Social networking er den øverste onlineaktivitet for den gennemsnitlige amerikanske, med amerikanske brugere bruger i gennemsnit 37 minutter om dagen engagerende med andre online. I det sidste år alene er antallet af brugere af sociale medier steget med 176 millioner konti. På tværs af alle netværk lytter folk.
Er dit mærke udnytte alle disse åbne ører? Sandsynligvis ikke så meget som det kunne være.
$config[code] not foundJeg kan ikke fortælle dig antallet af møder, jeg har været i, hvor virksomhedsejere fortæller mig, at de har deres baser dækket af sociale medier. Så når jeg tjekker deres brandkonti senere, opdager jeg, at deres seneste indlæg blev lavet for to år siden. Med en social media strategi som denne hjælper de ikke deres organisationer.
En lille virksomhed med sociale medier savner taler sproget på alle platforme flydende. Det betyder at det forstår, at hver platform har sine egne nuancer og ved, hvad slags indlæg på hvert netværk vil være mest attraktive for dets bestemte publikum.
Effektiv brug af sociale medier kræver konstant analyse af tidligere stillinger, tweaks til aktuelle strategier og udforskning af fremtidens nye taktik. Måske vigtigst er det, at en lille virksomhed med sociale medier savner bruger sociale medier netværk for at fremvise sin ekspertise og interagere med potentielle kunder.
Selv om det tager tid at beherske sociale medier messaging til at blive social media savvy, er der ingen tvivl om det betaler sig. Time magazine hævder, at sociale medier er "det mest kraftfulde værktøj, som enhver virksomhedsejer kan bruge til at engagere kunder og drive vækst i omsætningen."
Bliv Social Media Savvy
Eliminere dårlige sociale vaner
Det første skridt i at forbedre dit sociale medier er at forstå, hvilken adfærd der gør mere skade end god. Nedenfor er et par områder, hvor du måske skal genoverveje din strategi.
Manglende engagement
Mange små virksomheder bruger sociale medier som en bullhorn og kun efterfølgende links til deres nyhedsbreve eller til andre reklamer. Ikke alene er denne metode ineffektiv, men det gør det også mindre sandsynligt, at nogen er opmærksomme. Selv om det måske har fungeret i de sociale medier, forventes følgere nu og vil reagere på frem og tilbage dialog, ikke grandstanding.
Stillestående konti
Jeg har allerede nævnt dette, men det er vigtigt. Bare at sikre dine sociale medier navne og sætte fancy grafik er ikke nok. Du skal forblive engageret og aktiv på dine konti. En inaktiv konto er en spildt mulighed og kan afspejle mere dårligt på dit mærke, end hvis det slet ikke havde nogen social media tilstedeværelse.
Unfamiliarity med netværkskultur
Små virksomheder tror måske, at de er på toppen af det sociale mediespil, men de falder ind i denne fælde. De kan bruge buffer eller andre automatiserede værktøjer til at planlægge identiske indlæg på tværs af alle deres konti. Ved at gøre det, undlader de at forstå, at hvert netværk har sin egen kultur og bestemte type publikum. For at forbinde dem mere effektivt skal du spille efter netværkets vilkår og tiltrække rigtig meddelelse.
Opdater dine profiler
Når din lille virksomhed har taget fat på sine dårlige sociale vaner, er det tid til at komme ind på positive måder at bruge sociale medier til at øge dit brand.
For eksempel har en lille burger joint i Ontario kaldet Burger Revolution med succes maksimeret sit sociale medier engagement på forskellige netværk gennem konsekvent kundeinteraktion. I løbet af dagen fremhæves det burger specials og indlæg hvor mange det har forladt. Disse opdateringer skaber en følelse af uopsættelighed og spænding for kunder, der kan inspirere brand loyalitet.
Burger Revolution er et godt eksempel på en lille virksomhed, der maksimerer sociale medier - dens taktik er unik, enkel og effektiv.
Her er nogle måder dit brand kan forbedre effektiviteten af sin egen sociale medier tilstedeværelse:
Aktivt overvåg alle sider
Opret ikke bare en side, en konto eller en anden profil, og glem det. En nylig undersøgelse fra Sprinklr rapporterer, at forbrugerne forventer et svar fra et firma inden for en time efter en socialmedieklage. Hvis du stoler på at planlægge software til at poste til dine konti, kan du aldrig se disse klager, hvilket kan føre til dårlig kundetilfredshed.
Lyt efter muligheder
Mange virksomheder glemmer, at de kan søge Twitter og andre platforme for søgeord, hvilket kan være til gavn for en organisation på få måder. For det første kan virksomheder identificere kundens smertepunkter og bruge dem til at løse andre problemer, før de opstår. De kan også bruge nøgleord til at injicere sig i forbruger samtaler og dele værdifuld ekspertise eller specialtilbud - selv når en potentiel kunde ikke har bedt om det direkte. Brugere kan blive glædeligt overrasket og sprede ordet.
Lav en plan
Små virksomheder kan ikke blot sende et par annoncer og logge af deres sociale konti. De bør have en plan for at interagere med potentielle kunder, når muligheden opstår. Et par interesserede medarbejdere kan godt lide at dele ansvaret og finpudse deres sociale medier engagement koteletter i processen.
Sociale medier er et uovertruffen redskab til små virksomheder, men det er også nemt at få fejl. Hvis virksomheder tager et skridt tilbage og sætter nogle rigtige tanker og tid på at få det rigtige, vil belønningen være eksponentiel.
Socialfoto via Shutterstock
1 kommentar ▼
