Tænk alt, hvad der betyder noget, er hvor meget folk taler om dit mærke online? Tænk igen. En nylig undersøgelse finder, at sentiment er vigtigere end mængden af onlinesamtaler, når det kommer til kørselssalg.
Undersøgelsen medforfatter af Dr. Shyam Gopinath ved University of Utahs David Eccles Business School fandt ud af, at stemningen af onlinesamtaler er vigtigere end mængden af samtaler, når det kommer til at køre produktsalg. I et interview med Small Business Trends forklarer Gopinath:
$config[code] not found"Fokus for ledere bør være på online-indholdet af mundindhold (hvad der siges) og ikke den store mængde buzz (hvor meget er sagt). Desuden er ikke alle online ord for mundindhold det samme. Anbefalinger-relaterede samtaler har den største direkte indvirkning på salget. "
Undersøgelsen undersøgte specifikt mund til mund og andre faktorer, og hvordan de påvirkede mærkeopfattelsen af fem førende smartphones fra deres introduktion gennem den modne fase af deres livscyklus.
Dette "online ord for mundindhold", som Gopinath kalder det, kan opdeles i tre grundlæggende kategorier:
Egenskaber er enkle beskrivende udsagn, men kan også medføre positive eller negative vurderinger af et produkt eller en tjenesteydelse. Eksempler kan være "batteriet på min nye iPhone varer virkelig lang tid" eller "vægten af denne genstand er ret lys."
Emotion udsagn er defineret af Gopinath i hans studie som udsagn, der bærer nøgleord med stærke følelser, herunder "ligesom" eller "modvilje" eller endda "kærlighed" og "had." Eksempler kan være udsagn som "jeg kan virkelig godt lide min nye tablet" eller "jeg absolut hader min nye bil. "
Henstilling erklæringer er, som navnet antyder, dem, der foreslår en påtegning. Kommentarer som "Jeg kan anbefale dette produkt!" Eller omvendt "Jeg anbefaler ikke det."
Men Gopinaths undersøgelse konkluderer også, at mens mund til mund kommentarer i sociale medier har påvirket salget, har traditionel reklame også haft en effekt.
Undersøgelsen fandt ud af, at traditionel reklame - fjernsyn, radio, printannoncer - er en stærkere driver for salg tidligere i produktets livscyklus. Men online kommentarer bliver mere kritiske, da produktet modnes. Dette kan skyldes, at i starten mangler kundeoplevelse med en vare, at folk skal stole på at reklamere. Men som flere kunder køber og bruger et produkt, har folk tendens til at stole på disse tidlige adopters oplevelser mere.
Forskningen kan ændre, hvordan selv små virksomheder ser balancen mellem betydningen af traditionel reklame og kundegenereret mund til mund på sociale medier, når der markedsføres noget produkt eller en tjenesteydelse.
Gopinath forklarer:
"De to centrale spørgsmål, som ledere forsøger at gribe med er - er traditionel reklame at miste kampen mod forbrugergenererede medier? Og kan virksomheder påvirke onlinesamtaler? Denne forskning tyder på, at traditionelle medier stadig er vigtige, da nyere former for forbrugergenereret medier fremkommer. Men denne betydning forværres som et produkt modnes. "
Konverterer foto via Shutterstock
8 kommentarer ▼
