Jeg lærer så meget fra små virksomheder, som jeg besøger.
Jeg har tidligere skrevet små forretningstanker, mens jeg har pedicure, og for nylig kiggede jeg rundt, mens jeg sad i stolen på den lokale barberbutik. Pludselig havde jeg mange nyttige tanker om lokale markedsføringslektioner, der kunne hentes fra denne lille virksomhed. Jeg kom til sidst med syv.
Lokale Marketing Lessons
Sign strategi
Jeg opdagede Traville Barber Shop i 2007 på grund af deres tegn. The Strip Mall på Traville Gateway i Rockville, MD var ny, og da jeg kørte forbi min faste pendle rute, så jeg skiltet og besluttede at prøve denne lille virksomhed. Primært var det tættest og jeg går stadig derhen.
$config[code] not foundJeg må tilføje, at jeg var den første til at gennemgå denne virksomhed. Nu har den 24 anmeldelser, og mange af dem siger, at de ikke ønskede at gennemgå det, egoistisk, fordi den "bedst bevarede hemmelighed i Rockville" nu er ude.
Tag væk: Hvis du har en mursten- og mørtelvirksomhed, skal du sørge for at have tegn med retningspile i de omkringliggende områder. Især i weekenderne.
"Åbn" for Business Sign
Tag væk: Overvej et oplyst blinkende tegn, der angiver, at din virksomhed i øjeblikket er "åben for forretning" i åbningstiden. Også give dine timers forretning. Hvis du nogensinde skal lukke til ferier eller specielle lejligheder, skal du sørge for at have et tegn for at angive dette.
The Ritz Carlton Way
Jeg siger ikke, at de kopierede fra Ritz Carlton's bøger, men når du går ind, ser næsten alle op og hilser indkommende kunder. Ejeren, Dimitri Axaopoulus, skal altid sørge for at han snakker til hver kunde, når han er i butikken.
Hilsen hver kunde er vigtig.
Tag væk: Når en ny kunde går ind i din virksomhed, går en venlig hilsen langt for at få dem til at føle sig godt tilpas. Du skal understrege vigtigheden for alle på dit hold. Husk, smil er gratis og uvurderlig.
At stille de rigtige spørgsmål
Jeg er ikke særlig om min hårklipp og for mange spørgsmål forstyrrer mig, fordi jeg er bange for resultaterne af mine instruktioner. Jeg kan godt lide at sige en simpel "kort" eller "medium kort", og de synes at kende resten. De spørger med jævne mellemrum min mening om, om de følger instruktionerne, og jeg har observeret dem catering til andre kunder, der vil have deres hår skåret på en bestemt måde.
Tag væk: Der er flere punkter i leveringsprocessen af dit produkt, hvor din kundes mening er vigtig. Byg en vej ind i denne leveringsproces for at få din kundes mening. Træn dit team til at spørge det rigtige antal spørgsmål til det rigtige tidspunkt.
Indstilling af kundeforventninger
Da jeg gik til en frisør i denne weekend, var det travlt og stole i venterområdet var næsten fulde men. Men ventetiden var ikke lang. Der var nok personale og jeg sad inden for 3 til 4 minutter. Efterhånden som nye kunder kom ind, blev de mødt og fortalte, at ventetiden ikke var mere end 10 minutter, og det var sandsynligvis nøjagtigt.
Tag væk: Når du bliver vellykket, lad ikke din tjeneste falde. Skal virksomheden og sæt de rigtige forventninger til dine kunder, så de fortsætter med at komme tilbage. På dagen blev jeg klar til at være hovedtaleren ved Georgetown Universitets certifikatudfyldningsceremoni og kunne ikke have ventet længe. Jeg er glad for, at de havde ekstra teammedlemmer til at klare lydstyrken.
Tilbyder ekstra
Du går til en hårskæring og så er du glad for at røre ligesom - varm barberkrem og en skulder og hovedmassage. Foreslå en trim af hår omkring ører og øjenbryn er alle ting, der gør mig glad. Det er også vejen for denne butik at give kunderne noget ekstra som en del af pakken. Det glæder kunder, som du kan se fra Yelp anmeldelser.
Tag væk: Der er altid en måde at give noget ud over for at glæde en kunde. Husk, at chancen for din næste nye kunde, der kommer fra dine eksisterende kunder, er meget høj.
Pas på ikke-kunder
Selv om min søn ikke får sit hår skåret her, vil han gerne komme med mig det meste af tiden. Han får varmt popcorn, måske endda en lolipop og chancen for at lege med bilerne i venterområdet. Dette går langt med børnene. Jeg har set en stor del af dem kommer til virksomheden.
Tag væk: Tilbyde kunder noget, der tager sig af dem, mens de venter. Der er mange ideer til dette - måske en bilvask, mens du får dit hårklipp? Det bærer nok det for langt, men hvem ved det? Min ven, Anjali Verma i Kidville Bethesda, har et område, hvor børnene kan få et hårskåret og mange forældre bruger det.
Hvad har du lært fra din lokale barber?
Barberfoto via Shutterstock
39 Kommentarer ▼
