Det er svimlende men sandt statistik. 83 procent af eCommerce-kunder køber aldrig ting i deres vogn.
Statistikken stammer fra en undersøgelse foretaget af Yahoo's Aabaco Small Business. Undersøgelsen involverede at analysere vaner på fem millioner online forbrugere. Det viste sig, at 250.000 shoppere tilføjede produkter til vogne, men 83 procent aflagde ikke tjek.
Så hvordan overvinder eCommerce-forhandlere den voldsomme udfordring for at få online-kunder til at gå ud til check-out og faktisk købe varer i deres indkøbsvogne?
$config[code] not foundSom Aabaco påpeger, antages det, at hver shopper har tilføjet et produkt, der i gennemsnit er $ 30, tabet fra forladte vogne tegner sig for 6,2 mio. USD i indtægtstab på potentielt salg.
Så hvordan kan online-forhandlere overvinde udfordringen med forladte indkøbsvogne?
Reducer advarsler for at sænke din karriereudgivelsesfrekvens
Undersøgelsen viste, at 17% af forbrugerne, der ikke kontrollerede deres vogne ud, oplevede en advarsel om, at indkøbsprocessen ikke blev gennemført korrekt. Her er nogle af hovedårsagerne til advarsler og hvordan man håndterer dem.
betaling afvist
Betalinger, der afvises, er en af de mest almindelige årsager til, at genstande forbliver i indkøbsvogne. Afviste betalinger opstår typisk via utilstrækkelige midler, mistypede kortoplysninger, fejlparametre med adresser, udløbet kort og, mindre almindeligt, svigforsøg.
Løsningen?
e-handel detailhandlere vil måske overveje at have Google Analytics installeret, så de kan kontrollere, hvilke sådanne hændelser forekommer mere regelmæssigt end andre.
Hvis du ændrer standardkorttypen på siden Check-out til Visa, kan du også undgå, at der opstår fejlparametre.
Som ukorrekt indtastede kortnumre er en almindelig årsag til betaling afvist advarsler, angiv en indikation på udkørselssiden til, når der er indtastet for få eller for mange numre på kortoplysninger feltet for at opfordre kunderne til at indtaste deres kortoplysninger mere omhyggeligt.
Tomme kontaktfelter
Felter som en telefon- eller e-mail-kontakt, der bliver tomt, kan komme op som en advarsel til online-kunder og forhindre, at salget går igennem. Kunder kan ofte overse udfyldning af sådanne oplysninger, da de ikke føler, at de er vigtige eller foretrækker ikke at videregive sådanne personlige oplysninger.
Løsningen?
For at undgå, at kunderne undlader at udfylde sådanne oplysninger, bør detailhandlerne gøre vigtige feltoplysninger mere synlige i indkøbskurvens ordformularer ved at markere feltet som "påkrævet" med en stjerne eller et andet mærket symbol.
Da mange forbrugere foretrækker ikke at videregive personlige kontaktoplysninger, som e-mail-adresser og telefonnumre, vil e-handelsforhandlere måske vælge at ikke gøre sådanne felter obligatoriske.
Shoppere kan ofte være tilbageholdende med at uddele kontaktoplysninger gennem bekymring, det vil blive tilføjet til generende marketinglister. Derfor kan det vise sig værdifuldt at tilføje en note, der forklarer, at sådanne oplysninger ikke vil blive tilføjet til markedsføringslister og kun bruges til at holde kunden opdateret om deres ordre og informeret om andre relevante produkter, de måtte være interesserede i.
Selv om forbrugerne får mulighed for at indgive kontaktoplysninger og ikke gøre det obligatorisk, kan det fremskynde udtjekningsprocessen og hjælpe med at fjerne problemet med forladte indkøbsvogne.
Faktisk vil fremhævning af alle vigtige felter med en stjerne være en hjælp til online-shoppere at udfylde de nødvendige detaljer første gang rundt og undgå de irriterende advarselsmeddelelser fra at forekomme, hvilket kan sætte forbrugerne væk fra at gå videre med transaktionen.
Kuponer udløbet og ugyldigt
Kunder kan være ivrige efter at bruge kuponer for at få penge fra online-køb. Men kunderne kan ofte være uvidende om, at deres kupon kan være udløbet og bliver ugyldige. At være informeret om, at kuponen, de forsøger at bruge, er ugyldig, kan sætte kunderne væk fra at gå igennem med transaktionen og opgive deres vogn.
Løsningen?
Ændre design og indhold skrevet på kuponen, så det informerer forbrugeren om større synlighed af, hvornår kuponen skal udløbe. Alternativt kan detailhandlerne gerne indføre en lavkuponløsning med lav værdi for forbrugerne for at hjælpe dem til at købe, selv om deres oprindelige kupon er udløbet. At rette en kunde til en kuponside kan hjælpe med at bevare deres interesse i at fortsætte med ordren og afslutte købet.
Ikke tilgængelig fragt
Gennem check-out processen kun for at blive informeret om, at en vare ikke kan sendes til kundens specifikke region, er naturligvis infuriating og kan bidrage til forladte indkøbsvogne.
Løsningen?
Gennemførelse af en funktion på hjemmesiden, der viser de gyldige forsendelsesmetoder for adresser, der indtastes, hvilket betyder, at kunderne ved, om de kan få en vare sendt og leveret og ved hvilken metode, kunne eliminere udfordringen i indkøbsvogne, der ikke bliver tjekket ud på grund af utilgængelig forsendelse.
At have nøjagtige data og analyse af kundernes adfærd og årsagerne til, at kunderne ikke tjekker varerne i deres vogne, vil betyde, at eCommerce-virksomhederne er i en mere informeret position for at tage de nødvendige skridt og foranstaltninger for at gøre check-out processen mere problemfri og effektiv til deres kunder.
Indkøbskurv Foto via Shutterstock
Mere i: E-handel 1 Kommentar ▼
