Når du forbereder et callcenterinterview, er det vigtigt at øve og øve dine svar på forventede interviewspørgsmål. Et par af de spørgsmål, som interviewet måtte stille, kan gælde for ethvert job. Men mange af dem er skræddersyet specifikt til callcenter og kundeserviceindustrien. Mens du ikke kan være sikker på de nøjagtige spørgsmål, som intervieweren vil spørge, er der retningslinjer, der hjælper dig med at besvare spørgsmål på en måde, der får dig til jobbet.
$config[code] not foundUndgå at overdrive statistikker
Hvis du har tidligere callcenter-oplevelse, vil intervieweren meget sandsynligt spørge om din opkaldsmetric statistik. Disse statistikker omfatter din gennemsnitlige kvalitetssikring, samtalehåndteringstid, førstopkaldsopløsning og deltagelsesprocenter. Hun kan spørge, hvor mange opkald du gennemsnitlig hver dag. Det kan være meget fristende at overdrive din statistik i et forsøg på at give et godt indtryk på intervieweren. Det er dog vigtigt at fortælle sandheden. Husk, at intervieweren kan ringe til din tidligere arbejdsgiver for at høre om din jobpræstation. Det er bedre at være ærlig om mindre end perfekt statistik end at blive fanget løgn.
Giv gode scenarier
Opkaldscentre job betragtes som kundeservice. Som sådan vil intervieweren stille spørgsmål vedrørende din kundeserviceoplevelse og din holdning til kunderne. Hvis du har tidligere callcenter-oplevelse, vil hun sandsynligvis bede dig om at give scenarier fra din oplevelse. For eksempel kan hun bede dig om at give et eksempel på en tid, du måtte håndtere en irat kunde, eller når du gik ud af din vej for at hjælpe en kunde. Hvert scenario du giver, skal resultere i, at kunden bliver tilfreds. Hvis du ikke kan tænke på et scenario, der skete i virkeligheden, tilbyder hypotetiske svar.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingVær fleksibel
De fleste call centre har en række forskellige skift. Når du kommer ind som ny medarbejder, kan du ikke komme til at arbejde på skiftet efter eget valg. Intervieweren vil spørge om din fleksibilitet. Hun vil gerne vide, om du har nogen forpligtelser, der forhindrer dig i at arbejde på det skift, du er tildelt. Hun kan spørge, om der er visse dage, du ikke kan arbejde. Når du besvarer spørgsmål om fleksibilitet, skal du holde dine planlægningskonflikter til et minimum. Jo færre planlægningskonflikter du har, desto større er dine chancer for at blive ansat.
Lyde optimalt
Repræsentanter for call center er ligesom firmaets ambassadører. Du skal repræsentere virksomheden godt med hver kunde, du taler med. Det er vigtigt at forbinde kunderne på en venlig måde og engagere dem i samtale. Som sådan er intervieweren ikke bare opmærksom på de svar du giver; hun er også opmærksom på hvordan du besvarer disse spørgsmål. Lyde optimistisk under interviewet, i stedet for tørt og monotont. Hvis interviewet er lavet over telefonen, sæt et smil i din stemme, mens du taler til intervieweren. For at sætte et smil i din stemme, sæt et smil på dit ansigt.
