Key4Women Forbes Insights Survey finder muligheder for kvindelige virksomhedsejere

Key4Women Forbes Insights Survey finder muligheder for kvindelige virksomhedsejereCleveland (PRESSEMEDDELELSE - 11. maj 2010)

- Resultaterne af en ny Key4Women / Forbes Insights-undersøgelse viste, at mens kvindernes virksomhedsejere spurgte kundernes opbevaring og kundeservice som topprioriteter, drager de ikke ud af hele spektret af kundeloyalitetsprogrammer, og mange af dem gør ikke har en formel kundeserviceplan.

$config[code] not found

Ifølge undersøgelsen var 69 procent af respondenterne stærkt enige om eller enige om, at "at forbedre kundeservice er afgørende for vores evne til at komme sig fra den nuværende recession." Kun 18 procent havde imidlertid en formel, virksomhedsorienteret kundeservicestrategi med 55 procent siger, at de håndterer kundeservice fra sag til sag.

"En væsentlig del af Key4Women-programmet er at forstå de trends, problemer og holdninger, der skaber, hvordan kvindelige virksomhedsejere driver deres virksomheder og deler denne vigtige information med de kvinder, vi arbejder med," siger Maria Coyne, grundlægger af Key4Women og chef for KeyBanks forretningsbankesegment. "Denne undersøgelse tyder på, at mens kvindelige virksomhedsejere klart forstår værdien af ​​kundeservice, er der mange flere muligheder for at opdatere og forbedre deres kundeservice strategier."

• De fleste af de undersøgte kvindelige virksomhedsejere (64 procent) mente, at kunder, de havde tabt i recessionen, ville vende tilbage, når det økonomiske klima blev forbedret. De undersøgte virksomhedsejere er afhængige af velprøvede kundekvalificeringsmetoder, såsom håndskrevne noter og "kaste lidt ekstra i købet", men kunne drage fordel af et bredere udvalg af kundeloyalitetsprogrammer, der kan hjælpe med holde kunderne engagerede og glade.

• 80 procent af respondenterne sagde, at de aldrig har prøvet et hyppigt køberprogram.
• 77 procent sagde, at de aldrig har forsøgt et belønningsprogram.
• 49 procent sagde, at de ikke holder øje med kundernes købsaktivitet og volumen, som kunne bruges til at belønne faste kunder og foreslå passende produkter / tjenester.

Kun en tredjedel af respondenterne udarbejder et kunde nyhedsbrev og / eller e-nyhedsbrev.

Forbrugerne bruger i stigende grad online og sociale medier til at evaluere potentielle køb og gennemgå produkter og tjenester, men størstedelen (61 procent) af kvinders virksomhedsejere i Forbes / Key4Women-undersøgelsen bruger ikke sociale medier til kundesupport, og 25 procent siger de havde ikke en virksomheds hjemmeside.

Undersøgelsen af ​​320 kvindeejede virksomheder med en årlig omsætning på 10 millioner dollars eller mindre blev gennemført i marts 2010 af Forbes Insights og sponsoreret af Key4Women. Komplette resultater fra undersøgelsen med titlen "Strategier for inddrivelse: Kvinde-ejede små virksomheder Sæt kunden først" kan findes på:

KeyBank lægger vægt på kundeservice, en praksis, der afspejles i sine seneste scoringer på den amerikanske kundetilfredshedsindeks (ACSI), som var væsentligt højere end scorerne for bankens største konkurrenter i 2009. Desuden var Keys resultater betydeligt mere positive end de samlede industrielle foranstaltninger for samlet kvalitet, opfattet værdi, kundeloyalitet og samlede klager.

Gennem Key4Women uddanner Key uddannelsen af ​​kvindelige virksomhedsejere på værdien af ​​fremragende kundeservice i 2010 gennem Key4Women Forums, med kundeserviceeksperten Cindy Solomon, om "Fremtidens Kunde: Kunsten at skabe True Customer and Employee Loyalty." første forum vil blive afholdt i Cleveland den 5. maj. De øvrige 14 fora vil blive afholdt i løbet af foråret og falder i Toledo og Columbus, Ohio; Portland, Oregon; Hudson Valley Region, Albany og Rochester, N.Y.; Indianapolis og South Bend, Indiana; Seattle og South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; og ankerpladsen, Alaska. Forumoplysninger findes på: www.key.com/womensforum.

Key4Women, et omfattende bankprogram dedikeret til at hjælpe kvindelige virksomhedsejere med at opnå succes, har lånt 3 milliarder dollar til kvalificerede kvindelige virksomhedsejere siden 2005 og i sidste år forpligtet sig til at låne yderligere 3 milliarder dollar i 2012. Som en af ​​landets største finansielle serviceselskaber og Top små virksomheder långivere, Key leverer finansielle tjenesteydelser til tusindvis af kvindeejede virksomheder i 14 stater.

Om Forbes Insights

Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) er den brugerdefinerede forskningspraksis for Forbes Media, udgiver af Forbes magazine og Forbes.com, hvis kombinerede medieegenskaber når op på næsten 50 millioner beslutningstagere verden over på verdensplan hver måned. Forbes Insights 'forskning dækker en bred vifte af vitale forretningsproblemer, herunder: teknologi; udnyttelse af en proprietær database af ledende medarbejdere i Forbes-samfundet. talent management; finansielle benchmarking; lille virksomhed; og mere.

Om Key4Women

• Grundlagt i 2005, er Key4Women grundlagt i forskning og dedikeret til at hjælpe kvinder virksomhedsejere med at nå deres mål ved at tilbyde:
• Adgang til kapital: Forskning viser, at kvinder ejet virksomhed stadig er mindre tilbøjelige end mandlige ejede virksomheder med sammenlignelige indtægter til at bruge eller agter at bruge erhvervskreditter eller egenkapitalfinansiering (Center for Women's Business Research). Key4Women hjælper med at lukke kløften for kvindelige virksomhedsejere i brugen af ​​finansielle tjenesteydelser og hjælper dem med at få adgang til den rigtige form for kapital på det rigtige tidspunkt.
• Skræddersyet service: KeyBank udpeger Key4Women Champions i hver af sine 21 distrikter - forretningsbankere dedikeret til at støtte kvindelige virksomhedsejere. Disse Key4Women Champions forstår, at hver virksomhedsejer er unik, og de arbejder tæt sammen med kunderne for at levere tilpassede løsninger.
• Netværksbegivenheder: Lokale Key4Women-netværksbegivenheder bringer kvindelige virksomhedsejere sammen til at dele ideer og udvikle nye forretningspartnerskaber. Key4Women-medlemmerne drager også fordel af partnerskaber med nationale organisationer som Women's President Organization (WPO), Center for Women's Business Research og National Association of Women Business Owners (NAWBO).

Uddannelsesmuligheder: Key.com/women tilbyder ressourcer og information, herunder forretningstips om SBA-udlån, marketing, forretningsudvikling, Human Resources og Informationsteknologi. Andre uddannelsesmæssige ressourcer omfatter rundbord, Key4Women Forums, lokale højttalere, email nyhedsbreve, adgang til mariaonmoney.com blog og adgang til webinarer. Lokale Key4Women-arrangementer adresserer emner, der er designet til at hjælpe kvindelige virksomhedsejere med at opbygge færdigheder og viden.

Om KeyCorp

Cleveland-baserede KeyCorp (NYSE: KEY) er et af landets største bankbaserede finansielle serviceselskaber med aktiver på ca. $ 95 milliarder pr. 31. marts 2010. Nøglefirmaer tilbyder investeringsforvaltning, detailhandel og kommerciel bankvirksomhed, forbrugerfinansiering og investeringer bankprodukter og tjenesteydelser til enkeltpersoner og virksomheder i hele USA og for visse virksomheder internationalt. For mere information, besøg http://www.key.com/