Kundeservice er forretningsfunktionen, hvor virksomheder interagerer med forbrugerne i erhvervsklimaet. Denne funktion er typisk en tovejs gade: Forbrugerne kan anmode om oplysninger, eller virksomheder kan anmode om tilbagemelding vedrørende produkter. Etik spiller en vigtig rolle i kundeservice.
Fakta
Forretningsetik er det ansvar, virksomhederne skal handle ansvarligt i produktion, markedsføring, salg og regnskab. Virksomheder omfatter ofte ærlighed, integritet og gennemsigtighed blandt de vigtigste etiske træk. Interagere med kunder giver virksomhederne mulighed for at fremme disse principper i erhvervsmiljøet.
$config[code] not foundFunktioner
At handle etisk med hensyn til kundeservice omfatter besvarelse af alle kundespørgsmål ærligt, omhyggeligt at håndtere eventuelle sikkerheds- eller produktrelaterede problemer og ærligt fremme virksomhedens værdier for forbrugerne. Læg om forretningsprodukter eller praksis kan føre til et negativt forhold til forbrugerne.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingOvervejelser
Fordi etik kan betyde forskellige ting for forskellige mennesker, skaber virksomheder ofte en standard etisk kodeks for medarbejdere at følge. Virksomhedsejere og ledere bruger denne kode til at fremme de handlinger, der anses for vigtige for kunderelationer. Etisk kundeservice kan også blive en konkurrencemæssig fordel, som virksomhederne bruger til at få mere markedsandel end deres konkurrenter.
