I enhver detailvirksomhed er kasserere en vigtig del af holdet. Ikke alene håndterer de kundernes transaktioner, de er også vigtige aktører i din indsats for at levere god kundeservice og i at opretholde sikkerheden i din virksomhed. Sørg for, at cashier træningen du giver er både omfattende og detaljeret.
Cashier Basics
Grundlaget for cashier træning er at lære dine medarbejdere, hvordan man bruger dine kasseapparater til at foretage transaktioner. Dette bør omfatte demonstrere, hvordan man starter nye transaktioner, scanner eller indtaster emner, og hvordan man behandler flere betalingstyper. Glem ikke at undervise medarbejderne, hvordan man behandler kuponer og loyalitetskort, hvis det er relevant, samt mindre almindelige betalingsformer, herunder gavekort og checks. Hvis dine kasserere er ansvarlige for at behandle restitutioner, skal du også demonstrere processen. Endelig skal dine kasserere trænes i de korrekte åbnings- og lukningsprocedurer, herunder hvordan man kan forene deres skuffer.
$config[code] not foundKunde service
Udover at lære dine kasserere at gennemføre transaktioner, træne dem i dine kundeserviceforventninger. For eksempel kan du have et script, som kasserere skal følge, hvor de hilser kunden og spørger, om de har kunnet finde alt, hvad de har brug for. Hvis kunderne har brug for yderligere hjælp, skal du give vejledning i, hvordan kasseren skal svare. Rolle-play nogle fælles scenarier med kunderne for at hjælpe dine kasserere med at lære, hvad de skal gøre i bestemte situationer, f.eks. Når der er en prisforskel, kunden ønsker rabat eller hvis kunden er utilfreds. Giv kassereren instruktioner om hvad de skal gøre, når hun ikke kan hjælpe en kunde. Hun bør vide, hvornår man skal ringe til en vejleder eller en leder, og når hun skal få tilladelse til en transaktion.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingSikkerhed
Kasseapparater er på frontlinjen for at sikre sikkerhed, både hvad angår beskyttelse af dine varer og kontantskuffen og opretholdelse af sikkerheden for kundeoplysninger. Nogle af de ting, som din kasserer skal vide, er:
- Sådan identificerer man shoplifting; For eksempel bør de være fortrolige med dine varer, og hvilke prismærker der ligner, og hvordan man identificerer skiftede eller forfalskede tags. De bør også informeres om fælles tricks shoplifters brug, såsom at gemme varer inde i andre elementer, og lærte at tjekke for at forhindre tyveri.
- Sådan identificerer du forfalsket valuta. Mange butikker har nu specielt udstyr til at teste regninger og sikre, at de er ægte.
- Sådan kontrolleres identifikation og tegn på falsk ID.
- Sådan forebygger du kreditkortsvindel. For eksempel skal medarbejderne undervises om aldrig at indtaste kreditkortnumre, for at matche signaturer og at anmode om ID, når det er relevant.
- Sådan beskytter du pengeskuffen.
Kassere bør også trænes i, hvordan man kan reagere i en nødsituation. Giv detaljerede instruktioner om, hvad der skal gøres i tilfælde af et røveri, og hvordan man bruger eventuelle sikkerhedssystemer, der kan installeres.
Opførsel
Endelig bør kasserere trænes i dine forventninger til, hvad de skal gøre, når de ikke tjener kunder og hvordan de skal opføre sig i registre. Husk f.eks., At kasserere skal fokusere på kunderne og ikke chatte med andre medarbejdere. Fortæl dem, hvad de skal gøre under nedetid og de ansvar, de har for at holde registerområdet pænt og fyldt.
Tilbyder uddannelse
Cashier træning bør ideelt set ske i løbet af flere skift, da det involverer en stor mængde oplysninger. Prøv at træne kasserere i langsomt perioder, og lad dem lære ved at gøre. Praktisk læring er normalt mest effektiv. Når kassereren har de grundlæggende transaktionsprocedurer nede, skal du prøve rollespil som kunde til at teste sine evner. Job skygger en anden kasserer for et par skift kan også hjælpe en kasserer lære tovene, før han kører sit eget register. Vær opmærksom på en ny kassererens præstationer i løbet af de første par måneder, og hvis der er konsekvente problemer, skal du omskole ham på problemområderne.
