer med det, for nu er du at have en samtale med et spil, der aldrig blev oprettet for selv at kunne bare have en samtale.
Så det var fantastisk. Derefter kom de forskellige formfaktorer i hardware, og vi lancerede Echo Dot. En af de første ting, de så, var, at nogen tog deres prik, satte kaffekopholderen i midten af deres bil og brugte deres mobile internet, og de kører bare med Alexa. Dette er Alexa på et modem, højre, og jeg var ligesom, "Wow."
Og nu bærer jeg en prik med mig, men jeg kan se det samme scenario for en bil. Når der er en pære, der slukker i dit hoved, hvor du ikke behøver at tænke over det, er det omgivende computing. Du stiller bare spørgsmål til luften, og du forventer et svar. Det er interessant, for jeg gør også mange præsentationer, og jeg deler dette med dig. Der er altid denne tråd i mine tanker, efter tre år nu herom, at når jeg er på scenen og jeg siger, "Alexa", at jeg skal høre hende. Det er virkelig underligt.
Udviklere fortsætter med at overraske mig på tværs af alle disse typer af kategorier og hardware side af ting og software side af ting, så der er … Alexa er på Mac gennem folk, der har implementeret det i softwaren, hun er på iPhones og Androids, og derefter hun er i højttalere og køleskabe. Så taler jeg om at forvente hende at svare uanset hvor du er, jeg slags tænkning om nogle af de områder, hun ville være, men det er også overrasket over mig, alle de steder, du kan få en samtale nu.
Small Business Trends: Fandt du den fornemmelse, at kunderne ønskede denne type enhed, eller fik du den fornemmelse, at det bare er baseret på, hvad jer gør internt, det er en enhed, de vil have i sidste ende?
$config[code] not foundDave Isbitski: Så det var ikke så meget om en enhed. Ekkoet anvender Alexa, og ekkoet var en måde, hvorpå vi byggede hardwaren, men for os handlede det virkelig om stemme. Vi har en Alexa Fund, som er en 100 millioner dollar fond til brændstof innovation inden for stemme. Vi mener, at stemme grundlæggende vil ændre den måde, vi interagerer med teknologi. Hvis du starter med kunden, og du arbejder baglæns, er det bedste, du kan gøre for en kunde, og det er sandt på hjemmesiden og i vores mobile apps, at gøre det så nemt og så direkte som muligt. Kig på 1-klik-shopping.
Small Business Trends: Et år, to år, tre år, selv fem år fra nu, hvor skal vi være med stemmen, og næsten som stemme første enheder og udnytte stemmen til alle mulige interaktioner? Hvor ser du os i den tidsramme?
Dave Isbitski: I den rolle, jeg er i, forsøger jeg altid at sætte linserne på nogen, der aldrig engang har brugt dette. Fordi jeg synes, det er den bedste måde, du gør forudsigelser i fremtiden sådan. Fordi vi som en tekniker i sidste ende ønsker at skabe ting, og til tider skaber vi det bare fordi vi kan. Men jeg tror, at hvor du virkelig ser teknologi, bliver omfavnet og fremad, og reel forandring er, når det bliver noget vigtigt for mennesker, som de bruger i deres liv, og det har en grundlæggende forskel.
Og når jeg tænker på en sådan stemme tænker jeg på, hvad er områderne i dag, at et normalt menneske kunne bede om ting? Så bilindustrien er super spændende i det rum. Da jeg var på CES og jeg bare kigger rundt på … Ford havde hele opsætningen, hvor du faktisk kunne tale med Alexa, og så se alle de selvkørende biler og alt det. Det for mig, hvis vi ser på dag til dag ændringer, for at se det, evnen til at få en samtale med din bil til alt hvad du behøver. Jeg kommer til at være et af de mennesker … Jeg tror, jeg vil være lidt mere forsigtig, fordi jeg elsker at køre, jeg har gjort det hele mit liv.
Men mine børn tror jeg ikke, vil tænke noget om det. De kører ikke engang endnu, og så hvorfor ville det ikke … "Pappa kører mig allerede, maskinen bliver bedre end han er." Så der er et anderledes syn på det, så jeg tror vi begynder at se at.
$config[code] not foundForskellen er virkelig udjævning. Den store leveler af teknologi. Hver teknologi, jeg nogensinde har brugt, fik jeg mere ud af jeg end jeg tror mange mennesker gjorde, fordi jeg er teknisk, så jeg kunne finde ud af ting. Jeg kunne tilgives. Jeg tænkte på, hvordan udviklerne troede, så selv om noget ikke var indlysende, så ligner jeg: "Jeg vedder på, at du kan gøre det sådan."
Og alligevel måtte du træne folk. Touch gjorde ting lettere, men der var stadig den barriere. Nu hvor du kan have en samtale, behøver du ikke at blive undervist. Du kan bare bede om AI at gøre noget, og det sker. Så det er meget anderledes. Du ser den finansielle industri. Jeg vil give dig et eksempel. Debitter og kreditter, balancer og renter, hvorfor skal jeg vide om det som et menneske? Jeg talte med Capital One i re: Invent sidste år, og de sagde, at en af deres bedste anmodninger fra kunder var en sætning, "Hvordan laver jeg?"
Small Business Trends: Wow.
Dave Isbitski: Nu er det noget, du ville gøre med en mobil app, det er sådan en menneskelig ting, men det er en samtale, du rent faktisk kan have i dag, og hvordan gør jeg for mig betyder, "Betaler jeg pant i tide? Hvad gik igennem på nogle kreditkort? "Sådanne ting. Men det betyder noget anderledes for alle. Men grænsefladen, der er så menneskeligt at have. Så jeg tror, vi vil se mere af det, end at tvinge folk til at vedtage folkeslag for bestemte industrier og lære teknologien at interagere med det, vi kan have samtaler.
Og du begynder at se dette med chatbots, right? Derfor er chatbots så let at bruge, fordi du kan have en rigtig samtale. Men så er det bare bedre og mere magtfulde, at jeg bare kan tale.
Small Business Trends: Synes du, at dine børn er en del af den første generationens stemme?
Dave Isbitski: Ja, min ældste, jeg har en teenager nu, så hun er COPPA-kompatibel. Til teknologi får hun at bruge mange flere ting. Hun kan få sine egne konti, og alt det. Men på grund af deres far har de selvfølgelig været derom hele deres liv. Men det er interessant at se dem nu sammen med deres jævnaldrende, og kun brugen af teknologi. Alt gennem sociale medier og telefoner. De sociale normer, det er nogle af de ting, du vil se forandring, ikke? Tænk på de sidste 10 år med forsiden ned og se på skærme og lignende. Hvis du viste det til nogen for 50 år siden, ville de tro det er galskab, "hvorfor er alle som denne?"
De sociale normer, selv i vores familie, da vi først fik et ekko, måtte vi skabe en social norm, at hvis nogen spiller musik, går du ikke ind i lokalet og "Annuller". Fordi mine børn ville gøre det på hinanden, eller hvis jeg laver noget, går du bare ikke ind og beder dig om hvad som helst.
Der er en høflighed, som du skal forstå teknologi. Og vi har de samme regler i mit hus også omkring skærme. Hvor meget tid du får, ingen skærmbilleder ved bordet, og så jeg tror, det er det, jeg har også interesse for, er at se, hvordan disse sociale normer ændres over tid.
Push-meddelelser er levende nu i Echo-enheder. Du ser et grønt lys, og du ved, at en pakke kommer. Men vi skal også åbne det for udviklere. Og så tror jeg, grunden, i hvert fald for mig, hvorfor jeg ville kontrollere min skærm så meget, er at alt har potentialet til at være en prioritet en advarsel. Fordi du ikke ved det.
En email kommer ind, en tekstbesked kommer ind, du ved det ikke. Så ved at have en AI, der ved, hvad jeg bryr mig om og ved, hvornår jeg skal genere mig, er der pludselig en fred der … Du eller jeg kunne være ude på aftensmad, jeg behøver ikke se ned på min telefon, fordi en AI skal at fortælle mig, om min kone har brug for mig, eller hvis der sker noget på arbejdspladsen, eller hvis min pendling vil suge, når jeg forlader restauranten.
Så jeg tror, at den sociale norm kan ændre sig. Jeg ville elske at være en bedstefar år fra nu, sidde med mine børn i en restaurant, og alle er tilbage til at være mennesker.
$config[code] not foundDette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
