For nylig har jeg haft mulighed for at bruge lidt tid på Innovation Lab fra Atlanta-baserede First Data (NYSE: FDC), en global leder inden for handelsteknologi. Under rejsen havde jeg den fornøjelse at tale med Jim Allen, First Data's Senior Vice President i SMB Solutions.
Jim deler, hvordan First Data bruger den utrolige mængde transaktionsdata, de behandler årligt, for at hjælpe deres seks millioner kunder med at skabe oplevelser, der forbedrer og udvider kunderelationer. Langt de fleste af disse kunder er små virksomheder.
$config[code] not foundNedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. For at se den fulde samtale skal du klikke på den integrerede video nederst.
* * * * *
Jim Allen: Innovation Lab er et fantastisk sted, hvor vi kører meget af den måde, vi tænker på. Designtænkning specifikt, og hvordan vi rent faktisk udvikler sig. Ikke kun vores købmandsorienterede løsninger, men løsninger på tværs af alle First Data.
Det drejer sig om løsninger, der tjener nogle af vores finansielle institutioner såvel som vores virksomhed og endda små virksomheder. Det er et fantastisk sted og en fantastisk måde at tænke på at forny på dine produkter, og det går hurtigt og fortsætter fremadrettet for at finde en brugeroplevelse, der giver mening for slutkunden.
Small Business Trends: Det er sjovt, at du har Innovation Lab, fordi det ser ud til, at Atlanta er et knudepunkt for al denne online betalingsaktivitet.
Jim Allen: Både online og faktisk personligt. Nogle måske lidt kendte fakta er:
Over næsten 70 procent af al global elektronisk handel behandles af et firma, der har hovedkontor i Atlanta-området. For First Data har vi specifikt næsten seks millioner kunder globalt. Vi har aktiviteter i næsten 34 lande, men behandler betalinger i næsten 100 +.
Small Business Trends: Det er fantastisk.
Jim Allen: Det er en god seng for fintech og for betalingstransaktionsvirksomheder, men som vi tidligere har rørt, forsøger vi virkelig at udvikle den filosofi og den mentalitet. Vi bliver mere af en teknologibesparende til et bredt sæt løsninger. Vi tænker på handel mere holistisk, ikke kun betalinger.
Small Business Trends: Hvilken procentdel af disse kunder er små erhvervskunder?
Jim Allen: Jeg vil nok sige, at 85 til 90 procent af de seks millioner kunder er små virksomheder.
Hjælpe små virksomheder til at møde udfordringer
Small Business Trends: Kundeoplevelsen er så kritisk vigtig for små virksomheder i dag. Hvad er den største udfordring, du ser for dem at sætte de rigtige kundeoplevelser sammen, enten personligt eller online?
Jim Allen: Jeg synes, det er virkelig små virksomheder at finde tid til at fokusere, lære og forstå, hvordan man bringer tingene sammen. Hvor vi kan hjælpe gør det nemt og problemfrit, fordi mange små virksomhedsejere bare ikke har tid og energi til at fokusere på, hvordan man bringer alt sammen.
Små virksomheder har brug for at finde en partner, der hjælper med at gøre det for dem med en hurtig indlæringskurve, så de kan klare sig selv. Jeg synes det er her vores pakke af Clover-løsninger … vi forsøger virkelig at fokusere på at sikre, at vi gør en masse af den integration for dem. Vi bringer hurtig og nem og fleksibel til ligningen.Og endda enkle brugssager som at forbinde din butik med din online butik, så små virksomheder kan administrere deres beholdning direkte fra løsningerne. Tillader dem at uploade billeder online. Og sørg for, at deres opgørelse forbinder, hvad de sælger i butikken versus, hvad de sælger online, er vigtigt med hensyn til brugervenlighed.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Du nævner også at forbinde hvad de gør i butikken eller online til back office. Fra et lille forretningsperspektiv, hvor vigtigt er det?
Jim Allen: Vi tænker på centrale berøringspunkter i en kundes livscyklus, at vi ønsker at hjælpe en lille virksomhed med fokus på:
- Forbruger engagement og hvordan de kører i kunder.
- Hvordan de faktisk behandler betalinger og ordrer, og hvordan de opfylder dem.
- Hvordan vi sikrer, at vi holder omkostningerne nede og optimerer omkostningerne fra et acceptperspektiv.
- Og så på dit spørgsmål, hvordan de styrer back office funktioner. Hvordan de gør ting som forsoning, rapportering, integration i QuickBooks eller Xero eller nogle af disse regnskabsmæssige softwarepakker.
Selv udnytte et værktøj, vi har kaldt Insightics, der virkelig er omkring data intelligens og forståelse, hvor dine kunder handler. Hvor de faktisk kan shoppe med andre små virksomheder eller endda virksomhedskunder. Hvad du kan lære af det for at drive engagement med forbrugeren i at bringe dem tilbage til din butik.
Store dataindblik for små virksomheder
Small Business Trends: Tal om vigtigheden af indsigt. Hvad med at kunne finde ud af de små stykker informationer, der giver dig mulighed for at konvertere, hvor du måske ikke har?
Jim Allen: Vi arbejder for nogle af de største virksomheder i verden. Forarbejder næsten $ 2 billioner om året i kortbehandlingsvolumen. At have forbindelser med finansielle institutioner med næsten 800 millioner kort på lager, som vi klarer for de pengeinstitutter. Vores store datasæt er uovertruffen og uovertruffen i denne branche.
For at vi skal kunne udnytte store dataindblikk, kan vi bringe direkte til en lille virksomhed, som de ikke ville have adgang til ellers, er virkelig et kraftfuldt værktøj, vi tror.
Grundlæggende ting som om du kører en isbutik og indser, at når det regner i weekenden, går dit salg ganske lidt, fordi folk bare vil komme ud af huset og gøre noget med familien - det er et indblik i, at du ville ikke intuitivt tænke på. Men hvis vi kan bringe data til dig via en tilsluttet og integreret platform, der giver dig mulighed for at foretage disse forbindelser, kan du køre kampagner.
Det er virkelig magtfuldt for en lille virksomhed.
Small Business Trends: tænker de på det tidspunkt, når de kommer til at tale med dig? Eller er de stadig fokuseret på, hvordan behandler jeg betalingerne hurtigere eller mere effektivt?
Jim Allen: Jeg tror, at nøglen ikke skal overvælde. De vil helt sikkert gøre det grundlæggende. De vil sikre sig, at de behandler betalinger. De vil gerne gøre det sikkert. De ønsker at gøre det på den mest omkostningseffektive måde, de kan.
Men for at introducere dem til ting, der virkelig hjælper kunder og indtægter tilbage i deres forretning, tror jeg, at det er nøglen.
Det er her, hvor loyalitets- og belønningsprogrammer med vores Clover-belønninger løsninger er virkelig vigtigt. Det er her, at indsigter og vores Clover-indsigtsværktøjer og hjælper folk, der gør disse forbindelser, er nøgle. Jeg synes, det er vigtigt at introducere dem for at hjælpe dem med at forstå den magt, de har til deres hænder. Men ikke overvælge dem på samme tid, især når de først vedtager løsningerne.
Small Business Trends: Fortæl os om markedet lidt.
Jim Allen: Ja, noget der er unikt med Clover-platformen, er, at det er den mest avancerede åbne platform for handel i økosystemet i dag.
I dag har vi over 180 ansøgninger, der deltager med mange udviklere i rørledningen, der arbejder for at udvikle nye løsninger. Disse er unikke løsninger, der hjælper med at levere og imødekomme små virksomheders behov på tværs af et spektrum af opgaver, de skal udføre. Et par eksempler jeg tidligere nævnte var loyalitetsapplikationer og indsigtsapplikationer.
Men det er også vigtigt at vide, at Clover ikke kun er den hardware, vi ser foran os. Det er virkelig en platform, hvor tredjeparter kan operere og udvikle og bringe deres løsninger direkte.
For eksempel er Booker et firma, der fokuserer på at levere aftalebaseret software til små virksomheder. Det kan være i frisører eller andre udnævnelsesbaserede virksomheder, hvor de har brug for at administrere en kalender, kundeliste. De har udviklet en løsning, der er fuldt integreret med vores Clover-platform for at betjene disse kunder direkte.
Du kan binde det dynamisk til, hvordan du kører kunder i din dør. Tænk på en aftale baseret forretning, der kan have åbninger i deres aftaler på en tirsdag. De skal finde en måde at udfylde nogle af disse hår stylister og deres udnævnelsesbog. Du kan køre proaktive kampagner og aftaler med rabat til din brugergruppe, der måske ikke har været der i de sidste 30 eller 45 dage for at udfylde disse aftaler.
Det er at udnytte kraften i platformen fokuseret på en meget specifik vertikal. Det hjælper med at drive ikke kun den grundlæggende betalingsbehandling og hvordan du styrer din forretning, men også hvordan du kører kunder tilbage i døren.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
Mere i: E-handel
