E-handel fortsætter sin meteoriske vækst. Fra 2016 tegnede online salg 8,3 procent af alt salg i USA.
Forskningsfirmaet Forrester forudsiger, at onlineomsætningen vil skyde op til 459 mia. Dollars i 2017, hvilket svarer til 12,9 procent af detailsalg.
Det store flertal af handlende bruger dog en betydelig del af deres tid, bare forsøger at finde ud af, hvordan man kan konkurrere med Amazon. Forståeligt så, i betragtning af at detailhandelen er klar til at opnå næsten halvdelen af alle online-salg i år.
$config[code] not foundI et forsøg på at bekæmpe forsøger mange forhandlere at sætte sig adskilt ved at skabe dybe personlige og højt curated oplevelser online. De fleste af disse er drevet af AI teknologi.
Gennem forskellige veje - fra at levere virtuelle købsassistenter til forbedrede kundesupportportaler - forbedrer kunstig intelligens online shoppingoplevelsen for forbrugerne og giver magten tilbage i hænderne på mindre organisationer.
Shoppere har beføjelse til at finde de bedste priser online, samtidig med at de modtager hensigtsmæssig og effektiv support. Købere får derimod midlerne til at opnå forstærket analysedata på forbrugere og spare penge ved at anvende teknologien i stedet for et menneske.
Forskellige e-handelsvirksomheder anvender allerede AI til at levere overlegen oplevelse.
For eksempel bruger Netflix AI til at præsentere personlige anbefalinger til abonnenter baseret på deres film og tv-præferencer. Under Armour udnytter IBMs Watson til at hjælpe kunder med at overvåge deres helbred og motion vaner.
E-handel AI fordele
I løbet af de næste mange år vil AI komme for fuldt ud at harmonisere sine tilbud med e-handel rummet.
Her er 3 måder udviklingen af e-handel AI vil revolutionere branchen.
Mere effektive salgsprocesser
Siden fremkomsten af det forbrugerfokuserede internet er salgsteknikker blevet eksponentielt mere sofistikerede; langt ud over koldopkald eller endda tv-reklamer.
Mens folk stadig er påvirket til at købe gennem tv-spots, ser de nu også på forskellige sociale mediekanaler som Instagram og Facebook for indkøbsin inspiration.
Dette har gjort virksomheder som Yotpo til et populært værktøj til digitale mærker, der for nylig rejste mere end $ 50 millioner for yderligere at udvikle deres AI platform. Denne tjeneste gør det muligt for virksomhederne at indsamle, kurere og styre forskellige former for brugergenereret indhold for at sikre det sociale bevis, at en virksomhed har brug for at drive øget salg og give forbrugerne en mere naturlig måde at afdække gode produkter på.
En anden unik måde for kunderne at opdage varer, de vil elske, kommer fra tøjforhandler, The North Face. Dette aktive mærke udnytter AI til at hjælpe kunder med at finde den perfekte jakke. Virksomheden gør dette ved at bruge voice input teknologi til at spørge kunderne spørgsmål om hvornår og hvor de skal bruge jakken.
Virksomhedens system scanner derefter hele sit katalog for at fastslå hvilke produkter der ville være et ideelt match for kundens behov. AI vurderer også sin egen undersøgte information, som f.eks. Mulige vejrforhold i området køberen vil være i.
Gennem disse typer af grænseflader kan virksomheder skabe meget raffinerede salgsprocesser, der hjælper med at forbedre kundeoplevelser og salg.
Nye måder at søge på
Selvom tidevandet begynder at skifte, er den måde, som de fleste kunder søger efter varer, de ønsker at købe, via en tekstbaseret grænseflade; skriv dine søgeord i en søgefelt, og websteder returnerer en liste over elementer, der matcher den pågældende beskrivelse.
Hvad der bliver mere almindeligt, er imidlertid visuel søgning; en AI-drevet modalitet, der vurderer et billede indsendt af kunder, og derefter finder sammenlignelige produkter.
En forhandler, der er blevet noget af en innovatør i dette rum, er Neiman Marcus. Den avancerede købmand anvender denne visuelle søgeteknologi til at give app-brugere mulighed for at tage billeder af virkelige objekter, som appen finder og præsenterer lignende genstande fra selskabets tilbud.
Ud over det visuelle rige vendes flere forbrugere til talesøgning. De fleste er bekendt med teknologien via Google-søgning på mobil, men kunderne begynder også at udnytte teknologien.
Voice søgning er i øjeblikket populeret af voice assistenter Alexa og Siri. Disse AI-ledsagere har gjort det nødvendigt for forskellige e-handelsforretninger at omstrukturere deres sider, så de kan rumme disse typer søgninger.
Nu kan forbrugerne bestille produkter direkte fra Amazon ved hjælp af selskabets stemmestyrede hjemmeapparater, Echo og Echo Dot.
ComScore forudsiger, at 50 procent af alle websøgninger vil blive voice-aktiveret inden 2020.
Da denne teknologi fortsætter med at blive populariseret, vil et stigende antal detailhandlere begynde at vedtage disse alternative søgefunktioner også.
Nye niveauer af personalisering
Personlige interaktioner er en vigtig faktor for forbrugerne, og vi ser bare begyndelsen af denne transformation.
Selvom mange af de uindviede kan overveje udsigten til AI-intervention til at være noget, der ville hæmme kundeinteraktioner, tjener teknologien faktisk som et middel til mærker til at give forbrugerne eksponentielt mere personlige møder.
Da kunstig intelligens kan analysere enorme mængder data på en mere effektiv måde end mennesker kan, giver teknologien virksomheder et vindue, hvorfra nye indsigter kan opsamles. Observationer vedrørende kundemønstre, købsvaner, kan lide og ikke lide, og forskellige andre adfærdsmæssige parametre kan afdækkes og anvendes på en måde, der giver en mere personlig shoppingoplevelse, der hænger forbrugerne dybt dybt.
Dette punkt blev også afdækket i en nylig Business Insider Intelligence-rapport om kunstig intelligens, hvor firmaet udtalte:
"Digitalt indfødte detailhandlere sætter nye standarder for kundernes rejse ved at skabe højt curated erfaringer gennem brug af AI. Dette har gjort det muligt for dem at imødekomme forbrugernes ønske om at interagere med mobilapps og websites som de ville med en salgsrepræsentant. "
AI-teknologien giver virksomhederne rettidig indsigt i forbrugernes præferencer og adfærd, der kan hjælpe e-handelssider med at forsyne varer, der overstiger alle kunders forventninger, og dermed øge salget og tilfredsheden.
Kunstig intelligens er ved at revolutionere e-handelsbranchen. De nyskabelser, de præsenterer, giver virksomheder unikke og overkommelige nye måder at nå frem til og woo forbrugerne på, og disse funktioner gør det muligt for selv den mindste onlinebutik at endelig gå til tå med Amazon behemoth. E-handel AI udjævner spilleområdet, hvilket er særligt godt for både virksomheder og købere.
Online Indkøbskurv Foto via Shutterstock
1 kommentar ▼
