Den moderne marketingmedarbejder har adgang til ressourcer og værktøjer, som tidligere generationer aldrig troede var mulige. Du kan dog ikke forveksle adgangen til ressourcer med korrekt ressourceudnyttelse. Den eneste måde at maksimere de data og teknologi, du har ved hånden, er at identificere vigtige præstationsindikatorer (KPI'er) og analysere dem for relevant indsigt og handling.
Hvad er Key Performance Indicators (KPI'er)?
"Antallet af data i dag er svimlende - oplysningerne produceret i løbet af to dage i 2014 svarer til mængden af data, der blev oprettet mellem civilisationen og 2003," forklarer datapine, en leder inden for business intelligence-løsninger. "I et sådant miljø er det umuligt at se på hvert enkelt datapunkt i din virksomhed.
$config[code] not foundSom marketingmedarbejder skal du være strategisk om hvilke målinger du sporer. KPI'er hjælper organisationer med at definere og måle fremskridt hen imod specifikke mål. Disse indikatorer er kvantificerbare målinger, der er defineret forud for analyse og varierer fra organisation til organisation, og endda fra afdeling til afdeling. Det vigtigste ord i denne definition er "kvantificerbart".
"Hvis en Key Performance Indicator skal have nogen værdi, skal der være en måde at præcist definere og måle det på," skriver F. John Reh, senior business executive. "Generere flere gentagelseskunder" er ubrugelig som et KPI uden nogen måde at skelne mellem nye og gentagne kunder. "Vær det mest populære selskab" fungerer ikke som et KPI, fordi der ikke er nogen måde at måle virksomhedens popularitet på eller sammenligne med andre. "
Så for at opsummere er en nøgleindikator en specifik måling, der er kvantificerbar og passende for det specifikke mål, virksomheden forsøger at opnå.
Hvordan man identificerer og skaber betydningsfulde nøgleindikatorer
Nøglen til at identificere og skabe meningsfulde KPI'er, der skubber din marketingindsats fremad, er at etablere en plan. Det største problem, virksomheder har, er at udvikle en lang liste over KPI'er uden at forstå, hvad de laver eller hvad disse KPI'er faktisk siger.
Mens du har en lang liste over KPI'er, kan det føles som om du er proaktiv, er sagen faktisk, at det er bedre at have fem meget præcise og endelige KPI'er end at have 50 vage og meningsløse.
Der er mange forskellige processer til at identificere og forme KPI'er - og følg fri til at oprette en, der er skræddersyet til dit holds styrker - men de fleste følger et generelt mønster svarende til dette:
1. Indstil mål og mål
Inden du kan indstille Key Performance Indicators, skal du overveje de mål og mål, du forsøger at opnå. Med andre ord, tænk på de ting, der skal gøres for at dit job skal betragtes som vellykket. Som marketingmedarbejder kan dette være noget som: "Øg konverteringsfrekvensen på vores tre lavest konverterede produkt sider fra sidste år."
Værdien af at have et mål er, at det indsnævrer dit fokus. I modsætning til at tænke på en kombination af ting, kan du virkelig finpudse på et enkelt, kvantificerbart mål. Du øger enten salget på disse sider, eller det gør du ikke. Der er ingen andre muligheder.
2. Identificere foranstaltninger
Et mål er meningsløst, medmindre du har en måde at måle udfaldet på. Det er her, hvor KPI'erne kommer i spil. Ved hjælp af vores eksempel ovenfor vil foranstaltningerne være ting som samlede sidebesøg og samlede køb - dvs. konverteringsfrekvens.
Selv om dette er et meget simpelt eksempel, er de fleste KPI'er mere komplekse. Når du forsøger at analysere et bestemt objekt, skal du sandsynligvis oprette flere Key Performance Indicators. Over tid kan du opdage, at visse KPI'er er ubrugelige, men det er bedre at starte med flere tiltag og hælde dem ned over tid, end det er at starte med en og finde ud af, at det ikke virker.
3. Definer specifikke tærskelværdier
En KPI tilføjer ikke nogen værdi, medmindre den kan sammenlignes med noget. Du skal vide, hvad der anses for godt, og hvad der anses for dårlig. Brug vores eksempel ovenfor, lad os sige, at konverteringsfrekvensen for den lavest mulige produktside var to procent sidste år. Alt under to procent i år vil blive betragtet som dårligt. Hvis konverteringsfrekvensen forbliver på to procent, ville det være ligeglad. Hvis konverteringsfrekvensen kommer over to procent, vil resultatet være godt. To procent er tærsklen.
Hver KPI du etablerer, har brug for en specifik og kvantificerbar tærskelværdi. Endvidere skal tærsklen være opnåelig. At have en urimelig tærskel gør ikke nogen nogen god. For eksempel ville det ikke have nogen mening at sætte konverteringsgrænsen i eksemplet med 10 procent. Hvis dette var tilfældet, skulle målet have været "at øge produktsiden konverteringsfrekvens til 10 procent."
4. Opret et Dashboard
Hvordan skal du registrere data og spore resultaterne? Heldigvis er der en række værktøjer på markedet, der gør det nemt at registrere data, når du har etableret Key Performance Indicators. Disse betegnes generelt som "dashboards".
De fleste marketingfolk er bekendt med instrumentbrætterne, hvis de har brugt nogen tid ved at bruge Google Analytics eller lignende platforme. Dashboards er meningsfulde visuelle displays, der sporer data og ændrer resultaterne til rapporter, diagrammer og grafer, der kan tolkes. Oprettelse af et dashboard, der tydeligt følger dine Key Performance Indicators, tager løbende optimering og tweaking. Det er ikke noget, du lige har sat og sat på fartpilot.
5. Fortolk resultaterne
Det næste trin kræver, at du fortolker resultaterne. Ideelt set er dette lige så nemt som at kigge på dit dashboard og krydshenvisning af dine tærskler. Det kan dog kræve flere hænder på aktivitet, hvis dit dashboard ikke er så præcist som det burde være.
6. Tag strategisk handling
Endelig tjener Key Performance Indicators ikke noget formål, medmindre du træffer foranstaltninger baseret på de målinger, du har samlet. Hvis dataene f.eks. Viser, at du bevæger dig i den forkerte retning, skal du naturligvis ændre noget. Hvis dataene viser, at du er tættere på dine mål, vil du sandsynligvis fortsætte med tilgangen.
5 af de mest populære Marketing KPI'er
Mens markedsførere opfordres til at udvikle deres egen virksomhed og målspecifikke KPI'er, er nogle af de mest nyttige nøgleindikatorer de, der almindeligvis anvendes af virksomheder på tværs af alle brancher. For at give dig en ide om, hvordan KPI'er ser ud i praksis, lad os undersøge en håndfuld af de mest populære, som markedsførere i øjeblikket bruger til at nå mål og målestok.
1. Omkostninger ved køb af kunder
Også kendt som COCA, er omkostningerne ved kundeopkøb den omkostning, der er forbundet med at konvertere et prospekt til en betalende kunde. Hvis du f.eks. Bruger 10.000 dollars om måneden på markedsføring og reklame og tilføjer 10 nye kunder i samme tidsperiode, er din COCA $ 1.000. Når du har fundet ud af din COCA, kan du derefter oprette et budget, der giver dig mulighed for at nå et vist niveau af rentabilitet.
2. Kundens levetidsværdi
Også kendt som CLV eller LTV, refererer kundens levetidsværdi til den monetære værdi af hver kunde. Generelt beregnes dette ved at tage indtægter og multiplicere den med bruttomargin og gennemsnitligt antal gentagne køb. Hvis din indtægt på et produkt f.eks. Er $ 100 med en bruttomargin på 50 procent, betyder det, at du foretager $ 50 hver gang en kunde foretager et køb. Hvis den gennemsnitlige kunde foretager fem gentagne køb, er deres levetid $ 250.
3. Salgstidens svarstid
For især B2B-marketingfolk er dit salgsteams responstid en meget kritisk KPI. I det væsentlige fortæller denne KPI dig, hvor hurtigt dit salgsteam reagerer på de kundeemner, du har samlet. Hvis du vil lykkes, skal din salgsvarighed være meget lavere end konkurrencen. Hvis du ikke er sikker på, hvordan du måler dette, og hvorfor det er vigtigt for din ledende lukkekurs, så tjek denne artikel af indgående marketingmedarbejder Chris Getman.
4. Email Marketing Performance
Nogle gange er KPI'er ikke så skårne og tørre som LTV eller COPA. Dette betyder imidlertid ikke, at de er irrelevante. Tag e-mail marketing ydeevne som et eksempel. Selvom der ikke er nogen strømlinet ligning for denne indikator, er det meget vigtigt
For at bestemme effektiviteten af din e-mailmarkedsføringsindsats skal du bruge forskellige foranstaltninger som leveringsfrekvens, åben sats, afmeldingsfrekvens, klikfrekvens, fremadgående og aktier og konverteringsfrekvens - der giver hver en bestemt vægt. Dette er en af de KPI'er, der tager tid at tilpasse og optimere.
5. Betalt kontra organiske konverteringer
Der er stor forskel på betalte kundeemner og organiske kundeemner. Ideelt set vil du have dine organiske fører til at konvertere højere end dine betalte kundeemner. Dette betyder, at du kan reducere dit betalte budget og stole på naturlig trafik.
For at kunne studere økologisk søgerydelse vil du se på ting som procentdelen af leads, der kommer fra organisk søgning, andelen af leads, der kommer fra mærkeord, nøgleprocenten af leads, der kommer fra andre vilkår og nummeret af kunder, du får fra organisk søgning.
Etablere dine vigtigste præstationsindikatorer i dag
Hvor få mennesker indser, er at KPI'er tager tid og kræfter på at udvikle sig. Dette er ikke ting, du udvikler natten over og straks implementerer om morgenen. Hvis du vil oprette KPI'er, der er meningsfulde og produktive, skal de udvikles gennem en omhyggeligt skitseret strategi.
Ved hjælp af denne artikel bør du være i stand til at oprette din egen proces og få en ide om, hvad relevante KPI'er ser ud i form af internetmarkedsføring. Husk disse tips og start processen med at etablere KPI'er så hurtigt som muligt. Fremadrettet kan succesen af din marketingindsats meget vel afhænge af det.
KPI Photo via Shutterstock
